Atrasos de voo ou cancelamentos devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma lei chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas são obrigadas a pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado por causa de uma greve. Neste artigo, vamos explicar o que é UE 261 e como ela pode assistir você.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os particulares do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar em caso de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela UE 261, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada dos trabalhadores da companhia aérea afetar seu voo. É importante notar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
Em conformidade com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de 14 dias antes de sua data de viagem programada.
No entanto, como muitas vezes acontece, existem exceções das quais você deve estar ciente. Especificamente, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve também certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo fornecido pela companhia aérea, mas aterrizou no destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Verifique a tabela abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos devidos a greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu itinerário. Você tem direito a compensação se o atraso do voo causado por uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Em relação ao possível valor da compensação que os passageiros podem receber, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nos raros casos em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro tem direitos mais substanciais. Existem duas opções para você escolher:
- Você pode recusar o voo cancelado ou atrasado e escolher um reembolso total, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de escolher a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Portanto, a companhia aérea é obrigada a fornecer aos passageiros refeições, bebida e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Quando seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como translado entre o aeroporto e o hotel.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode ocorrer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao oferecer um voo alternativo. Em tais casos, você deve saber sobre regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por este benefício.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação neste caso se baseia na distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regulamentações se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras cobrem voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em casos onde a companhia aérea não pode ter o controle ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar significativamente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais eventos não estão sob o controle da companhia, e não é culpa deles que essa situação aconteça. Como resultado, a companhia aérea não está requerida a pagar compensação por voos interrompidos.
Embora muitos casos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não terá que pagar compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para evitar uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está requerida a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da União Europeia 261 cobre todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos que chegam à UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Air New Zealand não é uma companhia aérea europeia, logo, ela não é obrigada a pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Air New Zealand
Lidar com cancelamentos ou atrasos de voos devido a greves é sempre frustrante. Isso pode arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, prossiga com estes passos:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós somos experientes nas leis da UE de forma abrangente e faremos o máximo para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
16.05.202520:15 | Air New Zealand 7169 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:40 | Air New Zealand 5272 | Auckland (AKL) Kerikeri (KKE) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:35 | Air New Zealand 5811 | Hamilton (HLZ) Wellington (WLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202515:50 | Air New Zealand 5822 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202513:00 | Air New Zealand 7460 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:45 | Air New Zealand 3275 | Dubai (DXB) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202518:30 | Air New Zealand 6976 | Chicago (IAH) Baton Rouge (BTR) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202517:57 | Air New Zealand 2871 | (ORD) Louisville (SDF) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202516:00 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:10 | Air New Zealand 3274 | Singapore (SIN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202514:20 | Air New Zealand 7259 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:50 | Air New Zealand 7255 | Brisbane (BNE) Hamilton Island (HTI) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202511:00 | Air New Zealand 2473 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202520:13 | Air New Zealand 2931 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202520:05 | Air New Zealand 2691 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:57 | Air New Zealand 2941 | (ORD) Traverse City (TVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202518:55 | Air New Zealand 9747 | San Francisco (SFO) Tucson (TUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:25 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
14.05.202508:45 | Air New Zealand 3817 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202515:20 | Air New Zealand 3898 | Dalian (DLC) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:55 | Air New Zealand 4800 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202514:40 | Air New Zealand 9420 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202511:20 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202510:40 | Air New Zealand 7383 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202518:35 | Air New Zealand 2121 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202518:35 | Air New Zealand 2107 | (ORD) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | cancelled | Pedido de Reembolso |
12.05.202516:45 | Air New Zealand 2929 | (ORD) Tulsa (TUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202516:30 | Air New Zealand 3904 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202516:10 | Air New Zealand 9406 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
12.05.202500:03 | Air New Zealand 9870 | Apia (APW) Honolulu (HNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202514:50 | Air New Zealand 7278 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202505:30 | Air New Zealand 4786 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.05.202522:45 | Air New Zealand 977 | (TBU) Auckland (AKL) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202522:45 | Air New Zealand 4159 | Tokyo (HND) Sydney (SYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
10.05.202519:35 | Air New Zealand 3913 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202517:40 | Air New Zealand 976 | Auckland (AKL) (TBU) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202516:35 | Air New Zealand 5503 | Christchurch (CHC) Invercargill (IVC) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202516:15 | Air New Zealand 5222 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202516:05 | Air New Zealand 5047 | Auckland (AKL) New Plymouth (NPL) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202515:15 | Air New Zealand 7149 | Learmonth (LEA) Perth (PER) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202513:25 | Air New Zealand 5228 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202512:35 | Air New Zealand 7271 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202512:20 | Air New Zealand 5169 | Auckland (AKL) Gisborne (GIS) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202510:05 | Air New Zealand 5831 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | delayed | Pedido de Reembolso |
10.05.202507:55 | Air New Zealand 5091 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202519:45 | Air New Zealand 5226 | Auckland (AKL) Whangarei (WRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202519:25 | Air New Zealand 7158 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202519:00 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202518:05 | Air New Zealand 5096 | Taupo (TUO) Auckland (AKL) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202517:55 | Air New Zealand 5622 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202514:15 | Air New Zealand 7156 | Brisbane (BNE) Bundaberg (BDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202511:20 | Air New Zealand 9402 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202510:30 | Air New Zealand 3483 | Phnom Penh (SAI) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
09.05.202506:30 | Air New Zealand 6443 | Charlotte (CLT) Chicago (IAH) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202521:10 | Air New Zealand 4739 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202513:50 | Air New Zealand 3486 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202513:45 | Air New Zealand 3903 | Lanzhou (LHW) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202512:40 | Air New Zealand 7335 | Sydney (SYD) (WTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202511:40 | Air New Zealand 3908 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202510:25 | Air New Zealand 3902 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202522:05 | Air New Zealand 4506 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.05.202519:05 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
