Viva Aerobus Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O UE 261 contém regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Viva Aerobus

Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Viva Aerobus

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Viva Aerobus não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Viva Aerobus

Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Percurso Estado Compensação

27.06.202505:00

VivaAerobus

1232

Mexico City (MEX)

Tijuana (TIJ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:50

VivaAerobus

5030

Tijuana (TIJ)

Leon (BJX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:50

VivaAerobus

695

Bogota (BOG)

Monterrey (MTY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202501:05

VivaAerobus

5018

Tijuana (TIJ)

Morelia (MLM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202500:55

VivaAerobus

1249

Tijuana (TIJ)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202500:25

VivaAerobus

1251

Tijuana (TIJ)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

27.06.202500:10

VivaAerobus

147

Los Angeles (LAX)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202521:20

VivaAerobus

1001

Ciudad Juarez (CJS)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:45

VivaAerobus

4008

Monterrey (MTY)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202520:05

VivaAerobus

7362

Merida (MID)

Leon (BJX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202519:15

VivaAerobus

1255

Tijuana (TIJ)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:35

VivaAerobus

1065

Guadalajara (GDL)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202515:05

VivaAerobus

101

New York (JFK)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:55

VivaAerobus

1183

Puerto Escondido (PXM)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:20

VivaAerobus

9145

Puerto Vallarta (PVR)

(TLC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202513:20

VivaAerobus

164

Mexico City (MEX)

San Antonio (SAT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202511:10

VivaAerobus

9428

Mexico City (NLU)

Tepic (TPQ)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202510:50

VivaAerobus

153

Chicago (IAH)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202510:45

VivaAerobus

1150

Mexico City (MEX)

Mazatlan (MZT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202510:30

VivaAerobus

1414

Mexico City (MEX)

Chetumal (CTM)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202509:15

VivaAerobus

1101

Merida (MID)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

26.06.202509:00

VivaAerobus

4042

Monterrey (MTY)

(TLC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202516:50

VivaAerobus

5116

Tijuana (TIJ)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

25.06.202514:05

VivaAerobus

9743

Uruapan (UPN)

Mexico City (NLU)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202519:15

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

24.06.202514:05

VivaAerobus

9743

Uruapan (UPN)

Mexico City (NLU)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202514:00

VivaAerobus

5137

Hermosillo (HMO)

Tijuana (TIJ)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202513:50

VivaAerobus

9755

Poza Rica (PAZ)

Veracruz (VER)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202512:20

VivaAerobus

9756

Mexico City (NLU)

Poza Rica (PAZ)

Cancelado

Pedido de Reembolso

24.06.202506:10

VivaAerobus

4000

Monterrey (MTY)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

20.06.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

19.06.202518:35

VivaAerobus

4129

Huatulco (HUX)

Monterrey (MTY)

Cancelado

Pedido de Reembolso

19.06.202516:05

VivaAerobus

4128

Monterrey (MTY)

Huatulco (HUX)

Cancelado

Pedido de Reembolso

18.06.202518:55

VivaAerobus

9293

Huatulco (HUX)

Mexico City (NLU)

Cancelado

Pedido de Reembolso

18.06.202516:55

VivaAerobus

9292

Mexico City (NLU)

Huatulco (HUX)

Cancelado

Pedido de Reembolso

17.06.202522:20

VivaAerobus

9257

Puebla Atlixco (PBC)

Merida (MID)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202522:05

VivaAerobus

5117

Puebla Atlixco (PBC)

Tijuana (TIJ)

Cancelado

Pedido de Reembolso

17.06.202519:55

VivaAerobus

9256

Merida (MID)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202519:15

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202516:50

VivaAerobus

5116

Tijuana (TIJ)

Puebla Atlixco (PBC)

Cancelado

Pedido de Reembolso

17.06.202516:10

VivaAerobus

9902

Monterrey (MTY)

