Lidar com problemas de voo pode ser realmente frustrante. No entanto, o lado positivo é que a União Europeia tem regulamentações para ajudar os viajantes quando as coisas não saem como planejado. Se estiver voando na UE, é sábio estar ciente dessas proteções. Elas podem ajudá-lo se o seu voo for interrompido.
Entender seus direitos pode fazer com que gerenciar complicações de viagem seja muito mais fácil. Embora não vá chegar mais rápido ao seu destino, pode ajudá-lo a se sentir menos estressado quando as coisas não saírem como planejadas.
Direito dos Passageiros e Regulamentação UE 261/2004
Se o seu voo tiver problemas dentro da UE, você terá apoio. As leis da UE asseguram que as companhias aéreas cuidem seus passageiros quando as coisas dão errado.
Quando os voos atrasam ou são cancelados, as companhias aéreas devem fornecer a você:
- Alimentos e bebidas;
- Alojamento se você ficar preso durante a noite;
- Transporte de ida e volta para o hotel;
- Duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos.
Se você estiver atrasado por um longo período de tempo ou se o seu voo for cancelado, você também poderá obter:
- Um reembolso;
- Um voo alternativo;
- Compensação financeira para compensar o problema.
Lembre-se r de perguntar aos representantes da companhia aérea sobre esses direitos se seus planos mudarem. Eles devem comunicar ainformar você sobre seus direitos quando houver um atraso ou cancelamento significativo.
Air Europa Compensação por Voo Atrasado
Atrasos em voos da Air Europa podem ser realmente incômodos. No entanto, há uma boa notícia: se você atrasado por mais de três horas por culpa da companhia aérea, poderá receber uma indenização.
Regulamentos no Reino Unido e na UE estão do seu lado. Você pode receber até €600 por pessoa. O que é importante é quando você chegar, não quando você sair. Portanto, preste atenção seu horário de chegada se quiser receber uma indenização.
Sua indenização depende da distância que você está voando. Dê uma olhada na tabela abaixo para os possíveis valores de reembolso:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Air Europa Compensação por Voo Cancelado
Se o seu voo for cancelado dentro de duas semanas da da sua data de viagem planejada, você pode receber uma compensação no valor de até €600. Mas há uma condição – a companhia aérea pode evitar o pagamento se conseguir lhe colocar em outro voo que não cause uma grande perturbação na sua viagem. A companhia aérea pode evitar pagar-lhe se organizarem um voo de substituição que atenda às seguintes condições:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordar em pegar um voo alternativo da companhia aérea, você ainda tem direito a uma indenização. O que mais importa é a sua hora de chegada ao destino.
Quanto dinheiro poderá receber depende de duas coisas:
- A distância do seu voo
- O atraso na sua chegada
Portanto, mesmo que o novo voo não chegue no horário, você ainda pode ser elegível para compensação.
Verifique a tabela a seguir para ver mais detalhes:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea pode não ser obrigada a compensá-lo se puder fornecer transporte para o seu destino, próximo ao horário original. Mesmo com um pequeno atraso, você pode não ter direito a nenhuma compensação.
Como Solicitar Compensação da Air Europa
É importante estar ciente de como reivindicar a indenização a que você tem direito de acordo com a Regulamentação 261/2004 da UE. Aqui está o processo:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, a data e o problema que você encontrou.
- Deixe que nossos especialistas o ajudem. Depois de enviar o formulário, nossa equipe assumirá o controle, cuidará do resto, administrará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e faremos todos os esforços para garantir a sua indenização. Você só nos paga se ganharmos o seu caso.
Lembre-se de que é seu direito como passageiro de solicitar compensação por um voo cancelado ou atrasado. Independentemente de se o seu voo foi atrasado devido a motivos operacionais ou problemas técnicos, se não foi causado por circunstâncias extraordinárias incluindo condições meteorológicas adversas ou decisões do controle de tráfego aéreo, você tem direito a compensação.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
As leis de proteção de passageiros aéreos da UE têm um escopo amplo. Elas cobrem todos os voos que decolam de um aeroporto dentro de um país da UE e todos os voos que aterrissam em um aeroporto dentro de um país da UE se o voo for operado por uma companhia aérea da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ✅ Cobertos |
Essas regulamentações também cobrem as companhias aéreas da Noruega, Suíça e Islândia. Isso significa que quando você viajar com qualquer companhia aérea para, dentro ou de a Europa, você provavelmente tem esses direitos. É bom conhecer essas leis – elas existem para apoiá-lo se ocorrerem problemas com seu voo. Elas garantem de que você não fique abandonado quando seus arranjos de viagem não saírem como planejado.
