Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser irritantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela estipula que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo for cancelado ou estiver atrasado como resultado de uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você descobrirá seus direitos de compensação e quais vantagens você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela UE 261, você tem o direito de reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você tem direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar sobre o cancelamento do voo dentro de duas semanas antes de sua data de partida planejada.
No entanto, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se optar por lhe oferecer um voo alternativo. No entanto, esse voo deve também exigências específicas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os fatores principais que afetam o valor da compensação são a distância do voo e a duração do atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem prejudicar significativamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores cruciais a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é cancelado ou atrasado por 5 horas ou mais, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros refeições, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea deve fornecer um hotel, bem como transporte de e para o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um downgrade ou upgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Em tais casos, você deve saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não é obrigado a pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea deve reembolsá-lo. Novamente, a compensação neste caso depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos dentro da UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas baseadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve entender que em casos quando a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista pode afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa dela que essa situação ocorra. Como resultado, uma companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não quer dizer automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
De acordo com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela é obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos na UE. Também cobre voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Emirates não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Emirates
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para buscar compensação por esse inconveniente, siga estas etapas:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o possível para conseguir sua compensação. Você é cobrado apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202512:20 | Emirates 5250 | Darwin (DRW) Adelaide (ADL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:40 | Emirates 5587 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:30 | Emirates 7480 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:05 | Emirates 5029 | Brisbane (BNE) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:55 | Emirates 5476 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202508:20 | Emirates 5094 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202506:00 | Emirates 5475 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202503:20 | Emirates 564 | Dubai (DXB) Bangalore (BLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:20 | Emirates 823 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:40 | Emirates 500 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:05 | Emirates 7271 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:20 | Emirates 6245 | (ORD) Des Moines (DSM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:15 | Emirates 5478 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Emirates 3444 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:00 | Emirates 4481 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:50 | Emirates 7780 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:35 | Emirates 6246 | (ORD) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:25 | Emirates 4567 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:20 | Emirates 5645 | Singapore (SIN) Darwin (DRW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:15 | Emirates 7719 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Emirates 5066 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:25 | Emirates 7270 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:10 | Emirates 5028 | Bangkok (BKK) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:55 | Emirates 3468 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:50 | Emirates 3457 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Emirates 4549 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Emirates 5622 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Emirates 4233 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Emirates 4237 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Emirates 5385 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:30 | Emirates 3451 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:25 | Emirates 5030 | Queenstown (ZQN) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:00 | Emirates 9783 | Hong Kong (HKG) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:55 | Emirates 2470 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Emirates 5237 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Emirates 5 | Dubai (DXB) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:35 | Emirates 94 | Bologna (BLQ) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:30 | Emirates 5193 | Sydney (SYD) Armidale (ARM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:25 | Emirates 88 | Zurich (ZRH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:20 | Emirates 5111 | Melbourne (MEL) Mildura (MQL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:15 | Emirates 5144 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:10 | Emirates 5223 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:00 | Emirates 5677 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:44 | Emirates 6054 | Denver (DEN) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:30 | Emirates 19 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Emirates 162 | Dublin (DUB) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Emirates 4043 | George (GRJ) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Emirates 3476 | Plaisance (MRU) Antananarivo (TNR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:15 | Emirates 3343 | Dublin (DUB) Reykjavik (KEF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:15 | Emirates 4112 | Kasane (BBK) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:15 | Emirates 3 | Dubai (DXB) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:10 | Emirates 3449 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:05 | Emirates 4000 | Johannesburg (JNB) Bloemfontein (BFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:45 | Emirates 5561 | Bundaberg (BDB) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:40 | Emirates 9849 | Guangzhou (CAN) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:40 | Emirates 905 | Dubai (DXB) Amman (AMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:35 | Emirates 4520 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:35 | Emirates 4018 | Johannesburg (JNB) Pietermaritzburg (PZB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:30 | Emirates 5710 | Brisbane (BNE) Hervey Bay (HVB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:25 | Emirates 4028 | Johannesburg (JNB) Umtata (UTT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:25 | Emirates 2207 | Yerevan (EVN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:20 | Emirates 4057 | Upington (UTN) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:15 | Emirates 222 | Dallas (DFW) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:15 | Emirates 5672 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:15 | Emirates 5140 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:10 | Emirates 2200 | Dubai (DXB) Tbilisi (TBS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:10 | Emirates 2365 | Dubai (DXB) Trabzon (TZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Emirates 2199 | (GYD) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Emirates 7519 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:00 | Emirates 9414 | Tokyo (NRT) Dubai (DWC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:50 | Emirates 4107 | Johannesburg (JNB) Kasane (BBK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:40 | Emirates 5587 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:40 | Emirates 5202 | Gladstone (GLT) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:40 | Emirates 4424 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Emirates 5521 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Emirates 72 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:20 | Emirates 5558 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | Emirates 5034 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:15 | Emirates 2486 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Emirates 5319 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Emirates 2353 | Dubai (DXB) Sochi (AER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Emirates 44 | Frankfurt (FRA) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Emirates 813 | Dubai (DXB) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:00 | Emirates 3550 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:45 | Emirates 654 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:40 | Emirates 123 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:35 | Emirates 434 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Emirates 2455 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Emirates 719 | Dubai (DXB) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:30 | Emirates 2383 | Dubai (DXB) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:25 | Emirates 342 | Dubai (DXB) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:25 | Emirates 396 | Dubai (DXB) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Emirates 412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:20 | Emirates 2147 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:15 | Emirates 345 | Kuala Lumpur (KUL) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Emirates 5029 | Brisbane (BNE) Queenstown (ZQN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:05 | Emirates 12 | London (LGW) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:55 | Emirates 229 | Dubai (DXB) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:55 | Emirates 5707 | Hervey Bay (HVB) Brisbane (BNE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
