Volaris Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são atrasados ​​ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da União Europeia é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta lei cobre diferentes situações, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Volaris

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Volaris

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, Volaris não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Volaris

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem estar ciente do processo para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

01.04.202514:06

Volaris

2768

Salt Lake City (SLC)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

31.03.202519:15

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

31.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

31.03.202516:01

Volaris

2142

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

31.03.202512:58

Volaris

2729

Los Angeles (LAX)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202511:41

Volaris

2033

Denver (DEN)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

31.03.202508:26

Volaris

2409

Ontario (ONT)

San Francisco (SFO)

delayed

Refunds

30.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

30.03.202517:55

Volaris

2466

Atlanta (ATL)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

30.03.202516:31

Volaris

2707

New York (MCO)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202515:50

Volaris

1715

Los Angeles (LAX)

Guadalajara (GDL)

delayed

Refunds

30.03.202515:35

Volaris

2640

San Francisco (SFO)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202513:23

Volaris

1331

Acapulco (ACA)

Guadalajara (GDL)

delayed

Refunds

30.03.202511:40

Volaris

1714

Guadalajara (GDL)

Los Angeles (LAX)

delayed

Refunds

30.03.202511:06

Volaris

2265

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

29.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

29.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

28.03.202522:07

Volaris

431

Tapachula (TAP)

Mexico City (MEX)

delayed

Refunds

28.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

28.03.202519:13

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

28.03.202518:55

Volaris

430

Mexico City (MEX)

Tapachula (TAP)

delayed

Refunds

28.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

28.03.202511:52

Volaris

3183

Hermosillo (HMO)

Tijuana (TIJ)

cancelled

Refunds

28.03.202509:50

Volaris

3182

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

cancelled

Refunds

27.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

27.03.202514:02

Volaris

2232

Seattle (SEA)

Denver (DEN)

delayed

Refunds

26.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

26.03.202510:55

Volaris

382

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

25.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

25.03.202500:55

Volaris

3350

Tijuana (TIJ)

Queretaro (QRO)

delayed

Refunds

24.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

24.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

24.03.202512:54

Volaris

3101

San Jose Del Cabo (SJD)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

24.03.202510:59

Volaris

8004

Dallas (DFW)

Phoenix (PHX)

delayed

Refunds

24.03.202509:56

Volaris

2754

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

24.03.202505:42

Volaris

7821

(ORD)

Morelia (MLM)

delayed

Refunds

23.03.202520:55

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

23.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

23.03.202509:56

Volaris

2754

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

23.03.202506:00

Volaris

2442

Cleveland (CLE)

Cancun (CUN)

delayed

Refunds

23.03.202505:42

Volaris

7821

(ORD)

Morelia (MLM)

delayed

Refunds

22.03.202519:35

Volaris

2519

New York (MCO)

San Juan (SJU)

delayed

Refunds

22.03.202518:05

Volaris

304

Mexico City (MEX)

San Jose Del Cabo (SJD)

delayed

Refunds

22.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

22.03.202516:30

Volaris

3258

Tijuana (TIJ)

Los Mochis (LMM)

delayed

Refunds

22.03.202514:02

Volaris

3275

Uruapan (UPN)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

22.03.202510:45

Volaris

2265

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

22.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

21.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

21.03.202513:27

Volaris

7879

Los Angeles (LAX)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

20.03.202520:55

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

20.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

20.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

20.03.202516:05

Volaris

1850

Guadalajara (GDL)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

20.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

19.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

18.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

18.03.202516:05

Volaris

1850

Guadalajara (GDL)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202517:11

Volaris

2124

Denver (DEN)

Chicago (MCI)

delayed

Refunds

17.03.202517:11

Volaris

2063

Denver (DEN)

Las Vegas (LAS)

delayed

Refunds

17.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

17.03.202517:06

Volaris

2111

(ORD)

Sarasota (SRQ)

delayed

Refunds

17.03.202508:01

Volaris

2340

Las Vegas (LAS)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

17.03.202505:30

Volaris

2460

Las Vegas (LAS)

Phoenix (PHX)

cancelled

Refunds

16.03.202522:41

Volaris

7773

Chicago (MDW)

Morelia (MLM)

delayed

Refunds

16.03.202520:28

Volaris

2799

Denver (DEN)

Minneapolis (MSP)

delayed

Refunds

16.03.202518:58

Volaris

2314

Phoenix (PHX)

Denver (DEN)

delayed

Refunds

16.03.202518:34

Volaris

2029

Austin (AUS)

Denver (DEN)

delayed

Refunds

16.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

16.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

15.03.202523:31

Volaris

2292

Las Vegas (LAS)

New York (MCO)

delayed

Refunds

15.03.202523:03

Volaris

2512

Las Vegas (LAS)

Phoenix (PHX)

delayed

Refunds

15.03.202517:31

Volaris

7428

Mexicali (MXL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

15.03.202511:06

Volaris

2265

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

15.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

14.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

14.03.202513:17

Volaris

7879

Los Angeles (LAX)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

13.03.202520:55

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

13.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

13.03.202509:56

Volaris

2754

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

13.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

13.03.202505:33

Volaris

5556

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

12.03.202521:29

Volaris

3184

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

12.03.202518:48

Volaris

1182

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

12.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

12.03.202512:23

Volaris

3388

Tijuana (TIJ)

Loreto (LTO)

delayed

Refunds

11.03.202520:11

Volaris

3241

Tepic (TPQ)

Tijuana (TIJ)

delayed

Refunds

11.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

11.03.202510:45

Volaris

2496

Phoenix (PHX)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

11.03.202509:27

Volaris

3274

Tijuana (TIJ)

Uruapan (UPN)

delayed

Refunds

10.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

09.03.202520:55

Volaris

380

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

09.03.202518:20

Volaris

2977

Denver (DEN)

Tampa (TPA)

delayed

Refunds

09.03.202517:08

Volaris

3242

Tijuana (TIJ)

Tepic (TPQ)

delayed

Refunds

09.03.202515:45

Volaris

2160

Denver (DEN)

Tampa (TPA)

delayed

Refunds

09.03.202514:11

Volaris

4339

San Pedro Sula (SAP)

Miami (MIA)

cancelled

Refunds

09.03.202509:56

Volaris

2754

Denver (DEN)

Seattle (SEA)

delayed

Refunds

08.03.202514:28

Volaris

3388

Tijuana (TIJ)

Loreto (LTO)

delayed

Refunds

07.03.202519:15

Volaris

5558

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

delayed

Refunds

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