Quando Você não Tem Direito a Compensação
Air Europa não é sempre responsável quando os voos são atrasados ou cancelados. Em certos momentos, acontecem situações que a companhia aérea não tem controle sobre, como clima extremamente ruim ou problemas inesperados.
Por exemplo, se houver uma tempestade repentina, uma emergência no aeroporto, ou controladores de tráfego aéreo entrarem em greve, a Air Europa não é responsável. Essas são as chamadas “circunstâncias extraordinárias” que a companhia aérea não pode fazer nada a respeito.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 relativo a circunstâncias extraordinárias, uma companhia aérea pode ser isenta da obrigação de indemnizar os cancelamentos ou atrasos de voos se estes forem causados por circunstâncias extraordinárias.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
12.11.202518:25 | Air Europa 1048 | Rome (FCO) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202518:00 | Air Europa 3119 | Madrid (MAD) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202517:35 | Air Europa 3199 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202517:20 | Air Europa 3145 | Rome (FCO) Lamezia Terme (SUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202517:15 | Air Europa 3121 | Rome (FCO) Catania (CTA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202515:25 | Air Europa 3206 | Catania (CTA) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:35 | Air Europa 2713 | Abu Dhabi (AUH) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:20 | Air Europa 3109 | Rome (FCO) Florence (FLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:05 | Air Europa 3946 | Frankfurt (FRA) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202509:15 | Air Europa 3225 | Rome (FCO) Palermo (PMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202509:00 | Air Europa 3125 | Rome (FCO) Barcelona (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202522:05 | Air Europa 2719 | Abu Dhabi (AUH) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202521:15 | Air Europa 2734 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202517:05 | Air Europa 3332 | New York (JFK) San Francisco (SFO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202512:05 | Air Europa 2944 | Salvador (SSA) Porto Seguro (BPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202508:40 | Air Europa 6007 | Barcelona (BCN) Palma Mallorca (PMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202508:20 | Air Europa 6031 | Madrid (MAD) Palma Mallorca (PMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202507:05 | Air Europa 6006 | Palma Mallorca (PMI) Barcelona (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202506:05 | Air Europa 2262 | Gothenburg (GOT) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202504:40 | Air Europa 137 | Madrid (MAD) Quito (UIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202521:00 | Air Europa 2734 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202521:00 | Air Europa 3775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202516:45 | Air Europa 3340 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202515:00 | Air Europa 2319 | Salvador (SSA) Recife (REC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202514:25 | Air Europa 3751 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202513:40 | Air Europa 3703 | Madrid (MAD) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202513:12 | Air Europa 2805 | Guatemala City (GUA) Panama City (PTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202513:05 | Air Europa 3946 | Frankfurt (FRA) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:15 | Air Europa 2367 | Sao Paulo (GRU) Navegantes (NVT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202509:20 | Air Europa 872 | Rzeszow (RZE) Manises (VLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202502:00 | Air Europa 3555 | Jakarta (CGK) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202523:45 | Air Europa 2451 | Madrid (MAD) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202521:50 | Air Europa 3131 | Rome (FCO) Catania (CTA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202521:45 | Air Europa 98 | Miami (MIA) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202521:45 | Air Europa 3173 | Rome (FCO) Napoli (NAP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202521:25 | Air Europa 3789 | Amsterdam (AMS) Luxembourg (LUX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202520:55 | Air Europa 3349 | New York (JFK) Denver (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202520:45 | Air Europa 2378 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202520:30 | Air Europa 2110 | Santa Cruz De La Palma (SPC) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202519:30 | Air Europa 2105 | Canary (TFN) Santa Cruz De La Palma (SPC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202519:05 | Air Europa 2698 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202518:40 | Air Europa 2354 | Salvador (SSA) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202518:00 | Air Europa 2156 | Santa Cruz De La Palma (SPC) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202517:00 | Air Europa 2155 | Canary (TFN) Santa Cruz De La Palma (SPC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:50 | Air Europa 2265 | Gothenburg (GOT) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:55 | Air Europa 2338 | Sao Paulo (GIG) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:25 | Air Europa 97 | Madrid (MAD) Miami (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:25 | Air Europa 83 | Madrid (MAD) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:25 | Air Europa 3068 | Buenos Aires (AEP) Cordoba (COR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:15 | Air Europa 193 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:35 | Air Europa 2881 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (CNF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:10 | Air Europa 2379 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202513:55 | Air Europa 2263 | Paris (CDG) Gothenburg (GOT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202512:05 | Air Europa 2611 | Fortaleza (FOR) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202511:05 | Air Europa 2694 | Vitoria (VIX) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202510:45 | Air Europa 2152 | Canary (TFN) Las Palmas (LPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202510:45 | Air Europa 2107 | Santa Cruz De La Palma (SPC) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202510:40 | Air Europa 7302 | Madrid (MAD) Vigo (VGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202509:50 | Air Europa 2261 | Paris (CDG) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202509:45 | Air Europa 2102 | Canary (TFN) Santa Cruz De La Palma (SPC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202508:45 | Air Europa 2106 | Santa Cruz De La Palma (SPC) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202508:30 | Air Europa 2115 | Canary (TFN) Las Palmas (LPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202508:20 | Air Europa 6031 | Madrid (MAD) Palma Mallorca (PMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202507:45 | Air Europa 1675 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202507:30 | Air Europa 2111 | Las Palmas (LPA) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202507:05 | Air Europa 4063 | Madrid (MAD) Manises (VLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202507:05 | Air Europa 4047 | Madrid (MAD) Alicante (ALC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202506:45 | Air Europa 7308 | Madrid (MAD) Vigo (VGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202506:35 | Air Europa 5035 | Madrid (MAD) Malaga (AGP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202506:30 | Air Europa 1159 | Madrid (MAD) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202503:40 | Air Europa 2633 | Belem (BEL) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202502:50 | Air Europa 2873 | Recife (REC) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202519:59 | Air Europa 3412 | New York (JFK) San Juan (SJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202518:45 | Air Europa 2329 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202518:20 | Air Europa 2706 | Melbourne (MEL) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202517:40 | Air Europa 3318 | New York (JFK) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202516:15 | Air Europa 89 | Madrid (MAD) Santo Domingo (SDQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202515:15 | Air Europa 4065 | Madrid (MAD) Manises (VLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202509:55 | Air Europa 2862 | Sao Paulo (GRU) Curitiba (CWB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202509:30 | Air Europa 2697 | Sao Paulo (GRU) Curitiba (CWB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202508:05 | Air Europa 2876 | Sao Paulo (SDU) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202506:20 | Air Europa 2689 | Chapeco (XAP) Sao Paulo (GRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
08.11.202506:00 | Air Europa 3758 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202505:40 | Air Europa 2878 | Curitiba (CWB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202521:45 | Air Europa 3173 | Rome (FCO) Napoli (NAP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202521:00 | Air Europa 3775 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202520:40 | Air Europa 2705 | Abu Dhabi (AUH) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202520:30 | Air Europa 3624 | Rome (MXP) Belgrade (BEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202519:30 | Air Europa 2105 | Canary (TFN) Santa Cruz De La Palma (SPC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202518:20 | Air Europa 1062 | Rome (MXP) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202515:10 | Air Europa 1061 | Madrid (MAD) Rome (MXP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202515:05 | Air Europa 1083 | Madrid (MAD) Venice (VCE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202515:00 | Air Europa 1143 | Madrid (MAD) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202514:55 | Air Europa 2601 | Sao Paulo (GIG) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202514:05 | Air Europa 3793 | Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202512:55 | Air Europa 3785 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.11.202511:35 | Air Europa 1146 | Porto (OPO) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202510:35 | Air Europa 1145 | Madrid (MAD) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202509:00 | Air Europa 2699 | Sao Paulo (GRU) Sao Paulo (GIG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202507:05 | Air Europa 3629 | Belgrade (BEG) Frankfurt (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
