Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Royal Air Maroc
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Royal Air Maroc
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros experimentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Royal Air Maroc não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Royal Air Maroc
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem estar ciente do processo para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE abrangentemente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.06.202511:50 | Royal Air Maroc 571 | Tunis (TUN) Casablanca (CMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202502:00 | Royal Air Maroc 9001 | (DSS) Casablanca (CMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:20 | Royal Air Maroc 247 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:05 | Royal Air Maroc 9629 | Buffalo (BUF) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:30 | Royal Air Maroc 9130 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Royal Air Maroc 9082 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202502:00 | Royal Air Maroc 844 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:59 | Royal Air Maroc 9512 | New York (JFK) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:55 | Royal Air Maroc 5115 | New York (JFK) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:29 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:29 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:25 | Royal Air Maroc 832 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:20 | Royal Air Maroc 793 | Bordeaux (BOD) Casablanca (CMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:15 | Royal Air Maroc 9144 | Rome (FCO) Turin (TRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:15 | Royal Air Maroc 944 | Casablanca (CMN) Turin (TRN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:05 | Royal Air Maroc 792 | Casablanca (CMN) Bordeaux (BOD) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:25 | Royal Air Maroc 832 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:45 | Royal Air Maroc 502 | (DSS) Casablanca (CMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:29 | Royal Air Maroc 9602 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:40 | Royal Air Maroc 5914 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202518:35 | Royal Air Maroc 833 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:30 | Royal Air Maroc 5709 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:20 | Royal Air Maroc 636 | Marrakech (RAK) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202514:45 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202511:45 | Royal Air Maroc 9513 | Boston (BOS) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202508:50 | Royal Air Maroc 9082 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:10 | Royal Air Maroc 845 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202502:30 | Royal Air Maroc 246 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202502:00 | Royal Air Maroc 844 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202522:30 | Royal Air Maroc 593 | Casablanca (CMN) Bissau (OXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202519:35 | Royal Air Maroc 502 | (DSS) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202517:29 | Royal Air Maroc 9628 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202516:40 | Royal Air Maroc 5471 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202514:00 | Royal Air Maroc 572 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202507:30 | Royal Air Maroc 9000 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202520:00 | Royal Air Maroc 1433 | Casablanca (CMN) Goulimime (GLN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202514:55 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202513:30 | Royal Air Maroc 9130 | Rome (FCO) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:50 | Royal Air Maroc 570 | Casablanca (CMN) Tunis (TUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:10 | Royal Air Maroc 845 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
29.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202523:45 | Royal Air Maroc 511 | Casablanca (CMN) Nouakchott (NKC) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202508:54 | Royal Air Maroc 5109 | Dallas (DFW) New York (JFK) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:20 | Royal Air Maroc 9124 | Bari (BRI) Rome (FCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202513:25 | Royal Air Maroc 832 | Casablanca (CMN) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202509:20 | Royal Air Maroc 5911 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202518:50 | Royal Air Maroc 1439 | Tangier (TNG) Al Hoceima (AHU) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:35 | Royal Air Maroc 5471 | Madrid (MAD) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202514:55 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202523:00 | Royal Air Maroc 1446 | Casablanca (CMN) Er-Rachidia (ERH) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202520:05 | Royal Air Maroc 1491 | Laayoune (EUN) Dakhla (VIL) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202518:35 | Royal Air Maroc 833 | Brussels (BRU) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:20 | Royal Air Maroc 636 | Marrakech (RAK) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:20 | Royal Air Maroc 9124 | Bari (BRI) Rome (FCO) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202520:20 | Royal Air Maroc 5393 | Madrid (MAD) Pamplona (PNA) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202519:50 | Royal Air Maroc 5445 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202518:15 | Royal Air Maroc 1412 | Casablanca (CMN) Laayoune (EUN) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202516:10 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202515:55 | Royal Air Maroc 5443 | Madrid (MAD) Santander (SDR) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202513:20 | Royal Air Maroc 9146 | Rome (FCO) Trieste (TRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202507:30 | Royal Air Maroc 9901 | Dubai (DXB) Casablanca (CMN) | delayed | Pedido de Reembolso |
24.05.202501:20 | Royal Air Maroc 591 | Praia (RAI) Bissau (OXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202522:55 | Royal Air Maroc 579 | Casablanca (CMN) Banjul (BJL) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202522:40 | Royal Air Maroc 501 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202517:55 | Royal Air Maroc 5350 | Madrid (MAD) Badajoz (BJZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202514:55 | Royal Air Maroc 9900 | Casablanca (CMN) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202514:00 | Royal Air Maroc 503 | Casablanca (CMN) (DSS) | delayed | Pedido de Reembolso |
23.05.202513:40 | Royal Air Maroc 5353 | San Sebastian (EAS) Madrid (MAD) | delayed | Pedido de Reembolso |
