Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261/2004 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos focar nos particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você estiver protegido pela UE 261, você tem o direito de buscar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” que são eventos fora do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Sob o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea tem o direito de recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores-chave que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu plano. Você tem direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar pelo menos três horas.
Quanto ao possível montante de compensação que os passageiros podem ter direito, há duas coisas importantes a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro tem direitos mais substanciais. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além de compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros têm também o direito à assistência. Assim, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea tem que fornecer um hotel, bem como translado de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Em algumas situações, pode ocorrer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Em tais casos, você precisa estar ciente de regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não terá que pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação aqui é determinada pela distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações cobrem todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve saber que em casos quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação aconteça. Portanto, uma companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Etihad Airways não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Etihad Airways
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e a problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE bem e faremos o possível para garantir sua compensação. Você somente será cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
16.05.202520:30 | Etihad Airways 5290 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:25 | Etihad Airways 6558 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:25 | Etihad Airways 5655 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:00 | Etihad Airways 5299 | Uralsk (URA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:15 | Etihad Airways 6819 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:35 | Etihad Airways 5286 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:25 | Etihad Airways 6590 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:45 | Etihad Airways 7920 | Belgrade (BEG) Podgorica (TGD) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:40 | Etihad Airways 7923 | Belgrade (BEG) Tivat (TIV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:10 | Etihad Airways 7941 | Belgrade (BEG) Thessaloniki (SKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:00 | Etihad Airways 7911 | Belgrade (BEG) Ljubljana (LJU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202512:29 | Etihad Airways 8339 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:35 | Etihad Airways 2824 | Brussels (BRU) Rome (FCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:35 | Etihad Airways 6441 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:00 | Etihad Airways 7205 | Brussels (BRU) Marseille (MRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:00 | Etihad Airways 7243 | Brussels (BRU) Nice (NCE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:55 | Etihad Airways 58 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:20 | Etihad Airways 6331 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202509:00 | Etihad Airways 7224 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202508:50 | Etihad Airways 6587 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202506:40 | Etihad Airways 7206 | Marseille (MRS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202502:25 | Etihad Airways 57 | Abu Dhabi (AUH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202520:40 | Etihad Airways 8263 | Boston (BOS) West Palm Beach (PBI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:25 | Etihad Airways 5655 | Tawau (TWU) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:55 | Etihad Airways 7051 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:15 | Etihad Airways 6819 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:40 | Etihad Airways 8074 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202512:45 | Etihad Airways 6365 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202512:00 | Etihad Airways 7133 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:50 | Etihad Airways 7207 | Brussels (BRU) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:35 | Etihad Airways 2709 | Lisbon (LIS) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:25 | Etihad Airways 7467 | Tabuk (TUU) Dammam (DMM) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:15 | Etihad Airways 3783 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202509:15 | Etihad Airways 7209 | Brussels (BRU) Lisbon (LIS) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202507:20 | Etihad Airways 7551 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202506:30 | Etihad Airways 7466 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202506:20 | Etihad Airways 7256 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202520:15 | Etihad Airways 8280 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:50 | Etihad Airways 7090 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202517:30 | Etihad Airways 4176 | Budapest (BUD) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:45 | Etihad Airways 5280 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202514:35 | Etihad Airways 5286 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202514:00 | Etihad Airways 4282 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202512:29 | Etihad Airways 8339 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202506:35 | Etihad Airways 7242 | Budapest (BUD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202506:00 | Etihad Airways 8246 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:35 | Etihad Airways 5286 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:05 | Etihad Airways 5272 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:05 | Etihad Airways 6628 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:00 | Etihad Airways 4149 | Istanbul (IST) (NDJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202511:35 | Etihad Airways 6342 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202511:00 | Etihad Airways 7243 | Brussels (BRU) Nice (NCE) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:55 | Etihad Airways 58 | Brussels (BRU) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:40 | Etihad Airways 7251 | Brussels (BRU) Toulouse (TLS) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:30 | Etihad Airways 7261 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:25 | Etihad Airways 7237 | Brussels (BRU) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202509:15 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202506:50 | Etihad Airways 3403 | Jeddah (JED) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202506:30 | Etihad Airways 7466 | Dammam (DMM) Tabuk (TUU) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202506:20 | Etihad Airways 7256 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202503:20 | Etihad Airways 4977 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202522:40 | Etihad Airways 4212 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202517:29 | Etihad Airways 8412 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202515:10 | Etihad Airways 7245 | Brussels (BRU) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202513:30 | Etihad Airways 7910 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202511:45 | Etihad Airways 3913 | Stockholm (ARN) Kiruna (KRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202511:20 | Etihad Airways 3930 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202509:35 | Etihad Airways 7195 | Brussels (BRU) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202509:25 | Etihad Airways 8460 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202509:00 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202508:30 | Etihad Airways 3928 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202506:50 | Etihad Airways 5654 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202516:05 | Etihad Airways 7829 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202515:10 | Etihad Airways 7657 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202514:15 | Etihad Airways 3931 | Copenhagen (CPH) Aarhus (AAR) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202509:35 | Etihad Airways 7195 | Brussels (BRU) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202508:30 | Etihad Airways 3928 | Copenhagen (CPH) Aalborg (AAL) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202522:25 | Etihad Airways 5287 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202519:30 | Etihad Airways 5291 | (NQZ) Almaty (ALA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202517:50 | Etihad Airways 7731 | Trat (TDX) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202517:35 | Etihad Airways 8081 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202516:45 | Etihad Airways 5280 | Almaty (ALA) (NQZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202509:00 | Etihad Airways 3768 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202506:00 | Etihad Airways 3774 | Krakow (KRK) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202519:05 | Etihad Airways 6050 | Budapest (BUD) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202518:10 | Etihad Airways 5742 | Dalian (DLC) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
