Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Royal Air Maroc
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Royal Air Maroc
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Royal Air Maroc não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Royal Air Maroc
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
---|---|---|---|---|
02.04.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Compensação |
02.04.202506:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Compensação |
31.03.202505:59 | Royal Air Maroc 5037 | New York (JFK) San Francisco (SFO) | delayed | Compensação |
30.03.202522:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Compensação |
30.03.202521:00 | Royal Air Maroc 9431 | Istanbul (IST) Istanbul (ADB) | delayed | Compensação |
30.03.202519:50 | Royal Air Maroc 733 | Marseille (MRS) Casablanca (CMN) | delayed | Compensação |
30.03.202516:30 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Compensação |
30.03.202515:30 | Royal Air Maroc 5039 | New York (JFK) Los Angeles (LAX) | delayed | Compensação |
29.03.202521:50 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Compensação |
29.03.202521:45 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Compensação |
28.03.202519:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
28.03.202516:35 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Compensação |
28.03.202512:40 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Compensação |
27.03.202515:30 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
26.03.202512:26 | Royal Air Maroc 5061 | Dallas (DFW) New York (JFK) | delayed | Compensação |
25.03.202519:50 | Royal Air Maroc 5445 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | delayed | Compensação |
25.03.202510:00 | Royal Air Maroc 5369 | Almeria (LEI) Madrid (MAD) | cancelled | Compensação |
25.03.202506:25 | Royal Air Maroc 9203 | Reggio Calabria (REG) Rome (FCO) | cancelled | Compensação |
25.03.202506:25 | Royal Air Maroc 9159 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | delayed | Compensação |
22.03.202522:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Compensação |
22.03.202521:45 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Compensação |
21.03.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Compensação |
20.03.202515:30 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
20.03.202513:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Compensação |
20.03.202506:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Compensação |
19.03.202522:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Compensação |
16.03.202519:50 | Royal Air Maroc 1413 | Laayoune (EUN) Casablanca (CMN) | delayed | Compensação |
16.03.202517:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Compensação |
14.03.202522:20 | Royal Air Maroc 1460 | Casablanca (CMN) Ouarzazate (OZZ) | delayed | Compensação |
14.03.202519:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
14.03.202518:10 | Royal Air Maroc 1437 | Al Hoceima (AHU) Tetuan (TTU) | delayed | Compensação |
14.03.202516:35 | Royal Air Maroc 1436 | Tetuan (TTU) Al Hoceima (AHU) | delayed | Compensação |
14.03.202514:15 | Royal Air Maroc 5370 | Almeria (LEI) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
14.03.202513:40 | Royal Air Maroc 5355 | Granada (GRX) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
14.03.202513:00 | Royal Air Maroc 973 | Madrid (MAD) Casablanca (CMN) | delayed | Compensação |
14.03.202512:45 | Royal Air Maroc 5448 | Casablanca (CMN) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
14.03.202509:40 | Royal Air Maroc 5439 | Manises (VLC) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
14.03.202509:30 | Royal Air Maroc 5349 | Badajoz (BJZ) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
14.03.202509:15 | Royal Air Maroc 972 | Casablanca (CMN) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
14.03.202507:15 | Royal Air Maroc 5480 | Munich (MUC) Madrid (MAD) | delayed | Compensação |
13.03.202515:30 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
11.03.202508:15 | Royal Air Maroc 1435 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
10.03.202523:00 | Royal Air Maroc 9439 | Istanbul (IST) Istanbul (ESB) | cancelled | Compensação |
09.03.202502:25 | Royal Air Maroc 593 | Bissau (OXB) Praia (RAI) | delayed | Compensação |
08.03.202521:50 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Compensação |
08.03.202521:45 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Compensação |
08.03.202520:25 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Compensação |
08.03.202516:00 | Royal Air Maroc 5700 | Doha (DOH) Amman (AMM) | delayed | Compensação |
07.03.202519:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Compensação |
07.03.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Compensação |
03.03.202508:15 | Royal Air Maroc 5707 | Doha (DOH) Casablanca (CMN) | delayed | Compensação |
26.02.202513:55 | Royal Air Maroc 353 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | cancelled | Compensação |
26.02.202510:15 | Royal Air Maroc 5719 | Colombo (CMB) Doha (DOH) | delayed | Compensação |
26.02.202508:00 | Royal Air Maroc 352 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | cancelled | Compensação |