SATENA Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que cobre os direitos dos passageiros. Especificamente, esta lei cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 contém regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, dependendo de seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da SATENA

Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:

Menos de 2 horas	2-3 horas	3-4 horas	Mais de 4 horas	Nunca chegou	Distancia
€125	€250	€250	€250	€250	Todos os voos até 1500 km
€200	€200	€400	€400	€400	Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200	€200	€400	€400	€400	Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300	€300	€300	€600	€600	Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da SATENA

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horas	Entre 3-4 horas	Mais de 4 horas	Distancia
€0	€250	€250	Todos os voos até 1500 km
€0	€400	€400	Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0	€400	€400	Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0	€300	€600	Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência pertence a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regras comuns sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

• Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
• Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
• Transporte entre o aeroporto e o hotel;
• Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:

• 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
• 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
• 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

• Condições climáticas ruins e desastres naturais;
• Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
• Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
• Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
• Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, SATENA não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

Itinerário	Coberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE	✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE	❌ Não

Como Solicitar Compensação da SATENA

Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos