Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 inclui regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo assistência a pessoas que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Garuda Indonesia
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
€125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
€200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
€300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Garuda Indonesia
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
€0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
€0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
€0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Garuda Indonesia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
Itinerário | Coberto pela UE 261 |
Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Garuda Indonesia
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
Date | Airline (Flight number) | Route | Status | Your compensation |
---|---|---|---|---|
03.04.202515:00 | Garuda Indonesia 1542 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Refunds |
03.04.202514:25 | Garuda Indonesia 572 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Refunds |
03.04.202513:30 | Garuda Indonesia 9148 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
03.04.202513:00 | Garuda Indonesia 9156 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
03.04.202513:00 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Refunds |
03.04.202512:55 | Garuda Indonesia 9348 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Refunds |
03.04.202512:45 | Garuda Indonesia 9352 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | delayed | Refunds |
03.04.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
03.04.202512:25 | Garuda Indonesia 9338 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Refunds |
03.04.202512:00 | Garuda Indonesia 9154 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
03.04.202511:55 | Garuda Indonesia 9328 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Refunds |
03.04.202511:45 | Garuda Indonesia 875 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
03.04.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
03.04.202511:20 | Garuda Indonesia 9166 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Refunds |
03.04.202511:00 | Garuda Indonesia 9164 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
03.04.202509:35 | Garuda Indonesia 8889 | Dubai (DXB) Rome (MXP) | delayed | Refunds |
03.04.202509:10 | Garuda Indonesia 8854 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | delayed | Refunds |
03.04.202508:20 | Garuda Indonesia 8861 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
03.04.202508:15 | Garuda Indonesia 9377 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
03.04.202507:45 | Garuda Indonesia 8887 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Refunds |
03.04.202507:40 | Garuda Indonesia 9331 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
03.04.202507:25 | Garuda Indonesia 8869 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | delayed | Refunds |
03.04.202507:25 | Garuda Indonesia 9339 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
02.04.202522:20 | Garuda Indonesia 8846 | Rome (MXP) Dubai (DXB) | delayed | Refunds |
02.04.202520:40 | Garuda Indonesia 8864 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Refunds |
02.04.202519:50 | Garuda Indonesia 165 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
02.04.202517:35 | Garuda Indonesia 220 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Refunds |
02.04.202517:25 | Garuda Indonesia 166 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | delayed | Refunds |
02.04.202517:25 | Garuda Indonesia 9200 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Refunds |
02.04.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
02.04.202512:25 | Garuda Indonesia 9338 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Refunds |
02.04.202512:05 | Garuda Indonesia 9330 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Refunds |
02.04.202511:55 | Garuda Indonesia 9342 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Refunds |
02.04.202511:45 | Garuda Indonesia 875 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
02.04.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
02.04.202511:00 | Garuda Indonesia 9164 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
02.04.202509:45 | Garuda Indonesia 9341 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
02.04.202509:35 | Garuda Indonesia 8889 | Dubai (DXB) Rome (MXP) | delayed | Refunds |
02.04.202509:10 | Garuda Indonesia 8854 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | delayed | Refunds |
02.04.202508:30 | Garuda Indonesia 9149 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
02.04.202508:20 | Garuda Indonesia 8861 | Dubai (DXB) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
02.04.202507:45 | Garuda Indonesia 8887 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Refunds |
02.04.202507:25 | Garuda Indonesia 8869 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | delayed | Refunds |
01.04.202522:15 | Garuda Indonesia 8842 | London (LHR) Dubai (DXB) | delayed | Refunds |
