Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Aeromexico
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Aeromexico
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Aeromexico não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Aeromexico
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
01.07.202500:20 | Aeromexico 7412 | Denpasar (DPS) Tokyo (NRT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202521:00 | Aeromexico 6066 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202520:55 | Aeromexico 6307 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202520:35 | Aeromexico 319 | Bairnsdale (BSJ) Melbourne (MEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202520:35 | Aeromexico 7735 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202519:40 | Aeromexico 5855 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202519:30 | Aeromexico 6071 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202518:10 | Aeromexico 6067 | Berlin (BER) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202517:30 | Aeromexico 6561 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202516:35 | Aeromexico 5854 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:35 | Aeromexico 5726 | Paris (CDG) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:25 | Aeromexico 319 | Mildura (MQL) Melbourne (MEB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:20 | Aeromexico 6348 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:20 | Aeromexico 6304 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:05 | Aeromexico 6376 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202514:55 | Aeromexico 6866 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202514:55 | Aeromexico 6965 | Madrid (MAD) Bilbao (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202514:35 | Aeromexico 6217 | Bremen (BRE) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202512:47 | Aeromexico 4346 | Tampa (TPA) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:40 | Aeromexico 7748 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:15 | Aeromexico 8746 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:15 | Aeromexico 8274 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:14 | Aeromexico 8741 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202510:45 | Aeromexico 6960 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202510:30 | Aeromexico 8745 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202510:27 | Aeromexico 8714 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202510:05 | Aeromexico 7730 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:53 | Aeromexico 8726 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:25 | Aeromexico 8781 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:20 | Aeromexico 8743 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:10 | Aeromexico 8720 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202509:07 | Aeromexico 8716 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:15 | Aeromexico 8801 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202508:00 | Aeromexico 7547 | (AEP) Mendoza (MDZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:53 | Aeromexico 4214 | Baltimore (BWI) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:05 | Aeromexico 3860 | Greensboro (GSO) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:00 | Aeromexico 3681 | Newark (EWR) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202506:00 | Aeromexico 6075 | Dublin (DUB) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202505:40 | Aeromexico 3331 | Baltimore (BWI) Atlanta (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202505:35 | Aeromexico 3770 | Lansing (LAN) Detroit (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202505:00 | Aeromexico 8804 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202503:00 | Aeromexico 8552 | Maceio (MCZ) Sao Paulo (GRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
30.06.202502:00 | Aeromexico 799 | Medellin (MDE) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:45 | Aeromexico 8799 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:05 | Aeromexico 3640 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:00 | Aeromexico 3302 | Atlanta (ATL) Milwaukee (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:00 | Aeromexico 8118 | Sao Paulo (GRU) Manaus (MAO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:55 | Aeromexico 4242 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:50 | Aeromexico 8006 | Sao Paulo (GRU) Teresina (THE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:40 | Aeromexico 8115 | Sao Paulo (GRU) Juazeiro Do Norte (JDO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:35 | Aeromexico 7850 | Amsterdam (AMS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:35 | Aeromexico 3365 | Atlanta (ATL) Grand Rapids (GRR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:10 | Aeromexico 794 | Launceston (LST) Hobart (HBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:50 | Aeromexico 4942 | Salt Lake City (SLC) Burbank (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:50 | Aeromexico 714 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:45 | Aeromexico 6327 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:30 | Aeromexico 4606 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:10 | Aeromexico 4803 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:00 | Aeromexico 4627 | Detroit (DTW) Grand Rapids (GRR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:39 | Aeromexico 3141 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:39 | Aeromexico 3573 | Atlanta (ATL) Chicago (XNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:30 | Aeromexico 6071 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:25 | Aeromexico 6620 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:56 | Aeromexico 3629 | Atlanta (ATL) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:55 | Aeromexico 8575 | Montevideo (MVD) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:37 | Aeromexico 8812 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:35 | Aeromexico 8739 | Bogota (BOG) Monteria (MTR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:15 | Aeromexico 4472 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:49 | Aeromexico 3230 | Atlanta (ATL) New York (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:40 | Aeromexico 8536 | Sao Paulo (GRU) Londrina (LDB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:35 | Aeromexico 6588 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:23 | Aeromexico 3038 | Atlanta (ATL) Birmingham (BHM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:20 | Aeromexico 712 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:20 | Aeromexico 6349 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:15 | Aeromexico 5869 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:15 | Aeromexico 7866 | Tel Aviv Yafo (TLV) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:10 | Aeromexico 8055 | Sao Paulo (GRU) Salvador (SSA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:05 | Aeromexico 6520 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:45 | Aeromexico 6630 | Amsterdam (AMS) Hamburg (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:45 | Aeromexico 3186 | Atlanta (ATL) Melbourne (MLB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:36 | Aeromexico 4700 | Atlanta (ATL) Chicago (DAL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:35 | Aeromexico 5854 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:31 | Aeromexico 3738 | Atlanta (ATL) Memphis (MEM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202516:15 | Aeromexico 5868 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:46 | Aeromexico 3151 | Atlanta (ATL) Greenville (GSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:30 | Aeromexico 5991 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:20 | Aeromexico 3107 | Atlanta (ATL) Tallahassee (TLH) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:20 | Aeromexico 3356 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:20 | Aeromexico 6348 | Amsterdam (AMS) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:15 | Aeromexico 3246 | Atlanta (ATL) Memphis (MEM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:05 | Aeromexico 5910 | Paris (CDG) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:00 | Aeromexico 6322 | Amsterdam (AMS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:55 | Aeromexico 3140 | Atlanta (ATL) Greensboro (GSO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:50 | Aeromexico 6005 | Zurich (ZRH) Paris (CDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:45 | Aeromexico 3339 | Atlanta (ATL) South Bend (SBN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:20 | Aeromexico 6449 | Zurich (ZRH) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:15 | Aeromexico 6238 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:05 | Aeromexico 971 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:58 | Aeromexico 4278 | Atlanta (ATL) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:55 | Aeromexico 636 | Mexico City (MEX) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
