Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os detalhes do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela UE 261, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
De acordo com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de viagem programada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a certos requisitos:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Quanto ao potencial montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros comida, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como transporte do aeroporto para o hotel e vice-versa.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você precisa entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em casos quando a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, uma companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Asiana Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Asiana Airlines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para conseguir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
---|---|---|---|---|
24.04.202514:45 | Asiana Airlines 9380 | Split (SPU) Frankfurt (FRA) | delayed | Compensação |
24.04.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
23.04.202520:05 | Asiana Airlines 9127 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
23.04.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
23.04.202514:15 | Asiana Airlines 9177 | Okinawa (OKA) Miyako Jima (MMY) | delayed | Compensação |
23.04.202513:05 | Asiana Airlines 6807 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
23.04.202512:50 | Asiana Airlines 333 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
23.04.202512:30 | Asiana Airlines 359 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | delayed | Compensação |
23.04.202512:20 | Asiana Airlines 521 | Seoul (ICN) London (LHR) | delayed | Compensação |
23.04.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
23.04.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | delayed | Compensação |
23.04.202510:50 | Asiana Airlines 6805 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
23.04.202510:15 | Asiana Airlines 711 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
23.04.202510:00 | Asiana Airlines 371 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | delayed | Compensação |
23.04.202509:45 | Asiana Airlines 541 | Seoul (ICN) Frankfurt (FRA) | delayed | Compensação |
23.04.202509:35 | Asiana Airlines 152 | Seoul (ICN) Sendai (SDJ) | delayed | Compensação |
23.04.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Compensação |
23.04.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Compensação |
23.04.202509:05 | Asiana Airlines 301 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | delayed | Compensação |
23.04.202507:55 | Asiana Airlines 112 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Compensação |
23.04.202507:50 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | delayed | Compensação |
22.04.202520:05 | Asiana Airlines 9127 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
22.04.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
22.04.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
22.04.202512:20 | Asiana Airlines 521 | Seoul (ICN) London (LHR) | delayed | Compensação |
22.04.202512:20 | Asiana Airlines 561 | Seoul (ICN) Rome (FCO) | delayed | Compensação |
22.04.202512:15 | Asiana Airlines 6377 | Seoul (ICN) New Delhi (DEL) | delayed | Compensação |
22.04.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
22.04.202511:50 | Asiana Airlines 511 | Seoul (ICN) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
22.04.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | delayed | Compensação |
22.04.202511:10 | Asiana Airlines 6961 | Seoul (ICN) Almaty (ALA) | delayed | Compensação |
22.04.202510:50 | Asiana Airlines 6805 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
22.04.202510:15 | Asiana Airlines 711 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
22.04.202510:00 | Asiana Airlines 371 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | delayed | Compensação |
22.04.202510:00 | Asiana Airlines 347 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | delayed | Compensação |
22.04.202509:35 | Asiana Airlines 152 | Seoul (ICN) Sendai (SDJ) | delayed | Compensação |
22.04.202509:15 | Asiana Airlines 729 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | delayed | Compensação |
22.04.202509:10 | Asiana Airlines 337 | Seoul (ICN) Yancheng (YNZ) | delayed | Compensação |
22.04.202509:05 | Asiana Airlines 301 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | delayed | Compensação |
22.04.202509:00 | Asiana Airlines 721 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
22.04.202508:45 | Asiana Airlines 6699 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Compensação |
22.04.202508:30 | Asiana Airlines 369 | Seoul (ICN) Guangzhou (CAN) | delayed | Compensação |
22.04.202508:15 | Asiana Airlines 122 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | delayed | Compensação |
22.04.202507:55 | Asiana Airlines 112 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Compensação |
