EL AL Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Moskalenko
22.10.2024
Updated 06.05.2025

Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diversos casos, como atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O UE 261 contém regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo assistência para passageiros que sofreram com interrupções de viagens aéreas. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com suas circunstâncias.

Compensação por Voos Cancelados da EL AL

Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da EL AL

Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o hotel;
  • Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.

Upgrading e Downgrading

Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, EL AL não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da EL AL

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um atraso ou cancelamento de voo devem saber exatamente como para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e faremos o nosso melhor para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

06.06.202510:20

El Al

5114

Batumi (BUS)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202523:59

El Al

9209

Madrid (MAD)

Santiago (SCL)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202522:50

El Al

4235

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202522:05

El Al

9503

Bucharest (OTP)

Chisinau (RMO)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202520:45

El Al

4127

Boston (BOS)

Covington (CVG)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202519:59

El Al

4234

Buffalo (BUF)

New York (JFK)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202519:50

El Al

4129

Baltimore (BWI)

Boston (BOS)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202519:10

El Al

4432

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202517:35

El Al

4233

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202517:29

El Al

8619

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202517:29

El Al

8724

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202516:59

El Al

4434

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202514:50

El Al

9285

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202513:20

El Al

9257

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202511:10

El Al

9513

Bucharest (OTP)

Timisoara (TSR)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202510:20

El Al

5114

Batumi (BUS)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202508:00

El Al

347

Tel Aviv Yafo (TLV)

Zurich (ZRH)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202507:05

El Al

541

Tel Aviv Yafo (TLV)

Athens (ATH)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202506:20

El Al

357

Tel Aviv Yafo (TLV)

Frankfurt (FRA)

delayed

Pedido de Reembolso

05.06.202505:40

El Al

319

Tel Aviv Yafo (TLV)

Paris (CDG)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202517:25

El Al

8467

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Pedido de Reembolso

04.06.202506:00

El Al

8590

Syracuse (SYR)

Boston (BOS)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202523:59

El Al

9209

Madrid (MAD)

Santiago (SCL)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202523:35

El Al

2368

Budapest (BUD)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202521:45

El Al

4435

Seattle (SEA)

New York (JFK)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202520:00

El Al

2367

Tel Aviv Yafo (TLV)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202516:50

El Al

9287

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202515:05

El Al

9285

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202512:40

El Al

9513

Bucharest (OTP)

Timisoara (TSR)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202511:30

El Al

4512

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202511:25

El Al

4498

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202510:35

El Al

8434

Tokyo (HND)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

03.06.202510:05

El Al

5114

Batumi (BUS)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202523:59

El Al

9209

Madrid (MAD)

Santiago (SCL)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202520:29

El Al

4420

New York (JFK)

San Diego (SAN)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202517:25

El Al

8467

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202514:45

El Al

9513

Bucharest (OTP)

Timisoara (TSR)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202513:35

El Al

8470

Phnom Penh (SAI)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

02.06.202510:35

El Al

8434

Tokyo (HND)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202523:59

El Al

9209

Madrid (MAD)

Santiago (SCL)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202522:05

El Al

9503

Bucharest (OTP)

Chisinau (RMO)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202516:55

El Al

9515

Bucharest (OTP)

Timisoara (TSR)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202511:30

El Al

4512

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202511:28

El Al

4214

Miami (MIA)

Boston (BOS)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202511:25

El Al

4498

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202510:35

El Al

8434

Tokyo (HND)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

01.06.202508:12

El Al

4080

New York (JFK)

West Palm Beach (PBI)

delayed

Pedido de Reembolso

31.05.202512:35

El Al

9499

Bucharest (OTP)

Chisinau (RMO)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202517:25

El Al

8467

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202513:15

El Al

9031

Berlin (BER)

Lisbon (LIS)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:40

El Al

9513

Bucharest (OTP)

Timisoara (TSR)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202512:30

El Al

972

Dubai (DXB)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202511:45

El Al

9213

Madrid (MAD)

Santo Domingo (SDQ)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202511:25

