Royal Air Maroc Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são atrasados ​​ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Royal Air Maroc

Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Royal Air Maroc

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Royal Air Maroc não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Royal Air Maroc

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

02.04.202507:30

Royal Air Maroc

9901

Dubai (DXB)

Casablanca (CMN)

delayed

Compensação

02.04.202506:30

Royal Air Maroc

9000

Casablanca (CMN)

(DSS)

delayed

Compensação

31.03.202505:59

Royal Air Maroc

5037

New York (JFK)

San Francisco (SFO)

delayed

Compensação

30.03.202522:00

Royal Air Maroc

1446

Casablanca (CMN)

Er-Rachidia (ERH)

delayed

Compensação

30.03.202521:00

Royal Air Maroc

9431

Istanbul (IST)

Istanbul (ADB)

delayed

Compensação

30.03.202519:50

Royal Air Maroc

733

Marseille (MRS)

Casablanca (CMN)

delayed

Compensação

30.03.202516:30

Royal Air Maroc

1436

Tetuan (TTU)

Al Hoceima (AHU)

delayed

Compensação

30.03.202515:30

Royal Air Maroc

5039

New York (JFK)

Los Angeles (LAX)

delayed

Compensação

29.03.202521:50

Royal Air Maroc

579

Casablanca (CMN)

Banjul (BJL)

delayed

Compensação

29.03.202521:45

Royal Air Maroc

593

Casablanca (CMN)

Bissau (OXB)

delayed

Compensação

28.03.202519:00

Royal Air Maroc

1433

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

28.03.202516:35

Royal Air Maroc

1436

Tetuan (TTU)

Al Hoceima (AHU)

delayed

Compensação

28.03.202512:40

Royal Air Maroc

503

Casablanca (CMN)

(DSS)

delayed

Compensação

27.03.202515:30

Royal Air Maroc

1435

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

26.03.202512:26

Royal Air Maroc

5061

Dallas (DFW)

New York (JFK)

delayed

Compensação

25.03.202519:50

Royal Air Maroc

5445

Madrid (MAD)

Santander (SDR)

delayed

Compensação

25.03.202510:00

Royal Air Maroc

5369

Almeria (LEI)

Madrid (MAD)

cancelled

Compensação

25.03.202506:25

Royal Air Maroc

9203

Reggio Calabria (REG)

Rome (FCO)

cancelled

Compensação

25.03.202506:25

Royal Air Maroc

9159

Bologna (BLQ)

Rome (FCO)

delayed

Compensação

22.03.202522:00

Royal Air Maroc

1446

Casablanca (CMN)

Er-Rachidia (ERH)

delayed

Compensação

22.03.202521:45

Royal Air Maroc

593

Casablanca (CMN)

Bissau (OXB)

delayed

Compensação

21.03.202517:55

Royal Air Maroc

5350

Madrid (MAD)

Badajoz (BJZ)

delayed

Compensação

20.03.202515:30

Royal Air Maroc

1435

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

20.03.202513:00

Royal Air Maroc

503

Casablanca (CMN)

(DSS)

delayed

Compensação

20.03.202506:50

Royal Air Maroc

570

Casablanca (CMN)

Tunis (TUN)

delayed

Compensação

19.03.202522:00

Royal Air Maroc

1446

Casablanca (CMN)

Er-Rachidia (ERH)

delayed

Compensação

16.03.202519:50

Royal Air Maroc

1413

Laayoune (EUN)

Casablanca (CMN)

delayed

Compensação

16.03.202517:15

Royal Air Maroc

1412

Casablanca (CMN)

Laayoune (EUN)

delayed

Compensação

14.03.202522:20

Royal Air Maroc

1460

Casablanca (CMN)

Ouarzazate (OZZ)

delayed

Compensação

14.03.202519:00

Royal Air Maroc

1433

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

14.03.202518:10

Royal Air Maroc

1437

Al Hoceima (AHU)

Tetuan (TTU)

delayed

Compensação

14.03.202516:35

Royal Air Maroc

1436

Tetuan (TTU)

Al Hoceima (AHU)

delayed

Compensação

14.03.202514:15

Royal Air Maroc

5370

Almeria (LEI)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

14.03.202513:40

Royal Air Maroc

5355

Granada (GRX)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

14.03.202513:00

Royal Air Maroc

973

Madrid (MAD)

Casablanca (CMN)

delayed

Compensação

14.03.202512:45

Royal Air Maroc

5448

Casablanca (CMN)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

14.03.202509:40

Royal Air Maroc

5439

Manises (VLC)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

14.03.202509:30

Royal Air Maroc

5349

Badajoz (BJZ)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

14.03.202509:15

Royal Air Maroc

972

Casablanca (CMN)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

14.03.202507:15

Royal Air Maroc

5480

Munich (MUC)

Madrid (MAD)

delayed

Compensação

13.03.202515:30

Royal Air Maroc

1435

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

11.03.202508:15

Royal Air Maroc

1435

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

10.03.202523:00

Royal Air Maroc

9439

Istanbul (IST)

Istanbul (ESB)

cancelled

Compensação

09.03.202502:25

Royal Air Maroc

593

Bissau (OXB)

Praia (RAI)

delayed

Compensação

08.03.202521:50

Royal Air Maroc

579

Casablanca (CMN)

Banjul (BJL)

delayed

Compensação

08.03.202521:45

Royal Air Maroc

593

Casablanca (CMN)

Bissau (OXB)

delayed

Compensação

08.03.202520:25

Royal Air Maroc

5393

Madrid (MAD)

Pamplona (PNA)

delayed

Compensação

08.03.202516:00

Royal Air Maroc

5700

Doha (DOH)

Amman (AMM)

delayed

Compensação

07.03.202519:00

Royal Air Maroc

1433

Casablanca (CMN)

Goulimime (GLN)

delayed

Compensação

07.03.202517:55

Royal Air Maroc

5350

Madrid (MAD)

Badajoz (BJZ)

delayed

Compensação

03.03.202508:15

Royal Air Maroc

5707

Doha (DOH)

Casablanca (CMN)

delayed

Compensação

26.02.202513:55

Royal Air Maroc

353

Brussels (BRU)

Casablanca (CMN)

cancelled

Compensação

26.02.202510:15

Royal Air Maroc

5719

Colombo (CMB)

Doha (DOH)

delayed

Compensação

26.02.202508:00

Royal Air Maroc

352

Casablanca (CMN)

Brussels (BRU)

cancelled

Compensação

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