Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas são obrigadas a pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela UE 261, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
No entanto, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro tem direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado entre o aeroporto e o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você deve saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em casos onde a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa deles que essa situação aconteça. Como resultado, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Air New Zealand não é uma companhia aérea europeia, logo, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Air New Zealand
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de forma abrangente e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
09.12.202501:15 | Air New Zealand 3282 | Auckland (AKL) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:30 | Air New Zealand 24 | Auckland (AKL) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:25 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:15 | Air New Zealand 5023 | Auckland (AKL) Napier (NPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Air New Zealand 574 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Air New Zealand 5087 | Auckland (AKL) Nelson (NSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202520:10 | Air New Zealand 457 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:55 | Air New Zealand 8 | Auckland (AKL) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:45 | Air New Zealand 28 | Auckland (AKL) Chicago (IAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:40 | Air New Zealand 5272 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:30 | Air New Zealand 455 | Auckland (AKL) Wellington (WLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air New Zealand 570 | Christchurch (CHC) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air New Zealand 2 | Auckland (AKL) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:15 | Air New Zealand 112 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202519:00 | Air New Zealand 567 | Auckland (AKL) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:55 | Air New Zealand 126 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:50 | Air New Zealand 5140 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:40 | Air New Zealand 5050 | New Plymouth (NPL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:15 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202518:05 | Air New Zealand 148 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202517:40 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202516:50 | Air New Zealand 128 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202515:40 | Air New Zealand 3932 | Yantai (YNT) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:55 | Air New Zealand 106 | Sydney (SYD) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:35 | Air New Zealand 3931 | Beijing (PEK) Yantai (YNT) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.12.202513:20 | Air New Zealand 4061 | Tokyo (NRT) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202511:35 | Air New Zealand 619 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202510:25 | Air New Zealand 644 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:30 | Air New Zealand 635 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:40 | Air New Zealand 659 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202508:30 | Air New Zealand 7284 | Newman (ZNE) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202507:00 | Air New Zealand 638 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202523:00 | Air New Zealand 4848 | Vancouver (YVR) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202522:10 | Air New Zealand 4816 | Vancouver (YVR) Kelowna (YLW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:20 | Air New Zealand 949 | Rarotonga (RAR) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:17 | Air New Zealand 2259 | Chicago (ORD) Dayton (DAY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:10 | Air New Zealand 2075 | Chicago (ORD) Nashville (BNA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:05 | Air New Zealand 2271 | Chicago (ORD) New York (DCA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202521:00 | Air New Zealand 9812 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:20 | Air New Zealand 2037 | Chicago (ORD) Appleton (ATW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Air New Zealand 3753 | Beijing (PEK) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:15 | Air New Zealand 2399 | Chicago (ORD) Green Bay (GRB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202520:10 | Air New Zealand 2895 | Chicago (ORD) St Louis (STL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:50 | Air New Zealand 7 | San Francisco (SFO) Auckland (AKL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:50 | Air New Zealand 2369 | Chicago (ORD) Fargo (FAR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:43 | Air New Zealand 2221 | Chicago (ORD) Columbia (COU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:39 | Air New Zealand 2960 | Chicago (ORD) Milwaukee (MKE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202519:30 | Air New Zealand 3917 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:59 | Air New Zealand 2338 | Newark (EWR) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:55 | Air New Zealand 4193 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:50 | Air New Zealand 2310 | Des Moines (DSM) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air New Zealand 6848 | Chicago (IAH) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air New Zealand 2716 | Omaha (OMA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:35 | Air New Zealand 2410 | Grand Rapids (GRR) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:30 | Air New Zealand 2012 | Albany (ALB) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:24 | Air New Zealand 2606 | Memphis (MEM) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:23 | Air New Zealand 2096 | Boston (BOS) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:22 | Air New Zealand 2462 | Wichita (ICT) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:15 | Air New Zealand 6923 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:15 | Air New Zealand 3740 | Shanghai (XIY) Beijing (PEK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:14 | Air New Zealand 2678 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:09 | Air New Zealand 2949 | Chicago (ORD) Knoxville (TYS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air New Zealand 2588 | New York (MCO) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202518:00 | Air New Zealand 2318 | Detroit (DTW) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:57 | Air New Zealand 2870 | Louisville (SDF) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:54 | Air New Zealand 2948 | Knoxville (TYS) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:51 | Air New Zealand 2225 | Chicago (ORD) Charleston (CRW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:50 | Air New Zealand 2897 | Chicago (ORD) St Louis (STL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:47 | Air New Zealand 2516 | Lexington (LEX) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:45 | Air New Zealand 2142 | Akron/Canton (CAK) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:45 | Air New Zealand 2204 | Columbus (CMH) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:44 | Air New Zealand 2864 | State College (SCE) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Air New Zealand 2640 | Moline (MLI) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:40 | Air New Zealand 2816 | Roanoke (ROA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:34 | Air New Zealand 2598 | New York (MDT) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:33 | Air New Zealand 2144 | Charlottesville (CHO) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:31 | Air New Zealand 2964 | Wilkes-Barre (AVP) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Air New Zealand 2226 | Charleston (CRW) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Air New Zealand 9810 | Toronto (YYZ) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:30 | Air New Zealand 2824 | Rochester (ROC) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:28 | Air New Zealand 2188 | Charlotte (CLT) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:27 | Air New Zealand 2898 | St Louis (STL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:26 | Air New Zealand 2796 | Raleigh (RDU) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:25 | Air New Zealand 2880 | Fletcher (AVL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:24 | Air New Zealand 2132 | Columbia (CAE) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:23 | Air New Zealand 2652 | Madison (MSN) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:21 | Air New Zealand 2160 | Cedar Rapids (CID) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:18 | Air New Zealand 2126 | Baltimore (BWI) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:15 | Air New Zealand 2454 | New York (IAD) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:14 | Air New Zealand 9941 | Ottawa (YOW) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:07 | Air New Zealand 2742 | Philadelphia (PHL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:00 | Air New Zealand 6842 | Chicago (IAH) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202517:00 | Air New Zealand 2278 | New York (DCA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:58 | Air New Zealand 2412 | Grand Rapids (GRR) Chicago (ORD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:55 | Air New Zealand 3885 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:54 | Air New Zealand 2672 | Minneapolis (MSP) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:53 | Air New Zealand 2699 | Chicago (ORD) Oklahoma City (OKC) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:52 | Air New Zealand 9894 | San Juan (SJU) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202516:50 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
