Lidar com questões de voo pode ser bastante perturbador. No entanto, a coisa positiva é que a União Europeia tem leis para ajudar os viajantes quando as coisas vão mal. Se estiver voando na UE, é sábio estar ciente dessas proteções. Elas podem ajudá-lo se o seu voo for interrompido.
Saber a que você tem direito pode fazer com que gerenciar problemas de viagem seja menos estressante. Embora não vá fazer com que o seu voo seja mais rápido, pode ajudá-lo a se sentir menos estressado quando as coisas derem errado.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo enfrentar interrupções dentro da UE, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Um quarto de hotel se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver vivenciando um atraso significativo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá ter direito a:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles têm que comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Volotea Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Volotea podem ser muito frustrantes. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Leis no Reino Unido e na UE estão a seu favor. Você pode receber até €600 por pessoa. O que é importante é quando você aterriza, não quando você decolar. Portanto, preste atenção seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
O valor que você receberá depende da duração da sua viagem. Dê uma olhada na tabela abaixo para ver quanto dinheiro poderá receber:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Volotea Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado com menos de duas semanas de antecedência da sua data de viagem planejada, você pode ter direito a uma compensação de até €600. Mas tenha em mente – a companhia aérea pode evitar o pagamento se lhe reacomodarem em outro voo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se fornecerem um voo alternativo que atenda às seguintes condições:
Tempo de notificação | Requerimentos |
14 Dias | Nenhum |
7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você escolher embarcar em um voo alternativo da companhia aérea, você ainda pode receber uma indenização. O fator chave é a sua hora de chegada ao destino.
Sua potencial indenização é baseado em dois fatores:
- A distância do seu voo
- O atraso na sua chegada
Portanto, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode obter alguma compensação.
Confira a tabela a seguir para entender melhor:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não precisar compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo que você se atrase um pouco, você pode não receber nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Volotea
É importante entender como solicitar a indenização que você merece de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, a data e o que deu errado.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir a sua indenização. Você só é cobrado se ganharmos o seu caso.
Tenha em mente de que você tem o direito como passageiro de solicitar compensação por um voo atrasado ou cancelado. Não importa se o seu voo foi atrasado como resultado de questões operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias como condições climáticas inclementes ou decisões do controle de tráfego aéreo, você qualifica-se para compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis da União Europeia para proteção de passageiros aéreos são abrangentes em seu escopo. Elas cobrem todos os voos que decolam de um aeroporto de um estado membro da União Europeia e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE quando uma companhia aérea baseada na UE operar o voo.
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também cobrem as companhias aéreas da Noruega, Suíça e Islândia. Isso significa que quando você viajar com qualquer companhia aérea dentro, para ou de a Europa, você muito provavelmente tem esses direitos. É bom estar ciente dessas regulamentações – elas existem para apoiá-lo se algo der errado com seu voo. Elas garantem de que você não fique abandonado quando seus planos de viagem não saírem como planejado.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Volotea nem sempre é responsável quando os voos são atrasados ou cancelados. Ocasionalmente, ocorrem eventos que a companhia aérea não pode controlar, como condições meteorológicas severas ou questões imprevistas.
Por exemplo, se houver uma grande mudança climática abrupta, uma emergência no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Volotea não pode ser responsabilizada. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode fazer nada a respeito.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
31.03.202521:00 | Volotea 2048 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | delayed | Refunds |
30.03.202515:30 | Volotea 2763 | Marseille (MRS) Strasbourg (SXB) | delayed | Refunds |
29.03.202518:40 | Volotea 2315 | Marrakech (RAK) Strasbourg (SXB) | delayed | Refunds |
29.03.202518:35 | Volotea 2171 | Arrecife (ACE) Strasbourg (SXB) | delayed | Refunds |
26.03.202511:55 | Volotea 2048 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | delayed | Refunds |
25.03.202508:35 | Volotea 5020 | Athens (ATH) Rome (FCO) | delayed | Refunds |
24.03.202516:50 | Volotea 2048 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | delayed | Refunds |
22.03.202511:05 | Volotea 5029 | Rome (MXP) Athens (ATH) | delayed | Refunds |
22.03.202508:35 | Volotea 5028 | Athens (ATH) Rome (MXP) | delayed | Refunds |
19.03.202511:55 | Volotea 2048 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | delayed | Refunds |
17.03.202516:50 | Volotea 2048 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | delayed | Refunds |
14.03.202512:10 | Volotea 2272 | Nantes (NTE) Madrid (MAD) | delayed | Refunds |
14.03.202509:15 | Volotea 5024 | Athens (ATH) Madrid (MAD) | delayed | Refunds |
10.03.202516:50 | Volotea 2048 | Lyon (LYS) S?tif (QSF) | delayed | Refunds |