01.04.202514:00 | Garuda Indonesia 9346 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Refunds |
01.04.202513:30 | Garuda Indonesia 9160 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Refunds |
01.04.202513:05 | Garuda Indonesia 9334 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Refunds |
01.04.202513:00 | Garuda Indonesia 9156 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
01.04.202513:00 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Refunds |
01.04.202512:55 | Garuda Indonesia 9348 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Refunds |
01.04.202512:50 | Garuda Indonesia 296 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | delayed | Refunds |
01.04.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
01.04.202512:25 | Garuda Indonesia 9338 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Refunds |
01.04.202511:55 | Garuda Indonesia 9342 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Refunds |
01.04.202511:55 | Garuda Indonesia 9328 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Refunds |
01.04.202511:45 | Garuda Indonesia 875 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
01.04.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
01.04.202509:40 | Garuda Indonesia 646 | Jakarta (CGK) Ambon (AMQ) | delayed | Refunds |
01.04.202507:05 | Garuda Indonesia 9147 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
01.04.202507:00 | Garuda Indonesia 9165 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
31.03.202517:35 | Garuda Indonesia 9301 | Shanghai (PVG) Denpasar (DPS) | delayed | Refunds |
31.03.202513:30 | Garuda Indonesia 9160 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Refunds |
31.03.202513:30 | Garuda Indonesia 9148 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
31.03.202513:00 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Refunds |
31.03.202513:00 | Garuda Indonesia 9156 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
31.03.202512:55 | Garuda Indonesia 9350 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Refunds |
31.03.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
31.03.202511:45 | Garuda Indonesia 875 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
31.03.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
31.03.202509:45 | Garuda Indonesia 9341 | Hakodate (HKD) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
31.03.202509:10 | Garuda Indonesia 452 | Jakarta (CGK) Labuan Bajo (LBJ) | delayed | Refunds |
31.03.202508:35 | Garuda Indonesia 9355 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Refunds |
31.03.202505:00 | Garuda Indonesia 8800 | Jakarta (CGK) Pontianak (PNK) | delayed | Refunds |
30.03.202518:25 | Garuda Indonesia 9604 | Singapore (SIN) Ho Chi Minh City (SGN) | delayed | Refunds |
30.03.202517:25 | Garuda Indonesia 9200 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Refunds |
30.03.202516:10 | Garuda Indonesia 647 | Ambon (AMQ) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
30.03.202513:30 | Garuda Indonesia 9160 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Refunds |
30.03.202513:30 | Garuda Indonesia 9148 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
30.03.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
30.03.202511:45 | Garuda Indonesia 875 | Tokyo (HND) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
30.03.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Refunds |
30.03.202511:00 | Garuda Indonesia 9164 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Refunds |
30.03.202510:55 | Garuda Indonesia 9482 | Amsterdam (AMS) Stockholm (ARN) | delayed | Refunds |
30.03.202510:15 | Garuda Indonesia 9223 | Paris (CDG) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202510:05 | Garuda Indonesia 895 | Shanghai (PVG) Jakarta (CGK) | delayed | Refunds |
30.03.202510:00 | Garuda Indonesia 9746 | Amsterdam (AMS) Manchester (MAN) | delayed | Refunds |
30.03.202509:45 | Garuda Indonesia 9470 | Amsterdam (AMS) Copenhagen (CPH) | delayed | Refunds |
30.03.202509:40 | Garuda Indonesia 646 | Jakarta (CGK) Ambon (AMQ) | delayed | Refunds |
30.03.202509:20 | Garuda Indonesia 9210 | Amsterdam (AMS) Oslo (OSL) | delayed | Refunds |
30.03.202508:15 | Garuda Indonesia 9377 | Dusseldorf (DUS) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202508:05 | Garuda Indonesia 9240 | Amsterdam (AMS) Paris (CDG) | delayed | Refunds |
30.03.202508:00 | Garuda Indonesia 9243 | Brussels (BRU) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202507:05 | Garuda Indonesia 9469 | Madrid (MAD) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202507:00 | Garuda Indonesia 9775 | Helsinki (HEL) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202507:00 | Garuda Indonesia 9289 | Munich (MUC) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202506:40 | Garuda Indonesia 9213 | Rome (LIN) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202506:30 | Garuda Indonesia 9087 | Rome (FCO) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202506:30 | Garuda Indonesia 9527 | Nice (NCE) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202506:20 | Garuda Indonesia 9247 | Barcelona (BCN) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |
30.03.202506:00 | Garuda Indonesia 9487 | Venice (VCE) Amsterdam (AMS) | delayed | Refunds |