Lidar com problemas de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem regulamentações para ajudar os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é sábio estar ciente dessas proteções. Elas podem ajudá-lo se o seu voo for interrompido.
Entender seus direitos pode fazer com que gerenciar complicações de viagem seja muito mais fácil. Embora não vá chegar mais rápido ao seu destino, pode ajudá-lo a se sentir menos estressado quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo tiver problemas dentro da UE, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver atrasado por um longo período de tempo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Air Europa Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Air Europa podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode receber até €600 por pessoa. O que é importante é quando você chegar, não quando você sair. Portanto, preste atenção seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Sua indenização depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para os possíveis valores de reembolso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Air Europa Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode receber uma compensação no valor de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se conseguir lhe colocar em outro voo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A companhia aérea pode evitar pagar-lhe se organizarem um voo de substituição que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordar em pegar um voo alternativo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O que mais importa é a sua hora de chegada ao destino.
Quanto dinheiro poderá receber depende de duas coisas:
- A distância do seu voo
- O atraso na sua chegada
Portanto, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode ser elegível para compensação.
Verifique a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo com um pequeno atraso, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Air Europa
É importante estar ciente de como reivindicar a indenização a que você tem direito de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o processo:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos todos os esforços para garantir a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Lembre-se de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado devido a motivos operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias incluindo condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis de proteção de passageiros aéreos da UE têm um escopo amplo. Elas cobrem todos os voos que decolam de um aeroporto dentro de um país da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também cobrem as companhias aéreas da Noruega, Suíça e Islândia. Isso significa que quando você viajar com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É bom conhecer essas leis – elas existem para apoiá-lo se ocorrerem problemas com seu voo. Elas garantem de que você não fique abandonado quando seus arranjos de viagem não saírem como planejado.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Air Europa não é sempre responsável quando os voos são atrasados ou cancelados. Em certos momentos, acontecem situações que a companhia aérea não tem controle sobre, como clima extremamente ruim ou problemas inesperados.
Por exemplo, se houver uma tempestade repentina, uma emergência no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Air Europa não é responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode fazer nada a respeito.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
09.07.202516:35 | Air Europa 3340 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:55 | Air Europa 2636 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:40 | Air Europa 2371 | Sao Paulo (GRU) Campo Grande (CGR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:40 | Air Europa 2645 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:25 | Air Europa 2328 | Sao Paulo (GRU) Cuiaba (CGB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202508:25 | Air Europa 2604 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202505:40 | Air Europa 2872 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202502:05 | Air Europa 2678 | Cuiaba (CGB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202523:55 | Air Europa 57 | Madrid (MAD) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:45 | Air Europa 3772 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202520:40 | Air Europa 3636 | Zurich (ZRH) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202517:35 | Air Europa 3199 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202516:35 | Air Europa 3340 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:55 | Air Europa 1671 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202514:20 | Air Europa 3793 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:55 | Air Europa 3796 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202513:55 | Air Europa 3948 | Frankfurt (FRA) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202512:30 | Air Europa 3703 | Madrid (MAD) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:55 | Air Europa 2714 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202506:30 | Air Europa 3304 | San Diego (SAN) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.07.202522:55 | Air Europa 3003 | Taipei (TPE) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:10 | Air Europa 3303 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:20 | Air Europa 3793 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202513:55 | Air Europa 3796 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202506:00 | Air Europa 3758 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202523:00 | Air Europa 3279 | Copenhagen (CPH) Trondheim (TRD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:55 | Air Europa 2734 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:45 | Air Europa 3161 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202521:00 | Air Europa 3795 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:25 | Air Europa 3318 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202511:15 | Air Europa 3002 | Frankfurt (FRA) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:30 | Air Europa 3178 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202521:50 | Air Europa 3111 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202519:25 | Air Europa 1026 | Paris (ORY) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:20 | Air Europa 3189 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:30 | Air Europa 1025 | Madrid (MAD) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:15 | Air Europa 193 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:30 | Air Europa 3218 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:40 | Air Europa 2212 | Paris (CDG) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:20 | Air Europa 3110 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:05 | Air Europa 3122 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202511:00 | Air Europa 3001 | Amsterdam (AMS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202509:05 | Air Europa 2612 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:30 | Air Europa 3178 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:15 | Air Europa 2540 | Mexico City (MEX) Oaxaca (OAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:10 | Air Europa 2472 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:10 | Air Europa 3000 | Taipei (TPE) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:50 | Air Europa 3111 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:45 | Air Europa 2729 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:55 | Air Europa 3775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202518:15 | Air Europa 2221 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202518:05 | Air Europa 2238 | Paris (ORY) Toulouse (TLS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:00 | Air Europa 2220 | Geneva (GVA) Paris (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:00 | Air Europa 2251 | Paris (ORY) Toulouse (TLS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202517:00 | Air Europa 2239 | Toulouse (TLS) Paris (ORY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:50 | Air Europa 2375 | Sao Paulo (GRU) Vitoria (VIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:40 | Air Europa 2322 | Sao Paulo (GRU) Chapeco (XAP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202516:05 | Air Europa 1140 | Porto (OPO) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:35 | Air Europa 89 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202512:30 | Air Europa 3703 | Madrid (MAD) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:00 | Air Europa 3001 | Amsterdam (AMS) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:40 | Air Europa 3552 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:55 | Air Europa 2714 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:40 | Air Europa 2654 | Brasilia (BSB) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202506:05 | Air Europa 3328 | Boston (BOS) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.07.202505:55 | Air Europa 3312 | Seattle (SEA) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202523:35 | Air Europa 2451 | Madrid (MAD) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:55 | Air Europa 3003 | Taipei (TPE) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:45 | Air Europa 3167 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:00 | Air Europa 3303 | New York (JFK) Boston (BOS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:55 | Air Europa 3775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:25 | Air Europa 3333 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:10 | Air Europa 3321 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | Air Europa 3553 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:35 | Air Europa 3199 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:25 | Air Europa 3556 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:54 | Air Europa 2468 | Leon (BJX) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:35 | Air Europa 89 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:15 | Air Europa 1173 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:30 | Air Europa 3751 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:25 | Air Europa 3753 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:35 | Air Europa 1146 | Porto (OPO) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:40 | Air Europa 3552 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:10 | Air Europa 2733 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202508:55 | Air Europa 2636 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202508:55 | Air Europa 2714 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:55 | Air Europa 3775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:10 | Air Europa 2706 | Melbourne (MEL) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202515:23 | Air Europa 3339 | Las Vegas (LAS) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202515:15 | Air Europa 193 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202515:15 | Air Europa 1173 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202514:45 | Air Europa 2955 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (SDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202514:20 | Air Europa 3793 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202513:30 | Air Europa 3218 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202513:20 | Air Europa 3103 | Rome (FCO) Brindisi (BDS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202513:20 | Air Europa 3217 | Rome (FCO) Catania (CTA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202513:15 | Air Europa 3175 | Rome (FCO) Napoli (NAP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202510:45 | Air Europa 1172 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202508:55 | Air Europa 2636 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202508:45 | Air Europa 2106 | Santa Cruz De La Palma (SPC) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
