Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta regulamento cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras referentes ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Citilink
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Citilink
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regras padrão sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Citilink não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Citilink
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
13.11.202513:40 | Citilink 778 | Jakarta (CGK) (YIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202520:20 | Citilink 777 | (YIA) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202518:35 | Citilink 776 | Jakarta (CGK) (YIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202515:55 | Citilink 492 | Jakarta (CGK) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202515:40 | Citilink 967 | Jambi (DJB) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202515:20 | Citilink 213 | Ujung Pandang (UPG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:50 | Citilink 792 | Jakarta (CGK) Semarang (SRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:45 | Citilink 681 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:30 | Citilink 414 | Jakarta (CGK) Pontianak (PNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:10 | Citilink 495 | Banjarmasin (BDJ) Surabaya (SUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202514:05 | Citilink 453 | Palangkaraya (PKY) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:50 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:45 | Citilink 446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:35 | Citilink 330 | Jakarta (CGK) Kendari (KDI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:30 | Citilink 419 | Pontianak (PNK) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:05 | Citilink 491 | Banjarmasin (BDJ) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202513:00 | Citilink 918 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202511:20 | Citilink 794 | Semarang (SRG) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202509:50 | Citilink 686 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202509:45 | Citilink 663 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
12.11.202508:00 | Citilink 762 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202519:30 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202517:40 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202515:30 | Citilink 975 | Tanjung Pinang (TNJ) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:45 | Citilink 446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:40 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202513:25 | Citilink 974 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
11.11.202509:05 | Citilink 935 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202518:50 | Citilink 173 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202513:40 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:35 | Citilink 794 | Semarang (SRG) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202511:20 | Citilink 790 | Jakarta (CGK) Semarang (SRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202510:50 | Citilink 795 | Banjarmasin (BDJ) Semarang (SRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202507:30 | Citilink 480 | Jakarta (CGK) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
10.11.202501:30 | Citilink 8841 | Dayong (DYG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202519:30 | Citilink 428 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202518:45 | Citilink 22 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202517:40 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202517:10 | Citilink 979 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:15 | Citilink 923 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202516:00 | Citilink 917 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202515:00 | Citilink 213 | Ujung Pandang (UPG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:20 | Citilink 922 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:20 | Citilink 978 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202514:10 | Citilink 919 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202513:00 | Citilink 918 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
09.11.202511:15 | Citilink 916 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202520:15 | Citilink 494 | Surabaya (SUB) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202518:15 | Citilink 493 | Banjarmasin (BDJ) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202517:40 | Citilink 429 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202516:25 | Citilink 424 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202516:20 | Citilink 488 | Surabaya (SUB) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202514:55 | Citilink 482 | Jakarta (CGK) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202513:45 | Citilink 446 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202512:25 | Citilink 925 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202511:05 | Citilink 422 | Jakarta (CGK) (AAP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202509:10 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.11.202508:40 | Citilink 912 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202511:20 | Citilink 790 | Jakarta (CGK) Semarang (SRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202510:35 | Citilink 795 | Banjarmasin (BDJ) Semarang (SRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202509:45 | Citilink 663 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202508:10 | Citilink 912 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.11.202506:05 | Citilink 682 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202518:50 | Citilink 173 | Surabaya (SUB) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202518:25 | Citilink 945 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202516:45 | Citilink 172 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202516:15 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202514:55 | Citilink 423 | (AAP) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202514:45 | Citilink 165 | Malang (MLG) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202513:55 | Citilink 195 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202513:50 | Citilink 943 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202513:40 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202512:40 | Citilink 164 | Jakarta (HLP) Malang (MLG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202511:40 | Citilink 942 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.11.202509:10 | Citilink 434 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202518:40 | Citilink 689 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202518:25 | Citilink 945 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202518:15 | Citilink 493 | Banjarmasin (BDJ) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202517:45 | Citilink 174 | Jakarta (CGK) Surabaya (SUB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202517:10 | Citilink 979 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202517:00 | Citilink 426 | Jakarta (CGK) Ujung Pandang (UPG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202516:35 | Citilink 415 | Pontianak (PNK) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202516:30 | Citilink 793 | Semarang (SRG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202516:25 | Citilink 969 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202516:15 | Citilink 944 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202515:30 | Citilink 975 | Tanjung Pinang (TNJ) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202515:00 | Citilink 213 | Ujung Pandang (UPG) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:55 | Citilink 423 | (AAP) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:45 | Citilink 681 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:30 | Citilink 414 | Jakarta (CGK) Pontianak (PNK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:20 | Citilink 978 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:15 | Citilink 968 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:10 | Citilink 919 | Jakarta (KNO) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202514:05 | Citilink 453 | Palangkaraya (PKY) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.11.202513:40 | Citilink 1104 | Jakarta (HLP) Yogyakarta (JOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
