Passageiros de Southwest Airlines que enfrentaram um voo atrasado ou cancelado têm o direito legal de compensação. Conforme a UE 261, uma companhia aérea é obrigada a compensar os passageiros em caso de interrupção significativa. Neste artigo, examinaremos seus direitos e as ações que você deve seguir para obter a compensação que você tem direito da companhia aérea.
Compensação por Atraso ou Cancelamento de Voo
Antes de reivindicar a indenização da companhia aérea, você deve estar ciente das condições e do valor da indenização que pode esperar receber em caso de cancelamento ou atraso de voo.
Southwest Airlines Compensação por Atraso de Voo
Em linha com os regulamentos do Reino Unido e da UE, os passageiros são elegíveis para receber até €600 em compensação por pessoa se o voo atrasar. É importante observar que essa compensação por atraso depende de o horário de pouso do voo, não o horário de partida, então a chave para sua reivindicação depende do horário real em que você chega em seu destino final.
Aqui está uma visão geral de quanta compensação você poderia ser elegível para receber se seu voo atrasar. O valor da compensação depende de vários fatores, incluindo a duração do atraso e a distância do seu voo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que você pode não poderá receber compensação por cada atraso de voo. A companhia aérea não é obrigada a compensar passageiros quando circunstâncias extraordinárias fora de seu controle acontecem. Isso cobre condições climáticas severas, questões no aeroporto ou uma greve de controladores de tráfego aéreo. Em tais situações, você provavelmente não será receberá compensação, pois não é culpa da companhia aérea.
Southwest Airlines Compensação por Cancelamento de Voo
UE 261 afirma que as companhias aéreas são obrigadas a notificar os passageiros sobre cancelamentos de voos pelo menos 14 dias antes da partida. Se a companhia aérea não notificar você a tempo, você pode se qualificar para uma compensação de €250-600 por passageiro, dependendo de a distância percorrida.
No entanto, se a companhia aérea fornecer um voo alternativo, ela pode evitar pagar uma compensação pelo voo cancelado se as seguintes condições forem atendidas:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Mesmo quando aceitando outro voo, os passageiros mantêm seu direito à compensação se ainda sofrerem atrasos significativos em seu destino final. O a compensação é determinado com base em dois fatores: a distância percorrida e o tempo do atraso, de acordo com a tabela abaixo:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
A companhia aérea não é obrigada que compensá-lo se ela fornecerem um voo alternativo que parta e chegue próximo do horário do seu voo original. Além disso, você normalmente não receberá compensação se o voo for cancelado devido a circunstâncias que fogem aocontrole da companhia aérea, como condições climáticas adversas ou quando funcionários da companhia aérea entram em greve.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de estados-membros da União Europeia, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Southwest Airlines não é uma companhia aérea europeia. Portanto, ela não é obrigada a pagar uma compensação a você se seus voos operarem fora da Europa. Isso se aplica até mesmo a voos para a Europa se ele começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Southwest Airlines
Se seus planos de viagem foram afetados por um voo cancelamento ou atraso com a Southwest Airlines, é importante entender que você pode ter direito a uma compensação de acordo com regulamentos da UE. É por isso, é crucial se familiarizar com o processo de reivindicação de compensação. Aqui está o que você precisa fazer:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós sabemos leis da UE completamente e faremos todos os esforços para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Estas etapas irão ajudá-lo a registrar sua reivindicação rapidamente e melhorar suas chances de obter a compensação à qual você tem direito. Você terà bastante tempo após seu voo para fazer uma reivindicação, mas é melhor concluí-la o mais rápido possível, enquanto você ainda se lembra de todos os detalhes.
O Que Você Pode Conseguir além da Compensação
A Southwest Airlines faz um esforço extra para dar suporte passageiros durante problemas de viagem, oferecendo serviços que complementam a compensação de voo.
Direito à Assistência
Quando interrupções de voo acontecem, a Southwest Airlines está comprometida em garantir o conforto do passageiro por meio da disposição do Direito ao Cuidado. Este direito, estabelecido sob o UE 261, entra em ação quando os atrasos de voo excedem duas horas. Os serviços fornecidos incluem:
- Comida e Bebidas: Os passageiros recebem comida e bebidas apropriadas para a duração do atraso. Isso pode incluir vouchers para restaurantes do aeroporto ou distribuição direta de lanches e bebidas;
- Comunicação: a companhia aérea oferece duas chamadas telefônicas, e-mails ou mensagens de fax gratuitas para manter os passageiros conectados com contatos familiares ou comerciais;
- Acomodação: Se o atraso se estender por uma noite ou exigir uma estadia adicional, a companhia aérea fornece acomodação em quarto de hotel. Isso inclui o transporte entre o aeroporto e o hotel;
- Assistência Especial: Cuidados extras são oferecidos aos passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades especiais.
