Garuda Indonesia Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diferentes situações, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 inclui regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo assistência a pessoas que sofreram com problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da Garuda Indonesia

Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da Garuda Indonesia

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.

Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que define regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261 obriga que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar taxas extras por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

Porém, Garuda Indonesia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da Garuda Indonesia

Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Date Airline (Flight number) Route Status Your compensation

03.04.202515:00

Garuda Indonesia

1542

Jakarta (CGK)

Batam (BTH)

delayed

Refunds

03.04.202514:25

Garuda Indonesia

572

Jakarta (CGK)

Balikpapan (BPN)

delayed

Refunds

03.04.202513:30

Garuda Indonesia

9148

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

03.04.202513:00

Garuda Indonesia

9156

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

03.04.202513:00

Garuda Indonesia

9340

Tokyo (HND)

Hakodate (HKD)

delayed

Refunds

03.04.202512:55

Garuda Indonesia

9348

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

03.04.202512:45

Garuda Indonesia

9352

Tokyo (HND)

Tokushima (TKS)

delayed

Refunds

03.04.202512:30

Garuda Indonesia

9146

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

03.04.202512:25

Garuda Indonesia

9338

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

03.04.202512:00

Garuda Indonesia

9154

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

03.04.202511:55

Garuda Indonesia

9328

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Refunds

03.04.202511:45

Garuda Indonesia

875

Tokyo (HND)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

03.04.202511:30

Garuda Indonesia

9170

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

03.04.202511:20

Garuda Indonesia

9166

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Refunds

03.04.202511:00

Garuda Indonesia

9164

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

03.04.202509:35

Garuda Indonesia

8889

Dubai (DXB)

Rome (MXP)

delayed

Refunds

03.04.202509:10

Garuda Indonesia

8854

Dubai (DXB)

Denpasar (DPS)

delayed

Refunds

03.04.202508:20

Garuda Indonesia

8861

Dubai (DXB)

Paris (CDG)

delayed

Refunds

03.04.202508:15

Garuda Indonesia

9377

Dusseldorf (DUS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

03.04.202507:45

Garuda Indonesia

8887

Dubai (DXB)

London (LHR)

delayed

Refunds

03.04.202507:40

Garuda Indonesia

9331

Hiroshima (HIJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

03.04.202507:25

Garuda Indonesia

8869

Dubai (DXB)

Manchester (MAN)

delayed

Refunds

03.04.202507:25

Garuda Indonesia

9339

Matsuyama (MYJ)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202522:20

Garuda Indonesia

8846

Rome (MXP)

Dubai (DXB)

delayed

Refunds

02.04.202520:40

Garuda Indonesia

8864

London (LHR)

Dubai (DXB)

delayed

Refunds

02.04.202519:50

Garuda Indonesia

165

Padang (PDG)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

02.04.202517:35

Garuda Indonesia

220

Jakarta (CGK)

Solo City (SOC)

delayed

Refunds

02.04.202517:25

Garuda Indonesia

166

Jakarta (HLP)

Padang (PDG)

delayed

Refunds

02.04.202517:25

Garuda Indonesia

9200

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Refunds

02.04.202512:30

Garuda Indonesia

9146

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

02.04.202512:25

Garuda Indonesia

9338

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

02.04.202512:05

Garuda Indonesia

9330

Tokyo (HND)

Hiroshima (HIJ)

delayed

Refunds

02.04.202511:55

Garuda Indonesia

9342

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Refunds

02.04.202511:45

Garuda Indonesia

875

Tokyo (HND)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

02.04.202511:30

Garuda Indonesia

9170

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

02.04.202511:00

Garuda Indonesia

9164

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

02.04.202509:45

Garuda Indonesia

9341

Hakodate (HKD)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202509:35

Garuda Indonesia

8889

Dubai (DXB)

Rome (MXP)

delayed

Refunds

02.04.202509:10

Garuda Indonesia

8854

Dubai (DXB)

Denpasar (DPS)

delayed

Refunds

02.04.202508:30

Garuda Indonesia

9149

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

02.04.202508:20

Garuda Indonesia

8861

Dubai (DXB)

Paris (CDG)

delayed

Refunds

02.04.202507:45

Garuda Indonesia

8887

Dubai (DXB)

London (LHR)

delayed

Refunds

02.04.202507:25

Garuda Indonesia

8869

Dubai (DXB)

Manchester (MAN)

delayed

Refunds

01.04.202522:15

Garuda Indonesia

8842

London (LHR)

Dubai (DXB)

delayed

Refunds

01.04.202514:00

Garuda Indonesia

9346

Tokyo (HND)

Kochi (KCZ)

delayed

Refunds

01.04.202513:30

Garuda Indonesia

9160

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Refunds

01.04.202513:05

Garuda Indonesia

9334

Tokyo (HND)

Komatsu (KMQ)

delayed

Refunds

01.04.202513:00

Garuda Indonesia

9156

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

01.04.202513:00

Garuda Indonesia

9340

Tokyo (HND)

