Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a lei que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta legislação cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Viva Aerobus
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Viva Aerobus
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Aqui, você deve estar ciente de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Viva Aerobus não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Viva Aerobus
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202515:55 | VivaAerobus 1093 | Huatulco (HUX) Mexico City (MEX) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202501:50 | VivaAerobus 771 | Bogota (BOG) Mexico City (NLU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:50 | VivaAerobus 694 | Monterrey (MTY) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202519:15 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:30 | VivaAerobus 9036 | Reynosa (REX) Veracruz (VER) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:20 | VivaAerobus 9035 | Veracruz (VER) Reynosa (REX) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:50 | VivaAerobus 5116 | Tijuana (TIJ) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:10 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:10 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:20 | VivaAerobus 570 | Queretaro (QRO) San Antonio (SAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:40 | VivaAerobus 9386 | Mexico City (NLU) Reynosa (REX) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:55 | VivaAerobus 2026 | Cancun (CUN) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202511:50 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202506:05 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202511:00 | VivaAerobus 9936 | Brussels (BRU) Antalya (AYT) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202520:20 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202517:45 | VivaAerobus | Dusseldorf (DUS) Budapest (BUD) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202514:30 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202508:40 | VivaAerobus 4111 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202506:30 | VivaAerobus 9009 | Brussels (BRU) Ibiza (IBZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202521:20 | VivaAerobus 9751 | Cancun (CUN) Cozumel (CZM) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202521:00 | VivaAerobus 677 | San Antonio (SAT) Monterrey (MTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202513:50 | VivaAerobus 1092 | Mexico City (MEX) Huatulco (HUX) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202506:40 | VivaAerobus 4110 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202512:00 | VivaAerobus 5136 | Tijuana (TIJ) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202508:55 | VivaAerobus 9641 | Porto (OPO) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202520:20 | VivaAerobus 4008 | Monterrey (MTY) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
22.05.202519:10 | VivaAerobus 9903 | Brownsville (BRO) Monterrey (MTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202520:10 | VivaAerobus 9835 | Bologna (BLQ) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202515:55 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202508:40 | VivaAerobus 7446 | Hermosillo (HMO) Mexico City (NLU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.05.202508:40 | VivaAerobus 4111 | Hermosillo (HMO) Monterrey (MTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202520:45 | VivaAerobus 9771 | Prague (PRG) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.05.202519:20 | VivaAerobus 770 | Mexico City (NLU) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202520:45 | VivaAerobus 3187 | Hermosillo (HMO) Guadalajara (GDL) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202520:00 | VivaAerobus 9453 | Nuevo Laredo (NLD) Mexico City (NLU) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202516:40 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.05.202506:00 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202517:15 | VivaAerobus | Brussels (BRU) Sevilla (SVQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.05.202506:15 | VivaAerobus 3242 | Guadalajara (GDL) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202521:50 | VivaAerobus 436 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202518:50 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.05.202516:10 | VivaAerobus 9902 | Monterrey (MTY) Brownsville (BRO) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202519:10 | VivaAerobus 81 | Stuttgart (STR) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
15.05.202515:55 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
14.05.202506:40 | VivaAerobus 9532 | Mexico City (NLU) Matamoros (MAM) | delayed | Pedido de Reembolso |
13.05.202515:55 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
11.05.202506:40 | VivaAerobus 9532 | Mexico City (NLU) Matamoros (MAM) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202518:35 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202515:55 | VivaAerobus 9452 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
08.05.202506:40 | VivaAerobus 4110 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.05.202518:15 | VivaAerobus 7447 | Mexico City (NLU) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202520:10 | VivaAerobus 9785 | Budapest (BUD) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.05.202518:35 | VivaAerobus 4120 | Monterrey (MTY) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202514:40 | VivaAerobus 9386 | Mexico City (NLU) Reynosa (REX) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.05.202506:00 | VivaAerobus 1322 | Mexico City (MEX) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.04.202514:20 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202521:10 | VivaAerobus 9257 | Puebla Atlixco (PBC) Merida (MID) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202518:40 | VivaAerobus 9256 | Merida (MID) Puebla Atlixco (PBC) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.04.202515:35 | VivaAerobus 9450 | Mexico City (NLU) Nuevo Laredo (NLD) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.04.202518:50 | VivaAerobus 3186 | Guadalajara (GDL) Hermosillo (HMO) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.04.202514:50 | VivaAerobus 603 | Las Vegas (LAS) Monterrey (MTY) | delayed | Pedido de Reembolso |
