Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 inclui regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo assistência a pessoas que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Garuda Indonesia
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Garuda Indonesia
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Garuda Indonesia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Garuda Indonesia
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
26.06.202519:55 | Garuda Indonesia 9168 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:25 | Garuda Indonesia 9200 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:15 | Garuda Indonesia 163 | Padang (PDG) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:25 | Garuda Indonesia 8773 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:40 | Garuda Indonesia 9332 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:40 | Garuda Indonesia 162 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:40 | Garuda Indonesia 252 | (YIA) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:30 | Garuda Indonesia 9148 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:20 | Garuda Indonesia 7037 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:15 | Garuda Indonesia 9336 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:05 | Garuda Indonesia 9071 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:00 | Garuda Indonesia 9156 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:00 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:50 | Garuda Indonesia 9350 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:45 | Garuda Indonesia 9352 | Tokyo (HND) Tokushima (TKS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:25 | Garuda Indonesia 8942 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:05 | Garuda Indonesia 9330 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:00 | Garuda Indonesia 149 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:55 | Garuda Indonesia 9328 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:40 | Garuda Indonesia 408 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:30 | Garuda Indonesia 634 | Tembagapura (TIM) Jayapura (DJJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:20 | Garuda Indonesia 9166 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:15 | Garuda Indonesia 843 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202511:00 | Garuda Indonesia 9164 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:25 | Garuda Indonesia 8921 | Ho Chi Minh City (SGN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:10 | Garuda Indonesia 715 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:40 | Garuda Indonesia 404 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:40 | Garuda Indonesia 646 | Jakarta (CGK) Ambon (AMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:25 | Garuda Indonesia 148 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:15 | Garuda Indonesia 9070 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:10 | Garuda Indonesia 9983 | Taipei (TPE) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:00 | Garuda Indonesia 8940 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:20 | Garuda Indonesia 9744 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:35 | Garuda Indonesia 9349 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202507:00 | Garuda Indonesia 719 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:40 | Garuda Indonesia 9351 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:25 | Garuda Indonesia 9740 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202503:25 | Garuda Indonesia 8982 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202523:25 | Garuda Indonesia 874 | Jakarta (CGK) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202521:45 | Garuda Indonesia 9672 | Abu Dhabi (AUH) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:55 | Garuda Indonesia 9168 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:50 | Garuda Indonesia 165 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:50 | Garuda Indonesia 164 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:35 | Garuda Indonesia 220 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:25 | Garuda Indonesia 9200 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:25 | Garuda Indonesia 166 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202517:15 | Garuda Indonesia 163 | Padang (PDG) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:35 | Garuda Indonesia 8860 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:25 | Garuda Indonesia 8773 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:55 | Garuda Indonesia 9354 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:40 | Garuda Indonesia 162 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202514:25 | Garuda Indonesia 8862 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:50 | Garuda Indonesia 9218 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:30 | Garuda Indonesia 9160 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:30 | Garuda Indonesia 9148 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:15 | Garuda Indonesia 9336 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:15 | Garuda Indonesia 9356 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:05 | Garuda Indonesia 9334 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:00 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:55 | Garuda Indonesia 9348 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:40 | Garuda Indonesia 9158 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:20 | Garuda Indonesia 8792 | Jakarta (CGK) Tanjung Pandan (TJQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:05 | Garuda Indonesia 9330 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:00 | Garuda Indonesia 8830 | Jakarta (CGK) (AAP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:00 | Garuda Indonesia 9154 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:55 | Garuda Indonesia 9342 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:45 | Garuda Indonesia 9344 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:30 | Garuda Indonesia 9170 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202511:00 | Garuda Indonesia 9164 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:30 | Garuda Indonesia 863 | Hong Kong (HKG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:20 | Garuda Indonesia 8947 | Jakarta (KNO) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:35 | Garuda Indonesia 9220 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:30 | Garuda Indonesia 8946 | Kuala Lumpur (KUL) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:15 | Garuda Indonesia 9770 | Denpasar (DPS) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202506:10 | Garuda Indonesia 456 | Jakarta (CGK) Kupang (KOE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202502:05 | Garuda Indonesia 9052 | Abu Dhabi (AUH) Dublin (DUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202500:35 | Garuda Indonesia 8855 | Denpasar (DPS) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202519:55 | Garuda Indonesia 9168 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:30 | Garuda Indonesia 575 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202518:00 | Garuda Indonesia 576 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202517:35 | Garuda Indonesia 220 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202517:25 | Garuda Indonesia 166 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202516:35 | Garuda Indonesia 156 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:35 | Garuda Indonesia 8860 | Paris (CDG) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:25 | Garuda Indonesia 8773 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202515:00 | Garuda Indonesia 154 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202514:25 | Garuda Indonesia 572 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202514:25 | Garuda Indonesia 8862 | London (LHR) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202514:00 | Garuda Indonesia 9346 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:50 | Garuda Indonesia 9218 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202513:00 | Garuda Indonesia 9340 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:50 | Garuda Indonesia 9350 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:40 | Garuda Indonesia 9158 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:30 | Garuda Indonesia 9146 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:25 | Garuda Indonesia 9338 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:10 | Garuda Indonesia 155 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:05 | Garuda Indonesia 9330 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
