Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Aeromexico
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Aeromexico
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Aeromexico não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Aeromexico
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.01.202621:15 | Aeromexico 7781 | (CTS) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:05 | Aeromexico 6600 | (AMS) (KRK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202621:00 | Aeromexico 7755 | (KOJ) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:55 | Aeromexico 7727 | (OKA) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:50 | Aeromexico 6303 | (AMS) (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202620:20 | Aeromexico 6027 | (BCN) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:55 | Aeromexico 7767 | (OBO) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202619:30 | Aeromexico 7775 | (OIT) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:45 | Aeromexico 6525 | (HAM) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:25 | Aeromexico 6223 | (BER) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202618:05 | Aeromexico 6028 | (BCN) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:40 | Aeromexico 6583 | (KRK) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:35 | Aeromexico 5733 | (CDG) (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:25 | Aeromexico 6359 | (BCN) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:15 | Aeromexico 6574 | (DUB) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:00 | Aeromexico 6579 | (EDI) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202617:00 | Aeromexico 6870 | (AGP) (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:40 | Aeromexico 5811 | (CDG) (BES) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:30 | Aeromexico 6305 | (AMS) (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:30 | Aeromexico 6561 | (BER) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202616:30 | Aeromexico 5747 | (BER) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:40 | Aeromexico 5732 | (HAM) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:40 | Aeromexico 6478 | (AMS) (DUB) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:20 | Aeromexico 6012 | (CDG) (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:10 | Aeromexico 6808 | (MAD) (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:05 | Aeromexico 6599 | (AMS) (KRK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202615:00 | Aeromexico 6967 | (MAD) (AGP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:45 | Aeromexico 6376 | (BRU) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:45 | Aeromexico 6234 | (HAM) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:40 | Aeromexico 6277 | (AMS) (ARN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:35 | Aeromexico 7545 | (BRC) (AEP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:35 | Aeromexico 6575 | (DUS) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:25 | Aeromexico 6301 | (AMS) (BCN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:25 | Aeromexico 6637 | (BER) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:20 | Aeromexico 6304 | (AMS) (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:15 | Aeromexico 8088 | (GRU) (AJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:00 | Aeromexico 6598 | (KRK) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:00 | Aeromexico 7493 | (SLA) (AEP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:45 | Aeromexico 6191 | (CDG) (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:30 | Aeromexico 6209 | (AMS) (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:25 | Aeromexico 6573 | (DUB) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202613:20 | Aeromexico 6030 | (CDG) (BCN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:30 | Aeromexico 6968 | (AGP) (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:15 | Aeromexico 6247 | (AMS) (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:05 | Aeromexico 7770 | (HND) (OIT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202612:00 | Aeromexico 6253 | (BER) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:55 | Aeromexico 7485 | (FTE) (AEP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:50 | Aeromexico 6597 | (KRK) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:30 | Aeromexico 6284 | (ARN) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:22 | Aeromexico 5049 | (BDL) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:20 | Aeromexico 7510 | (AEP) (BRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:20 | Aeromexico 7766 | (HND) (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:20 | Aeromexico 6631 | (HAM) (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:45 | Aeromexico 6287 | (BRU) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:45 | Aeromexico 6960 | (BRU) (MAD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:30 | Aeromexico 5892 | (NTE) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:21 | Aeromexico 8700 | (BAQ) (BOG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:21 | Aeromexico 8702 | (BAQ) (BOG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:20 | Aeromexico 7750 | (HND) (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:20 | Aeromexico 7503 | (COR) (AEP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:10 | Aeromexico 6554 | (BER) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:50 | Aeromexico 5942 | (FLR) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:50 | Aeromexico 5749 | (BER) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:50 | Aeromexico 7732 | (HND) (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:45 | Aeromexico 6352 | (ARN) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:45 | Aeromexico 8764 | (BOG) (ADZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:45 | Aeromexico 8771 | (BOG) (ADZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:40 | Aeromexico 6158 | (CDG) (FLR) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:35 | Aeromexico 4814 | (SJD) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:15 | Aeromexico 5708 | (CDG) (ARN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:00 | Aeromexico 8707 | (BOG) (BGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:50 | Aeromexico 6477 | (DUB) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:35 | Aeromexico 4169 | (SEA) (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:30 | Aeromexico 5962 | (CDG) (NTE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:15 | Aeromexico 8743 | (BOG) (ADZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:15 | Aeromexico 6450 | (DUS) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:05 | Aeromexico 6374 | (BRU) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202607:45 | Aeromexico 1685 | (AUS) (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202607:25 | Aeromexico 5971 | (CDG) (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202607:20 | Aeromexico 6821 | (MAD) (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202607:10 | Aeromexico 5932 | (CDG) (FLR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202607:00 | Aeromexico 5973 | (CDG) (BER) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:30 | Aeromexico 6351 | (ARN) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:15 | Aeromexico 6444 | (DUS) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:05 | Aeromexico 5926 | (NTE) (CDG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:00 | Aeromexico 6219 | (BER) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202605:55 | Aeromexico 6476 | (DUB) (AMS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202605:10 | Aeromexico 8519 | (FLN) (GRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
07.01.202601:30 | Aeromexico 3690 | (FAI) (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202601:20 | Aeromexico 3009 | (ANC) (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Aeromexico 7138 | (YYZ) (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:55 | Aeromexico 3187 | (DTW) (IND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:30 | Aeromexico 6050 | (CDG) (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:20 | Aeromexico 3595 | (DTW) (ELM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:20 | Aeromexico 3079 | (ATL) (TRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:19 | Aeromexico 3610 | (DTW) (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:15 | Aeromexico 5917 | (CDG) (NTE) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:05 | Aeromexico 6600 | (AMS) (KRK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
06.01.202620:24 | Aeromexico 3516 | (ATL) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:50 | Aeromexico 7733 | (KMI) (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
