Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que cobre os direitos dos passageiros. Especificamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer como resultado de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regras referentes ao regime de compensação, incluindo auxílio para passageiros que sofreram com problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, de acordo com suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Egyptair
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Egyptair
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o hotel;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos cobrem todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Egyptair não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Egyptair
Cancelamento ou atraso de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.07.202517:10 | EgyptAir 9005 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:45 | EgyptAir 732 | Berlin (BER) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:40 | EgyptAir 752 | Budapest (BUD) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202515:15 | EgyptAir 734 | Dusseldorf (DUS) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202513:15 | EgyptAir 9565 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202512:30 | EgyptAir 680 | Madinah (MED) Cairo (HBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:30 | EgyptAir 729 | Cairo (CAI) Moscow (DME) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202510:25 | EgyptAir 8227 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:35 | EgyptAir 679 | Cairo (HBE) Madinah (MED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202509:00 | EgyptAir 681 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:45 | EgyptAir 9430 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202508:25 | EgyptAir 9464 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202507:25 | EgyptAir 9562 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202505:30 | EgyptAir 9558 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.07.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202518:45 | EgyptAir 8091 | Denpasar (DPS) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202517:40 | EgyptAir 968 | Cairo (CAI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202515:00 | EgyptAir 772 | Geneva (GVA) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202514:05 | EgyptAir 936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202513:00 | EgyptAir 652 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202512:40 | EgyptAir 682 | Dammam (DMM) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202510:35 | EgyptAir 771 | Cairo (CAI) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202508:55 | EgyptAir 681 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202507:15 | EgyptAir 9530 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202504:00 | EgyptAir 636 | Erbil (EBL) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.07.202500:40 | EgyptAir 635 | Cairo (CAI) Erbil (EBL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202521:45 | EgyptAir 8128 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202515:00 | EgyptAir 772 | Geneva (GVA) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:50 | EgyptAir 8235 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:35 | EgyptAir 902 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202511:30 | EgyptAir 725 | Cairo (CAI) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:50 | EgyptAir 9515 | Warsaw (WAW) Budapest (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:40 | EgyptAir 733 | Cairo (CAI) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202510:30 | EgyptAir 729 | Cairo (CAI) Moscow (DME) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:50 | EgyptAir 9478 | Addis Ababa (ADD) Sao Paulo (GRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:20 | EgyptAir 9445 | Johannesburg (JNB) Durban (DUR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202509:00 | EgyptAir 9613 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:55 | EgyptAir 8071 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:25 | EgyptAir 9562 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202507:15 | EgyptAir 9530 | Lisbon (LIS) Brussels (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.07.202500:15 | EgyptAir 937 | Cairo (CAI) Doha (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:45 | EgyptAir 8090 | Abu Dhabi (AUH) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:30 | EgyptAir 9559 | Ahmedabad (AMD) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:00 | EgyptAir 654 | Riyadh (RUH) Cairo (HBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:45 | EgyptAir 8091 | Denpasar (DPS) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:20 | EgyptAir 647 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:35 | EgyptAir 727 | Hurghada (HRG) Moscow (DME) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:55 | EgyptAir 730 | Moscow (DME) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:15 | EgyptAir 690 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:25 | EgyptAir 653 | Cairo (HBE) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:45 | EgyptAir 9476 | Ndola (NLA) Bulawayo (BUQ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202512:00 | EgyptAir 8235 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:55 | EgyptAir 902 | Dubai (DXB) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:35 | EgyptAir 887 | Cairo (CAI) Douala (DLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:30 | EgyptAir 729 | Cairo (CAI) Moscow (DME) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202510:25 | EgyptAir 8227 | Hurghada (HRG) Berlin (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:10 | EgyptAir 8130 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:00 | EgyptAir 9241 | Gudja (MLA) Athens (ATH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202508:55 | EgyptAir 8071 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202523:55 | EgyptAir 8122 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:45 | EgyptAir 968 | Cairo (CAI) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:35 | EgyptAir 284 | Cairo (CAI) Aswan (ASW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202517:10 | EgyptAir 8079 | Melbourne (MEL) Abu Dhabi (AUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202514:05 | EgyptAir 936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202514:00 | EgyptAir 792 | Rome (FCO) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202513:35 | EgyptAir 905 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202512:55 | EgyptAir 9017 | Cologne (CGN) Munich (MUC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202509:55 | EgyptAir 9472 | Addis Ababa (ADD) Hargeisa (HGA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202509:00 | EgyptAir 843 | Cairo (CAI) Tunis (TUN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202506:00 | EgyptAir 9567 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202503:55 | EgyptAir 627 | Cairo (CAI) Baghdad (BGW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202522:40 | EgyptAir 841 | Cairo (CAI) Dar Es Salaam (DAR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202520:40 | EgyptAir 9566 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202520:30 | EgyptAir 8078 | Abu Dhabi (AUH) Melbourne (MEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202518:00 | EgyptAir 9274 | Cairo (CAI) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202516:30 | EgyptAir 912 | Manama (BAH) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202515:00 | EgyptAir 772 | Geneva (GVA) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202514:05 | EgyptAir 936 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202513:35 | EgyptAir 905 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:40 | EgyptAir 8235 | Hurghada (HRG) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202511:30 | EgyptAir 9471 | Addis Ababa (ADD) Bujumbura (BJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202510:35 | EgyptAir 887 | Cairo (CAI) Douala (DLA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202508:45 | EgyptAir 9430 | Lisbon (LIS) Geneva (GVA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.07.202504:20 | EgyptAir 938 | Doha (DOH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202523:30 | EgyptAir 910 | Cairo (CAI) Dubai (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202518:40 | EgyptAir 9444 | Durban (DUR) Johannesburg (JNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202518:00 | EgyptAir 9274 | Cairo (CAI) Zurich (ZRH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202517:10 | EgyptAir 9005 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202515:00 | EgyptAir 774 | Zurich (ZRH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202511:30 | EgyptAir 9471 | Addis Ababa (ADD) Bujumbura (BJM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202504:00 | EgyptAir 650 | Riyadh (RUH) Cairo (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202500:59 | EgyptAir 973 | Cairo (CAI) New Delhi (DEL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.06.202500:30 | EgyptAir 649 | Cairo (CAI) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202523:55 | EgyptAir 8122 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:45 | EgyptAir 8090 | Abu Dhabi (AUH) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202521:10 | EgyptAir 8150 | Abu Dhabi (AUH) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202518:20 | EgyptAir 9535 | Geneva (GVA) Lisbon (LIS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:20 | EgyptAir 687 | Cairo (CAI) Dammam (DMM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:10 | EgyptAir 9005 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202517:05 | EgyptAir 9609 | Frankfurt (FRA) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
