Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Royal Air Maroc
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Royal Air Maroc
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Royal Air Maroc não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Royal Air Maroc
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.12.202502:30 | Royal Air Maroc 5712 | Doha (DOH) Karachi (KHI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202501:50 | Royal Air Maroc 5802 | Doha (DOH) Muscat (MCT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.12.202501:10 | Royal Air Maroc 5761 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202523:05 | Royal Air Maroc 5809 | Muscat (MCT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202520:35 | Royal Air Maroc 5701 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202520:35 | Royal Air Maroc 781 | Paris (ORY) Rabat (RBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202519:40 | Royal Air Maroc 5727 | Ho Chi Minh City (SGN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202519:25 | Royal Air Maroc 9080 | Goiania (GYN) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202518:30 | Royal Air Maroc 776 | Casablanca (CMN) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:15 | Royal Air Maroc 5213 | London (LHR) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202517:00 | Royal Air Maroc 5752 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202516:55 | Royal Air Maroc 208 | Casablanca (CMN) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202516:10 | Royal Air Maroc 5211 | London (LHR) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:40 | Royal Air Maroc 5483 | Madrid (MAD) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202515:05 | Royal Air Maroc 5200 | London (LHR) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202514:45 | Royal Air Maroc 5201 | Edinburgh (EDI) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:45 | Royal Air Maroc 5760 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:35 | Royal Air Maroc 5420 | Madrid (MAD) Canary (TFN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202513:15 | Royal Air Maroc 9143 | Rome (FCO) Reggio Calabria (REG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202510:20 | Royal Air Maroc 1467 | Zagora (OZG) Ouarzazate (OZZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202509:35 | Royal Air Maroc 9282 | Casablanca (CMN) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202508:55 | Royal Air Maroc 9519 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202507:55 | Royal Air Maroc 206 | Casablanca (CMN) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202504:05 | Royal Air Maroc 706 | Casablanca (CMN) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202502:35 | Royal Air Maroc 500 | (DSS) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.12.202501:15 | Royal Air Maroc 567 | Casablanca (CMN) Monrovia (ROB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202522:45 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202522:40 | Royal Air Maroc 545 | Casablanca (CMN) Ouagadougou (OUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202522:35 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202519:20 | Royal Air Maroc 9064 | Sao Paulo (GIG) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202519:15 | Royal Air Maroc 9091 | Brasilia (BSB) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202519:10 | Royal Air Maroc 9057 | Sao Paulo (CNF) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202518:15 | Royal Air Maroc 640 | Marrakech (RAK) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202517:30 | Royal Air Maroc 9092 | Salvador (SSA) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202516:35 | Royal Air Maroc 5207 | Bucharest (OTP) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202516:35 | Royal Air Maroc 215 | Casablanca (CMN) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202515:45 | Royal Air Maroc 9058 | Florianopolis (FLN) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202510:30 | Royal Air Maroc 5206 | London (LHR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202509:15 | Royal Air Maroc 9073 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202502:30 | Royal Air Maroc 5712 | Doha (DOH) Karachi (KHI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:50 | Royal Air Maroc 5720 | Doha (DOH) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:50 | Royal Air Maroc 5722 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:40 | Royal Air Maroc 5757 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:30 | Royal Air Maroc 5716 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.12.202501:10 | Royal Air Maroc 5761 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202522:50 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202521:50 | Royal Air Maroc 9167 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202519:15 | Royal Air Maroc 1403 | Oujda (OUD) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202516:55 | Royal Air Maroc 208 | Casablanca (CMN) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202516:30 | Royal Air Maroc 9002 | (DSS) Cap Skirring (CSK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
03.12.202514:20 | Royal Air Maroc 945 | Turin (TRN) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202512:10 | Royal Air Maroc 761 | Paris (ORY) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202511:15 | Royal Air Maroc 9214 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202510:20 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202509:20 | Royal Air Maroc 9073 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202508:00 | Royal Air Maroc 5105 | Baltimore (BWI) Miami (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202504:20 | Royal Air Maroc 9001 | (DSS) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202502:05 | Royal Air Maroc 5751 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202501:35 | Royal Air Maroc 9104 | Johannesburg (JNB) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.12.202501:35 | Royal Air Maroc 5754 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202522:40 | Royal Air Maroc 545 | Casablanca (CMN) Ouagadougou (OUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202516:55 | Royal Air Maroc 953 | Bologna (BLQ) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202515:40 | Royal Air Maroc 9513 | Boston (BOS) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202515:20 | Royal Air Maroc 9124 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202511:15 | Royal Air Maroc 9214 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202502:50 | Royal Air Maroc 5756 | Doha (DOH) Mahe Island (SEZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202502:35 | Royal Air Maroc 248 | Casablanca (CMN) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202502:30 | Royal Air Maroc 5712 | Doha (DOH) Karachi (KHI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202502:30 | Royal Air Maroc 5714 | Doha (DOH) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202502:05 | Royal Air Maroc 5751 | Doha (DOH) Nairobi (NBO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202501:30 | Royal Air Maroc 5716 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.12.202501:10 | Royal Air Maroc 5761 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202523:05 | Royal Air Maroc 5809 | Muscat (MCT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202521:45 | Royal Air Maroc 9221 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202520:35 | Royal Air Maroc 5701 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202520:15 | Royal Air Maroc 5729 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:15 | Royal Air Maroc 9230 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202517:00 | Royal Air Maroc 5752 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202516:20 | Royal Air Maroc 740 | Marrakech (RAK) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202515:30 | Royal Air Maroc 5706 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202515:30 | Royal Air Maroc 5211 | London (LHR) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202514:15 | Royal Air Maroc 770 | Casablanca (CMN) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202514:05 | Royal Air Maroc 5201 | Edinburgh (EDI) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202514:00 | Royal Air Maroc 216 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202513:45 | Royal Air Maroc 5760 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202513:45 | Royal Air Maroc 5200 | London (LHR) Edinburgh (EDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202513:00 | Royal Air Maroc 940 | Casablanca (CMN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202512:50 | Royal Air Maroc 952 | Casablanca (CMN) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202512:50 | Royal Air Maroc 930 | Casablanca (CMN) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202512:35 | Royal Air Maroc 5758 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202512:20 | Royal Air Maroc 764 | Casablanca (CMN) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202512:05 | Royal Air Maroc 749 | Paris (ORY) Marrakech (RAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202511:40 | Royal Air Maroc 9088 | Goiania (GYN) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202511:40 | Royal Air Maroc 653 | Paris (ORY) Fez (FEZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202511:40 | Royal Air Maroc 9082 | Goiania (GYN) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202511:15 | Royal Air Maroc 9247 | Venice (VCE) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202511:08 | Royal Air Maroc 9521 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.12.202509:40 | Royal Air Maroc 5206 | London (LHR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