22.04.202507:50 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | delayed | Compensação |
22.04.202507:30 | Asiana Airlines 731 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Compensação |
22.04.202501:20 | Asiana Airlines 6889 | Seoul (ICN) Doha (DOH) | delayed | Compensação |
21.04.202523:30 | Asiana Airlines 284 | Seoul (ICN) Los Angeles (LAX) | delayed | Compensação |
21.04.202523:20 | Asiana Airlines 6931 | Seoul (ICN) Istanbul (IST) | delayed | Compensação |
21.04.202519:00 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
21.04.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Compensação |
21.04.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Compensação |
21.04.202501:35 | Asiana Airlines 6968 | Seoul (ICN) Abu Dhabi (AUH) | delayed | Compensação |
20.04.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | delayed | Compensação |
20.04.202510:35 | Asiana Airlines 242 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
20.04.202508:00 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
20.04.202507:35 | Asiana Airlines 6963 | Seoul (ICN) (NQZ) | delayed | Compensação |
19.04.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
19.04.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
19.04.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
19.04.202516:10 | Asiana Airlines 9103 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
19.04.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
19.04.202512:40 | Asiana Airlines 9102 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
19.04.202509:00 | Asiana Airlines 1055 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |
18.04.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
18.04.202519:50 | Asiana Airlines 1065 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | delayed | Compensação |
18.04.202519:30 | Asiana Airlines 739 | Seoul (ICN) Phnom Penh (PNH) | delayed | Compensação |
18.04.202519:25 | Asiana Airlines 735 | Seoul (ICN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Compensação |
18.04.202519:07 | Asiana Airlines 9544 | Newark (EWR) Seattle (SEA) | delayed | Compensação |
18.04.202518:50 | Asiana Airlines 755 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | delayed | Compensação |
18.04.202518:20 | Asiana Airlines 136 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | delayed | Compensação |
18.04.202518:15 | Asiana Airlines 577 | Seoul (ICN) Almaty (ALA) | delayed | Compensação |
18.04.202517:00 | Asiana Airlines 377 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | delayed | Compensação |
18.04.202516:15 | Asiana Airlines 573 | Seoul (ICN) Tashkent (TAS) | delayed | Compensação |
18.04.202516:10 | Asiana Airlines 751 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
18.04.202514:20 | Asiana Airlines 713 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
18.04.202514:05 | Asiana Airlines 114 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Compensação |
18.04.202514:00 | Asiana Airlines 365 | Seoul (ICN) Shanghai (PVG) | delayed | Compensação |
18.04.202513:55 | Asiana Airlines 6768 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | delayed | Compensação |
18.04.202512:30 | Asiana Airlines 359 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | delayed | Compensação |
18.04.202512:20 | Asiana Airlines 521 | Seoul (ICN) London (LHR) | delayed | Compensação |
18.04.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
18.04.202511:50 | Asiana Airlines 511 | Seoul (ICN) Barcelona (BCN) | delayed | Compensação |
18.04.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | delayed | Compensação |
18.04.202511:20 | Asiana Airlines 6725 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Compensação |
18.04.202510:50 | Asiana Airlines 6805 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
18.04.202510:25 | Asiana Airlines 551 | Seoul (ICN) Istanbul (IST) | delayed | Compensação |
18.04.202510:20 | Asiana Airlines 6737 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | delayed | Compensação |
18.04.202510:15 | Asiana Airlines 711 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | delayed | Compensação |
18.04.202510:00 | Asiana Airlines 371 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | delayed | Compensação |
18.04.202510:00 | Asiana Airlines 347 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | delayed | Compensação |
18.04.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | delayed | Compensação |
18.04.202509:00 | Asiana Airlines 721 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | delayed | Compensação |
18.04.202508:45 | Asiana Airlines 6699 | Seoul (ICN) Qingdao (TAO) | delayed | Compensação |
18.04.202508:30 | Asiana Airlines 369 | Seoul (ICN) Guangzhou (CAN) | delayed | Compensação |
18.04.202508:20 | Asiana Airlines 331 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | delayed | Compensação |
18.04.202508:15 | Asiana Airlines 122 | Seoul (ICN) Nagoya (NGO) | delayed | Compensação |
18.04.202507:55 | Asiana Airlines 112 | Seoul (ICN) Tokyo (KIX) | delayed | Compensação |
18.04.202507:50 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | delayed | Compensação |
17.04.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | delayed | Compensação |