Passageiros de Spirit Airlines que experimentaram um voo atrasado ou cancelado têm direito legal a compensação. De acordo com a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros quando houver uma interrupção significativa. Aqui, examinaremos seus direitos e as ações que você precisa tomar para receber a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Spirit Airlines Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Spirit Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros podem ter direito a até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É crucial observar que essa compensação por atraso é calculada usando o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação é o horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação é determinado por vários fatores, incluindo a duração do atraso e a extensão da rota do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Esteja ciente que você nem sempre poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias que ela não pode controlar acontecem. Isso inclui mau tempo, questões no aeroporto ou greves de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você geralmente não será compensado, pois não é culpa da companhia aérea.
Spirit Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
Regulamento da UE 261/2004 afirma que as companhias aéreas devem informar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar em tempo hábil, você pode ser elegível para uma compensação de €250-600 por passageiro, de acordo com a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela poderia potencialmente evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Quando aceitando um voo diferente, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O valor da compensação é calculado com base em dois fatores: a distância percorrida e a duração do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não precisa que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como mau tempo ou quando funcionários da companhia aérea fazem greve.
Os Voos da Spirit Airlines São Cobertos pela UE 261/2004?
O Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Apesar disso, Spirit Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Spirit Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo atrasado ou cancelado com a Spirit Airlines, é essencial entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com leis da UE. Por esse motivo, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e aumentar suas chances de receber a compensação à qual você tem direito. Você tem bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir Além da Compensação
A Spirit Airlines faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, fornecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo ocorrem, a Spirit Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em hotel. Isso também inclui o transporte de e para o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência imediata.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher receber um reembolso total ou remarcar em outro voo. Esta flexibilidade é crucial para minimizar interrupções de viagem e ajudar aos passageiros lidar com circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode obter o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme necessário. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, mesmo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É essencial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você será elegível para um reembolso parcial da diferença de custo. Além disso, se sua reserva envolver voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para tornar esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.