Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Royal Air Maroc
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Royal Air Maroc
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Royal Air Maroc não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Royal Air Maroc
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
30.06.202502:15 | Royal Air Maroc 5761 | Doha (DOH) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202502:05 | Royal Air Maroc 5757 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202502:00 | Royal Air Maroc 5722 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202501:45 | Royal Air Maroc 5716 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202501:15 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202522:50 | Royal Air Maroc 470 | Casablanca (CMN) Tangier (TNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202520:05 | Royal Air Maroc 799 | Bordeaux (BOD) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202519:10 | Royal Air Maroc 5206 | London (LHR) Bucharest (OTP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:55 | Royal Air Maroc 931 | Geneva (GVA) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:30 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202515:50 | Royal Air Maroc 798 | Casablanca (CMN) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:41 | Royal Air Maroc 9523 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:15 | Royal Air Maroc 9518 | New York (JFK) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:10 | Royal Air Maroc 5205 | Hamburg (HAM) London (LHR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202514:10 | Royal Air Maroc 216 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:00 | Royal Air Maroc 930 | Casablanca (CMN) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202513:00 | Royal Air Maroc 5758 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:45 | Royal Air Maroc 933 | Geneva (GVA) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:30 | Royal Air Maroc 791 | Toulouse (TLS) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:25 | Royal Air Maroc 5308 | Madrid (MAD) Tangier (TNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202509:10 | Royal Air Maroc 9073 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202503:10 | Royal Air Maroc 5731 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:05 | Royal Air Maroc 5757 | Doha (DOH) Cape Town (CPT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:00 | Royal Air Maroc 5722 | Doha (DOH) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:20 | Royal Air Maroc 5754 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:59 | Royal Air Maroc 9512 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202522:45 | Royal Air Maroc 523 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202521:40 | Royal Air Maroc 751 | Paris (ORY) Casablanca (CMN) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:55 | Royal Air Maroc 5056 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:25 | Royal Air Maroc 5729 | Singapore (SIN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | Royal Air Maroc 5758 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:45 | Royal Air Maroc 782 | Rabat (RBA) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202518:20 | Royal Air Maroc 5013 | New York (JFK) Dallas (DFW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:55 | Royal Air Maroc 5770 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:35 | Royal Air Maroc 765 | Paris (ORY) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Royal Air Maroc 9240 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202517:20 | Royal Air Maroc 9230 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:50 | Royal Air Maroc 750 | Casablanca (CMN) Paris (ORY) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:25 | Royal Air Maroc 740 | Marrakech (RAK) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202516:05 | Royal Air Maroc 664 | Agadir (AGA) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:45 | Royal Air Maroc 783 | Paris (ORY) Rabat (RBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Royal Air Maroc 757 | Paris (ORY) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:10 | Royal Air Maroc 216 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202513:42 | Royal Air Maroc 5070 | Dallas (DFW) New York (IAD) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:20 | Royal Air Maroc 764 | Casablanca (CMN) Paris (ORY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:25 | Royal Air Maroc 9617 | Rochester (ROC) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202511:05 | Royal Air Maroc 9199 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202509:15 | Royal Air Maroc 9129 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202508:55 | Royal Air Maroc 5314 | Dublin (DUB) Madrid (MAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:30 | Royal Air Maroc 845 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202505:30 | Royal Air Maroc 441 | Fez (FEZ) Tangier (TNG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:20 | Royal Air Maroc 1460 | Casablanca (CMN) Ouarzazate (OZZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:00 | Royal Air Maroc 5051 | Miami (MIA) Tampa (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:45 | Royal Air Maroc 523 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:25 | Royal Air Maroc 507 | Casablanca (CMN) Douala (DLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:50 | Royal Air Maroc 9618 | New York (JFK) Rochester (ROC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:45 | Royal Air Maroc 9161 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:30 | Royal Air Maroc 9544 | New York (JFK) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:20 | Royal Air Maroc 5717 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:50 | Royal Air Maroc 9520 | New York (JFK) Tampa (TPA) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:59 | Royal Air Maroc 5017 | Boston (BOS) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:40 | Royal Air Maroc 5805 | Beirut (BEY) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:35 | Royal Air Maroc 9168 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:15 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:40 | Royal Air Maroc 5471 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | Royal Air Maroc 525 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:20 | Royal Air Maroc 9124 | Bari (BRI) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:41 | Royal Air Maroc 9523 | Tampa (TPA) New York (JFK) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:30 | Royal Air Maroc 9130 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202502:10 | Royal Air Maroc 5779 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:50 | Royal Air Maroc 1400 | Casablanca (CMN) Oujda (OUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:45 | Royal Air Maroc 523 | Casablanca (CMN) Bamako (BKO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:55 | Royal Air Maroc 285 | Casablanca (CMN) Douala (DLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:45 | Royal Air Maroc 9161 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:45 | Royal Air Maroc 9231 | Rome (FCO) Turin (TRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:20 | Royal Air Maroc 651 | Paris (ORY) Oujda (OUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:55 | Royal Air Maroc 5056 | New York (JFK) Boston (BOS) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Royal Air Maroc 798 | Bordeaux (BOD) Toulouse (TLS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202519:20 | Royal Air Maroc 9156 | Turin (TRN) Rome (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:55 | Royal Air Maroc 931 | Geneva (GVA) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:20 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:00 | Royal Air Maroc 798 | Casablanca (CMN) Bordeaux (BOD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:20 | Royal Air Maroc 995 | Porto (OPO) Casablanca (CMN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:00 | Royal Air Maroc 930 | Casablanca (CMN) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:25 | Royal Air Maroc 9551 | Denver (DEN) New York (JFK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:35 | Royal Air Maroc 994 | Casablanca (CMN) Porto (OPO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:59 | Royal Air Maroc 9512 | New York (JFK) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