Brownsville (BRO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202515:40

VivaAerobus

9452

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202512:05

VivaAerobus

671

San Antonio (SAT)

Monterrey (MTY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202508:05

VivaAerobus

4001

Puebla Atlixco (PBC)

Monterrey (MTY)

Cancelado

Pedido de Reembolso

17.06.202507:15

VivaAerobus

750

Tunis (TUN)

Lyon (LYS)

Atrasado

Pedido de Reembolso

17.06.202506:10

VivaAerobus

4000

Monterrey (MTY)

Puebla Atlixco (PBC)

Cancelado

Pedido de Reembolso

16.06.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

15.06.202518:15

VivaAerobus

7447

Mexico City (NLU)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

13.06.202513:50

VivaAerobus

1092

Mexico City (MEX)

Huatulco (HUX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

12.06.202518:15

VivaAerobus

4120

Monterrey (MTY)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

12.06.202515:40

VivaAerobus

9452

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

11.06.202520:45

VivaAerobus

4008

Monterrey (MTY)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

11.06.202516:50

VivaAerobus

5116

Tijuana (TIJ)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

11.06.202514:00

VivaAerobus

5137

Hermosillo (HMO)

Tijuana (TIJ)

Cancelado

Pedido de Reembolso

11.06.202511:50

VivaAerobus

5136

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

Cancelado

Pedido de Reembolso

11.06.202506:10

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

10.06.202506:10

VivaAerobus

4000

Monterrey (MTY)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.06.202515:55

VivaAerobus

1093

Huatulco (HUX)

Mexico City (MEX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

06.06.202501:50

VivaAerobus

771

Bogota (BOG)

Mexico City (NLU)

Atrasado

Pedido de Reembolso

05.06.202518:50

VivaAerobus

694

Monterrey (MTY)

Bogota (BOG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

05.06.202518:15

VivaAerobus

7447

Mexico City (NLU)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

05.06.202516:50

VivaAerobus

5116

Tijuana (TIJ)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

04.06.202519:15

VivaAerobus

3186

Guadalajara (GDL)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

04.06.202518:30

VivaAerobus

9036

Reynosa (REX)

Veracruz (VER)

Atrasado

Pedido de Reembolso

04.06.202515:20

VivaAerobus

9035

Veracruz (VER)

Reynosa (REX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

03.06.202516:50

VivaAerobus

5116

Tijuana (TIJ)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

03.06.202506:10

VivaAerobus

1322

Mexico City (MEX)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

02.06.202519:10

VivaAerobus

770

Mexico City (NLU)

Bogota (BOG)

Atrasado

Pedido de Reembolso

02.06.202516:20

VivaAerobus

570

Queretaro (QRO)

San Antonio (SAT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

02.06.202514:40

VivaAerobus

9386

Mexico City (NLU)

Reynosa (REX)

Atrasado

Pedido de Reembolso

02.06.202512:55

VivaAerobus

2026

Cancun (CUN)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

02.06.202511:50

VivaAerobus

5136

Tijuana (TIJ)

Hermosillo (HMO)

Atrasado

Pedido de Reembolso

02.06.202506:05

VivaAerobus

3242

Guadalajara (GDL)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

31.05.202511:00

VivaAerobus

9936

Brussels (BRU)

Antalya (AYT)

Atrasado

Pedido de Reembolso

30.05.202520:20

VivaAerobus

4008

Monterrey (MTY)

Puebla Atlixco (PBC)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.05.202517:45

VivaAerobus

Dusseldorf (DUS)

Budapest (BUD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.05.202514:30

VivaAerobus

9450

Mexico City (NLU)

Nuevo Laredo (NLD)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.05.202508:40

VivaAerobus

4111

Hermosillo (HMO)

Monterrey (MTY)

Atrasado

Pedido de Reembolso

28.05.202506:30

VivaAerobus

9009

Brussels (BRU)

Ibiza (IBZ)

Atrasado

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
2284 articles
Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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