Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta lei cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Volaris
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Volaris
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Volaris não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Volaris
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
15.07.202511:30 | Volaris 1821 | San Jose (SJC) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202508:30 | Volaris 2366 | New York (TTN) New York (MCO) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
15.07.202506:39 | Volaris 3370 | Tijuana (TIJ) Torreon (TRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
15.07.202506:20 | Volaris 1280 | Guadalajara (GDL) Torreon (TRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202520:11 | Volaris 3241 | Tepic (TPQ) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202516:57 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
14.07.202510:50 | Volaris 2435 | Seattle (SEA) Los Angeles (LAX) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
14.07.202506:48 | Volaris 2108 | Phoenix (PHX) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
13.07.202509:14 | Volaris 3262 | Tijuana (TIJ) Colima (CLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202515:54 | Volaris 1850 | Guadalajara (GDL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.07.202506:10 | Volaris 2526 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.07.202516:44 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
10.07.202515:11 | Volaris 2361 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.07.202510:03 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202508:55 | Volaris 3274 | Tijuana (TIJ) Uruapan (UPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202500:40 | Volaris 3912 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.07.202500:21 | Volaris 7781 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:59 | Volaris 7945 | Los Angeles (SMF) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202523:59 | Volaris 7791 | Oakland (OAK) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202521:26 | Volaris 1753 | San Antonio (SAT) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:29 | Volaris 7879 | Los Angeles (LAX) Uruapan (UPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202514:24 | Volaris 2729 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202508:33 | Volaris 2142 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202507:30 | Volaris 2161 | Tampa (TPA) Las Vegas (LAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.07.202503:03 | Volaris 3220 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202523:58 | Volaris 2597 | Denver (DEN) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202523:02 | Volaris 2247 | Las Vegas (LAS) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202522:29 | Volaris 2521 | Denver (DEN) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:19 | Volaris 2074 | Denver (DEN) Nashville (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202520:11 | Volaris 4339 | Miami (MIA) San Salvador (SAL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.07.202519:45 | Volaris 380 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202518:00 | Volaris 1284 | Guadalajara (GDL) Torreon (TRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202517:45 | Volaris 4308 | San Salvador (SAL) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:46 | Volaris 2093 | Phoenix (PHX) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:50 | Volaris 3182 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202507:02 | Volaris 3063 | Morelia (MLM) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:00 | Volaris 2060 | Indianapolis (IND) Denver (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202506:00 | Volaris 2027 | Miami (MIA) Denver (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202501:35 | Volaris 3064 | Tijuana (TIJ) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202500:59 | Volaris 2286 | Ontario (ONT) Denver (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202523:53 | Volaris 7933 | Ontario (ONT) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:55 | Volaris 2590 | New York (LGA) Denver (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202522:49 | Volaris 4061 | Los Angeles (LAX) Guatemala City (GUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202516:44 | Volaris 2754 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:54 | Volaris 4321 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:39 | Volaris 2166 | Chicago (ORD) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:20 | Volaris 2095 | Chicago (ORD) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:03 | Volaris 2593 | Ontario (ONT) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:45 | Volaris 460 | Mexico City (MEX) Villahermosa (VSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202506:30 | Volaris 2184 | Denver (DEN) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202504:04 | Volaris 3322 | Tijuana (TIJ) Mexico City (TLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202500:37 | Volaris 711 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202500:21 | Volaris 7781 | Los Angeles (LAX) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:58 | Volaris 2597 | Denver (DEN) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202523:32 | Volaris 2247 | Las Vegas (LAS) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:15 | Volaris 2650 | Denver (DEN) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202520:46 | Volaris 2513 | Chicago (IAH) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202519:46 | Volaris 2443 | Denver (DEN) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202519:03 | Volaris 2723 | Los Angeles (LAX) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202518:45 | Volaris 1182 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:24 | Volaris 2276 | Atlanta (ATL) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:11 | Volaris 2361 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:10 | Volaris 800 | Mexico City (MEX) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:29 | Volaris 7879 | Los Angeles (LAX) Uruapan (UPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202514:26 | Volaris 7913 | San Luis Potosi (SLP) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202512:50 | Volaris 900 | Mexico City (MEX) Guatemala City (GUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:25 | Volaris 2246 | New York (MCO) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:51 | Volaris 2245 | Dallas (DFW) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:29 | Volaris 2177 | Denver (DEN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:10 | Volaris 801 | Dallas (DFW) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:07 | Volaris 245 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:37 | Volaris 305 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:26 | Volaris 283 | Puerto Vallarta (PVR) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:18 | Volaris 403 | Mazatlan (MZT) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:37 | Volaris 371 | Acapulco (ACA) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:47 | Volaris 149 | Guadalajara (GDL) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:45 | Volaris 244 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:05 | Volaris 781 | New York (MCO) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:44 | Volaris 421 | La Paz (LAP) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:02 | Volaris 791 | Miami (MIA) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:59 | Volaris 3240 | Tijuana (TIJ) Tepic (TPQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:46 | Volaris 2046 | Las Vegas (LAS) San Diego (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:37 | Volaris 181 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:25 | Volaris 741 | Las Vegas (LAS) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:48 | Volaris 4050 | San Jose (SJO) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:37 | Volaris 3389 | Loreto (LTO) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:49 | Volaris 2224 | Tampa (TPA) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:14 | Volaris 2340 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:26 | Volaris 3913 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:25 | Volaris 703 | Chicago (ORD) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202500:40 | Volaris 700 | Mexico City (MEX) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
