Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Viva Aerobus
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Viva Aerobus
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Viva Aerobus não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Viva Aerobus
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.11.202518:15 | VivaAerobus 9304 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202514:55 | VivaAerobus 731 | Miami (MIA) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202514:45 | VivaAerobus 2134 | Cancun (CUN) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202512:50 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202512:25 | VivaAerobus 3110 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202510:35 | VivaAerobus 1150 | Mexico City (MEX) Mazatlan (MZT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202508:10 | VivaAerobus 1058 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202508:00 | VivaAerobus 7344 | Mexico City (NLU) Chihuahua (CUU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202507:20 | VivaAerobus 100 | Mexico City (MEX) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202507:15 | VivaAerobus 2165 | Monterrey (MTY) Cancun (CUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202506:20 | VivaAerobus 152 | Mexico City (MEX) Chicago (IAH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202506:00 | VivaAerobus 1392 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202506:00 | VivaAerobus 1028 | Mexico City (MEX) Cancun (CUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202522:05 | VivaAerobus 4188 | Monterrey (MTY) Leon (BJX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202521:15 | VivaAerobus 8019 | Guadalajara (GDL) Ciudad Juarez (CJS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202520:40 | VivaAerobus 679 | San Antonio (SAT) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202520:10 | VivaAerobus 9497 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202520:00 | VivaAerobus 3244 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202519:25 | VivaAerobus 9903 | Brownsville (BRO) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202517:55 | VivaAerobus 8013 | Monterrey (MTY) Ciudad Juarez (CJS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202517:15 | VivaAerobus 7009 | Oaxaca (OAX) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202513:45 | VivaAerobus 7008 | Cancun (CUN) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202513:05 | VivaAerobus 9532 | Mexico City (NLU) Matamoros (MAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.11.202520:00 | VivaAerobus 3244 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.11.202519:05 | VivaAerobus 314 | Cancun (CUN) Havana (HAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.11.202508:45 | VivaAerobus 7806 | Monterrey (MTY) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.11.202501:15 | VivaAerobus 187 | Chicago (ORD) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202523:45 | VivaAerobus 1251 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202523:25 | VivaAerobus 147 | Los Angeles (LAX) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202522:35 | VivaAerobus 1359 | Monterrey (MTY) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202522:30 | VivaAerobus 1287 | Villahermosa (VSA) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202522:25 | VivaAerobus 1189 | Puerto Escondido (PXM) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202522:25 | VivaAerobus 1229 | Tuxtla Gutierrez (TGZ) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202518:35 | VivaAerobus 9524 | Mexico City (NLU) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202516:40 | VivaAerobus 7027 | Puerto Escondido (PXM) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202516:20 | VivaAerobus 9387 | Reynosa (REX) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202515:50 | VivaAerobus 1398 | Mexico City (MEX) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202515:45 | VivaAerobus 7413 | Puerto Vallarta (PVR) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202515:40 | VivaAerobus 2134 | Cancun (CUN) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:20 | VivaAerobus 9386 | Mexico City (NLU) Reynosa (REX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:15 | VivaAerobus 511 | Los Angeles (LAX) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:15 | VivaAerobus 3111 | Tijuana (TIJ) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202510:50 | VivaAerobus 9451 | Nuevo Laredo (NLD) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202508:55 | VivaAerobus 9245 | Mexico City (TLC) Merida (MID) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202508:40 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202506:30 | VivaAerobus 1100 | Mexico City (MEX) Merida (MID) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202506:10 | VivaAerobus 9244 | Merida (MID) Mexico City (TLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202523:00 | VivaAerobus 5043 | Mazatlan (MZT) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202521:45 | VivaAerobus 5009 | Culiacan (CUL) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202519:55 | VivaAerobus 4087 | Tijuana (TIJ) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202519:30 | VivaAerobus 186 | Mexico City (MEX) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202519:25 | VivaAerobus 546 | Guadalajara (GDL) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202519:25 | VivaAerobus 3104 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202518:45 | VivaAerobus 2086 | Cancun (CUN) Reynosa (REX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202518:40 | VivaAerobus 7433 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202518:25 | VivaAerobus 3117 | Tijuana (TIJ) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202516:35 | VivaAerobus 7429 | Mexico City (NLU) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202516:30 | VivaAerobus 5085 | Puerto Vallarta (PVR) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202515:50 | VivaAerobus 7401 | Morelia (MLM) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202515:30 | VivaAerobus 8012 | Ciudad Juarez (CJS) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202515:20 | VivaAerobus 7433 | Merida (MID) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202514:55 | VivaAerobus 731 | Miami (MIA) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202514:30 | VivaAerobus 1130 | Mexico City (MEX) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202514:20 | VivaAerobus 4203 | Queretaro (QRO) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202514:15 | VivaAerobus 3111 | Tijuana (TIJ) Guadalajara (GDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202513:40 | VivaAerobus 7400 | Monterrey (MTY) Morelia (MLM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202513:20 | VivaAerobus 164 | Mexico City (MEX) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202513:20 | VivaAerobus 4177 | Leon (BJX) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202513:15 | VivaAerobus 7383 | Monterrey (MTY) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202513:15 | VivaAerobus 7044 | San Jose Del Cabo (SJD) Torreon (TRC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202513:00 | VivaAerobus 7351 | Mexico City (NLU) Merida (MID) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202512:50 | VivaAerobus 623 | Los Angeles (LAX) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202512:25 | VivaAerobus 3110 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202512:10 | VivaAerobus 7432 | Guadalajara (GDL) Merida (MID) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202512:05 | VivaAerobus 9707 | San Luis Potosi (SLP) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202511:55 | VivaAerobus 1182 | Mexico City (MEX) Puerto Escondido (PXM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202511:15 | VivaAerobus 1334 | Mexico City (MEX) Oaxaca (OAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202511:00 | VivaAerobus 7812 | Monterrey (MTY) Austin (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202510:30 | VivaAerobus 1414 | Mexico City (MEX) Chetumal (CTM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202509:55 | VivaAerobus 7383 | Los Mochis (LMM) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202509:10 | VivaAerobus 4037 | Mexico City (TLC) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202508:35 | VivaAerobus 611 | Chicago (IAH) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202508:10 | VivaAerobus 7400 | Tijuana (TIJ) Monterrey (MTY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.11.202505:45 | VivaAerobus 4000 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202523:00 | VivaAerobus 4290 | Monterrey (MTY) Merida (MID) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202519:55 | VivaAerobus 7362 | Merida (MID) Leon (BJX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202518:25 | VivaAerobus 678 | Monterrey (MTY) San Antonio (SAT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202514:15 | VivaAerobus 7033 | San Jose Del Cabo (SJD) Mexico City (TLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202512:25 | VivaAerobus 3110 | Guadalajara (GDL) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202509:35 | VivaAerobus 1253 | Tijuana (TIJ) Mexico City (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202509:30 | VivaAerobus 7054 | Tijuana (TIJ) San Jose Del Cabo (SJD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202508:45 | VivaAerobus 5026 | Tijuana (TIJ) Leon (BJX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202507:05 | VivaAerobus 5019 | Morelia (MLM) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202506:15 | VivaAerobus 5069 | Mexico City (NLU) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202506:15 | VivaAerobus 4080 | Monterrey (MTY) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202506:10 | VivaAerobus 5002 | Tijuana (TIJ) Culiacan (CUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202506:00 | VivaAerobus 7428 | Tijuana (TIJ) Mexico City (NLU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.11.202505:00 | VivaAerobus 1232 | Mexico City (MEX) Tijuana (TIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.11.202519:15 | VivaAerobus 634 | Monterrey (MTY) Chicago (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