El Al

4498

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202510:35

El Al

8434

Tokyo (HND)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

30.05.202510:20

El Al

5114

Batumi (BUS)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202523:59

El Al

9209

Madrid (MAD)

Santiago (SCL)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202517:45

El Al

363

Tel Aviv Yafo (TLV)

Vienna (VIE)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202517:15

El Al

545

Tel Aviv Yafo (TLV)

Athens (ATH)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202517:15

El Al

397

Tel Aviv Yafo (TLV)

Madrid (MAD)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202516:55

El Al

375

Tel Aviv Yafo (TLV)

Lisbon (LIS)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202516:30

El Al

9843

Tel Aviv Yafo (TLV)

Paris (CDG)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202514:55

El Al

355

Tel Aviv Yafo (TLV)

Frankfurt (FRA)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202514:50

El Al

9285

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202513:20

El Al

9257

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202513:10

El Al

5225

Tel Aviv Yafo (TLV)

Santorini (Thira) (JTR)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202510:20

El Al

5114

Batumi (BUS)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202510:10

El Al

2366

Budapest (BUD)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

29.05.202509:38

El Al

4231

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

28.05.202520:15

El Al

4555

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

27.05.202522:50

El Al

4235

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

27.05.202520:00

El Al

2367

Tel Aviv Yafo (TLV)

Budapest (BUD)

delayed

Pedido de Reembolso

27.05.202515:05

El Al

9285

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

27.05.202513:30

El Al

4504

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202523:00

El Al

4157

Tulsa (TUL)

Austin (AUS)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202522:20

El Al

4281

Tulsa (TUL)

Dallas (DFW)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202521:30

El Al

8624

Burbank (BUR)

New York (JFK)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202519:55

El Al

4555

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202518:57

El Al

4058

Los Angeles (LAX)

San Antonio (SAT)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202517:17

El Al

8625

New York (JFK)

Burbank (BUR)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202513:45

El Al

5115

Tel Aviv Yafo (TLV)

Batumi (BUS)

delayed

Pedido de Reembolso

26.05.202513:20

El Al

9257

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202519:10

El Al

4432

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202518:20

El Al

9515

Bucharest (OTP)

Timisoara (TSR)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202517:32

El Al

4225

Boston (BOS)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202517:17

El Al

8625

New York (JFK)

Burbank (BUR)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202513:30

El Al

9053

Frankfurt (FRA)

Lisbon (LIS)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202510:35

El Al

8434

Tokyo (HND)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202510:10

El Al

2366

Budapest (BUD)

Tel Aviv Yafo (TLV)

delayed

Pedido de Reembolso

25.05.202509:38

El Al

4231

New York (JFK)

Buffalo (BUF)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202516:25

El Al

8453

Bangkok (BKK)

Lampang (LPT)

delayed

Pedido de Reembolso

24.05.202510:35

El Al

9289

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202517:25

El Al

8467

Bangkok (BKK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202514:50

El Al

9116

Seoul (ICN)

Hong Kong (HKG)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202511:30

El Al

4512

Los Angeles (LAX)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202511:25

El Al

4498

New York (JFK)

Seattle (SEA)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202510:35

El Al

8290

Hanoi (HAN)

Bangkok (BKK)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202510:35

El Al

9289

Warsaw (WAW)

Krakow (KRK)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202506:20

El Al

2371

Tel Aviv Yafo (TLV)

Berlin (BER)

delayed

Pedido de Reembolso

23.05.202506:00

El Al

5113

Tel Aviv Yafo (TLV)

Batumi (BUS)

delayed

Pedido de Reembolso
Yurii Moskalenko
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Yurii educa as pessoas sobre direitos humanos e advocacy. Ele cria materiais úteis para que os viajantes possam fazer valer seus direitos. Com certificações em direito e economia, Yurii transforma termos jurídicos em conselhos simples e práticos. Sua experiência de viagem lhe proporciona uma visão valiosa sobre os desafios enfrentados pelos viajantes, ajudando-o a compreender melhor suas necessidades.

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