Para acessar esses serviços, você pode simplesmente entrar em contato com funcionários da empresa no aeroporto para obter assistência na hora.
Remarcação e Reembolso
Quando a companhia aérea cancela um voo, os passageiros podem escolher obter um reembolso total ou remarcar em um voo alternativo. Esta flexibilidade é essencial para minimizar inconveniências de viagem e dar suporte aos passageiros a gerenciar circunstâncias imprevistas com sucesso.
- Reembolso total: se você solicitar um reembolso, você pode receber o reembolso total pelas partes da sua viagem que você não usou, incluindo quaisquer passagens que você usou apenas parcialmente. Além disso, se o cancelamento significar que a sua viagem já não serve o objetivo inicial, pode regressar ao ponto de partida o mais rapidamente possível.
- Remarcação: se você optar por continuar sua jornada, a companhia aérea irá fornecer uma remarcação no próximo voo disponível para seu destino. Você também tem a opção de escolher uma rota alternativa se houver assentos disponíveis. Se o próximo voo disponível estiver programado para o dia seguinte ou mais tarde, a companhia aérea irá providenciar acomodação e traslados conforme a necessidade. Adicionalmente, você tem o direito de ser remarcado, incluindo em uma classe superior, sem custo adicional para você se essa for a única opção disponível.
É crucial ter em mente algumas considerações adicionais. Se você for remarcado em uma classe inferior à reservada originalmente, você terá direito a um reembolso parcial da diferença de custo. Adicionalmente, se sua reserva incluir voos de conexão, a companhia aérea ajudará a remarcar toda a sua viagem, não apenas o segmento cancelado.
Seja optando um reembolso ou organizando um novo voo, os procedimentos são projetados para garantir esse processo o mais tranquilo possível, entendendo o estresse e a inconveniência causados pelos cancelamentos.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.01.202612:10 | Southwest Airlines 771 | (BDL) (BWI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:15 | Southwest Airlines 3186 | (ABQ) (BWI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202611:05 | Southwest Airlines 2505 | (MCO) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:20 | Southwest Airlines 1443 | (MCO) (AUA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:30 | Southwest Airlines 8822 | (AUS) (HOU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:00 | Southwest Airlines 1165 | (MCO) (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:50 | Southwest Airlines 771 | (MCO) (BDL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202608:00 | Southwest Airlines 551 | (TPA) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:40 | Southwest Airlines 146 | (ABQ) (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:00 | Southwest Airlines 1808 | (HNL) (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:35 | Southwest Airlines 1256 | (HOU) (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:40 | Southwest Airlines 2190 | (DAL) (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:35 | Southwest Airlines 4279 | (MSY) (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:25 | Southwest Airlines 1545 | (HOU) (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:05 | Southwest Airlines 2652 | (MSY) (DAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202616:45 | Southwest Airlines 2159 | (DEN) (DTW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:50 | Southwest Airlines 470 | (AUS) (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:50 | Southwest Airlines 1169 | (SMF) (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:45 | Southwest Airlines 3466 | (PHX) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:00 | Southwest Airlines 4027 | (SJC) (LAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:55 | Southwest Airlines 4632 | (MSY) (DAL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:10 | Southwest Airlines 2287 | (LAX) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:10 | Southwest Airlines 297 | (MDW) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:40 | Southwest Airlines 4416 | (DTW) (MDW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:45 | Southwest Airlines 1188 | (LAX) (HOU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:35 | Southwest Airlines 1922 | (SJD) (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:30 | Southwest Airlines 574 | (BNA) (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:15 | Southwest Airlines 2607 | (SJC) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202612:10 | Southwest Airlines 3213 | (PHX) (SDF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:50 | Southwest Airlines 547 | (SJC) (PDX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:50 | Southwest Airlines 3296 | (RDU) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202611:20 | Southwest Airlines 356 | (SEA) (SMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:55 | Southwest Airlines 3164 | (LAX) (OAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:30 | Southwest Airlines 1920 | (PHX) (SJD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:10 | Southwest Airlines 3071 | (LAX) (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:05 | Southwest Airlines 359 | (SMF) (SBA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:00 | Southwest Airlines 4063 | (SMF) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202608:50 | Southwest Airlines 4594 | (MCO) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202608:30 | Southwest Airlines 1540 | (BWI) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202608:15 | Southwest Airlines 510 | (MDW) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202607:50 | Southwest Airlines 1635 | (OAK) (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202622:25 | Southwest Airlines 2979 | (DEN) (TUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202622:20 | Southwest Airlines 3016 | (HOU) (TUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202622:15 | Southwest Airlines 986 | (STL) (TUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202622:00 | Southwest Airlines 3999 | (LAS) (TUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202619:30 | Southwest Airlines 3402 | (TPA) (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202619:25 | Southwest Airlines 2788 | (MCO) (BUF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202618:55 | Southwest Airlines 4269 | (SAN) (TUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202618:20 | Southwest Airlines 1923 | (AUS) (TUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202617:40 | Southwest Airlines 2461 | (BWI) (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202617:30 | Southwest Airlines 2182 | (BWI) (CMH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202616:40 | Southwest Airlines 1746 | (BWI) (MCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202616:25 | Southwest Airlines 2181 | (LAS) (TUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202616:00 | Southwest Airlines 2528 | (BWI) (ALB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202615:55 | Southwest Airlines 2262 | (BWI) (PHX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202615:50 | Southwest Airlines 1357 | (BWI) (MSY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202615:20 | Southwest Airlines 2895 | (BWI) (MHT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202615:05 | Southwest Airlines 3864 | (SEA) (OAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202614:40 | Southwest Airlines 1445 | (MCO) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202614:40 | Southwest Airlines 1250 | (BWI) (ONT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202614:25 | Southwest Airlines 1066 | (MSY) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202613:40 | Southwest Airlines 3025 | (MSP) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202613:15 | Southwest Airlines 3282 | (MIA) (STL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202613:05 | Southwest Airlines 3847 | (BWI) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202612:50 | Southwest Airlines 1726 | (PBI) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202612:10 | Southwest Airlines 3215 | (SNA) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202612:10 | Southwest Airlines 3161 | (LAS) (GEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202612:05 | Southwest Airlines 2606 | (DEN) (PSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202611:25 | Southwest Airlines 936 | (MKE) (AUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202611:20 | Southwest Airlines 3009 | (BNA) (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202611:15 | Southwest Airlines 1425 | (RDU) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:50 | Southwest Airlines 2272 | (PVD) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:45 | Southwest Airlines 1166 | (DCA) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:40 | Southwest Airlines 2895 | (MCO) (SRQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:40 | Southwest Airlines 3079 | (MCO) (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:10 | Southwest Airlines 1172 | (SFO) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:05 | Southwest Airlines 4201 | (RSW) (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:05 | Southwest Airlines 2673 | (DEN) (SRQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:55 | Southwest Airlines 3952 | (TPA) (HAV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:55 | Southwest Airlines 1155 | (MCO) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:35 | Southwest Airlines 2188 | (BNA) (RDU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:25 | Southwest Airlines 1501 | (BUR) (DEN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:20 | Southwest Airlines 1198 | (BNA) (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:15 | Southwest Airlines 257 | (LAS) (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:10 | Southwest Airlines 313 | (BWI) (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202608:58 | Southwest Airlines 298 | (BNA) (ATL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202608:50 | Southwest Airlines 430 | (MCO) (MKE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202608:10 | Southwest Airlines 3564 | (MCO) (BNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202608:10 | Southwest Airlines 3966 | (PHX) (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202608:00 | Southwest Airlines 1673 | (DEN) (BUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202608:00 | Southwest Airlines 1110 | (MDW) (OMA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202607:55 | Southwest Airlines 1287 | (MDW) (SMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202607:50 | Southwest Airlines 781 | (MDW) (SJC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202607:45 | Southwest Airlines 1752 | (BWI) (MDW) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
05.01.202607:15 | Southwest Airlines 2723 | (ORD) (LAS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202606:50 | Southwest Airlines 3688 | (RSW) (MDW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202606:50 | Southwest Airlines 3058 | (ONT) (MDW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202606:50 | Southwest Airlines 1020 | (MKE) (TPA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202606:45 | Southwest Airlines 984 | (OMA) (MDW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202606:30 | Southwest Airlines 3822 | (MKE) (RSW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