Hakodate (HKD)

delayed

Refunds

01.04.202512:55

Garuda Indonesia

9348

Tokyo (HND)

Kumamoto (KMJ)

delayed

Refunds

01.04.202512:50

Garuda Indonesia

296

Jakarta (CGK)

Bengkulu (BKS)

delayed

Refunds

01.04.202512:30

Garuda Indonesia

9146

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

01.04.202512:25

Garuda Indonesia

9338

Tokyo (HND)

Matsuyama (MYJ)

delayed

Refunds

01.04.202511:55

Garuda Indonesia

9342

Tokyo (HND)

Kagoshima (KOJ)

delayed

Refunds

01.04.202511:55

Garuda Indonesia

9328

Tokyo (HND)

Okinawa (OKA)

delayed

Refunds

01.04.202511:45

Garuda Indonesia

875

Tokyo (HND)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

01.04.202511:30

Garuda Indonesia

9170

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

01.04.202509:40

Garuda Indonesia

646

Jakarta (CGK)

Ambon (AMQ)

delayed

Refunds

01.04.202507:05

Garuda Indonesia

9147

Tokyo (ITM)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

01.04.202507:00

Garuda Indonesia

9165

Fukuoka (FUK)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202517:35

Garuda Indonesia

9301

Shanghai (PVG)

Denpasar (DPS)

delayed

Refunds

31.03.202513:30

Garuda Indonesia

9160

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Refunds

31.03.202513:30

Garuda Indonesia

9148

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

31.03.202513:00

Garuda Indonesia

9340

Tokyo (HND)

Hakodate (HKD)

delayed

Refunds

31.03.202513:00

Garuda Indonesia

9156

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

31.03.202512:55

Garuda Indonesia

9350

Tokyo (HND)

Tokyo (KIX)

delayed

Refunds

31.03.202512:30

Garuda Indonesia

9146

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

31.03.202511:45

Garuda Indonesia

875

Tokyo (HND)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

31.03.202511:30

Garuda Indonesia

9170

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

31.03.202509:45

Garuda Indonesia

9341

Hakodate (HKD)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202509:10

Garuda Indonesia

452

Jakarta (CGK)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Refunds

31.03.202508:35

Garuda Indonesia

9355

Akita (AXT)

Tokyo (HND)

delayed

Refunds

31.03.202505:00

Garuda Indonesia

8800

Jakarta (CGK)

Pontianak (PNK)

delayed

Refunds

30.03.202518:25

Garuda Indonesia

9604

Singapore (SIN)

Ho Chi Minh City (SGN)

delayed

Refunds

30.03.202517:25

Garuda Indonesia

9200

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Refunds

30.03.202516:10

Garuda Indonesia

647

Ambon (AMQ)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

30.03.202513:30

Garuda Indonesia

9160

Tokyo (HND)

Tokyo (CTS)

delayed

Refunds

30.03.202513:30

Garuda Indonesia

9148

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

30.03.202512:30

Garuda Indonesia

9146

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

30.03.202511:45

Garuda Indonesia

875

Tokyo (HND)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

30.03.202511:30

Garuda Indonesia

9170

Tokyo (HND)

Tokyo (ITM)

delayed

Refunds

30.03.202511:00

Garuda Indonesia

9164

Tokyo (HND)

Fukuoka (FUK)

delayed

Refunds

30.03.202510:55

Garuda Indonesia

9482

Amsterdam (AMS)

Stockholm (ARN)

delayed

Refunds

30.03.202510:15

Garuda Indonesia

9223

Paris (CDG)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202510:05

Garuda Indonesia

895

Shanghai (PVG)

Jakarta (CGK)

delayed

Refunds

30.03.202510:00

Garuda Indonesia

9746

Amsterdam (AMS)

Manchester (MAN)

delayed

Refunds

30.03.202509:45

Garuda Indonesia

9470

Amsterdam (AMS)

Copenhagen (CPH)

delayed

Refunds

30.03.202509:40

Garuda Indonesia

646

Jakarta (CGK)

Ambon (AMQ)

delayed

Refunds

30.03.202509:20

Garuda Indonesia

9210

Amsterdam (AMS)

Oslo (OSL)

delayed

Refunds

30.03.202508:15

Garuda Indonesia

9377

Dusseldorf (DUS)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202508:05

Garuda Indonesia

9240

Amsterdam (AMS)

Paris (CDG)

delayed

Refunds

30.03.202508:00

Garuda Indonesia

9243

Brussels (BRU)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202507:05

Garuda Indonesia

9469

Madrid (MAD)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202507:00

Garuda Indonesia

9775

Helsinki (HEL)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202507:00

Garuda Indonesia

9289

Munich (MUC)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202506:40

Garuda Indonesia

9213

Rome (LIN)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202506:30

Garuda Indonesia

9087

Rome (FCO)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202506:30

Garuda Indonesia

9527

Nice (NCE)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202506:20

Garuda Indonesia

9247

Barcelona (BCN)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

30.03.202506:00

Garuda Indonesia

9487

Venice (VCE)

Amsterdam (AMS)

delayed

Refunds

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