Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 inclui regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia varia, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Air Cairo
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Caso a companhia aérea informe você com menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o regulamento UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Cairo
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro bebidas, comida e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da UE, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos cobrem todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Air Cairo não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Cairo
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós somos capacitados nas leis da UE completamente e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.01.202615:45 | Air Cairo 492 | (JED) (ATZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:50 | Air Cairo 490 | (MED) (ATZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202614:10 | Air Cairo 466 | (RUH) (ATZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202610:35 | Air Cairo 8731 | (CAI) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202609:05 | Air Cairo 2960 | (HRG) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202600:35 | Air Cairo 8921 | (BAH) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:50 | Air Cairo 442 | (YNB) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Air Cairo 494 | (MED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Air Cairo 8042 | (CAI) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Air Cairo 8937 | (CAI) (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:15 | Air Cairo 476 | (JED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:05 | Air Cairo 8060 | (CAI) (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202622:25 | Air Cairo 424 | (JED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:30 | Air Cairo 8029 | (SSH) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:30 | Air Cairo 8049 | (HRG) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202621:05 | Air Cairo 8087 | (ASW) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202619:40 | Air Cairo 8067 | (LXR) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:00 | Air Cairo 804 | (MXP) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:10 | Air Cairo 8786 | (FRA) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:40 | Air Cairo 2961 | (BER) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202610:35 | Air Cairo 8731 | (CAI) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:55 | Air Cairo 8791 | (CAI) (FCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202609:00 | Air Cairo 2960 | (HRG) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202621:20 | Air Cairo 2966 | (HRG) (NUE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202616:05 | Air Cairo 3724 | (VLC) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202615:30 | Air Cairo 452 | (JED) (HBE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:10 | Air Cairo 8935 | (CAI) (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202602:25 | Air Cairo 2933 | (HAJ) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202621:15 | Air Cairo 2932 | (HRG) (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202614:05 | Air Cairo 8936 | (DOH) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:00 | Air Cairo 3902 | (HRG) (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:35 | Air Cairo 8731 | (CAI) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:15 | Air Cairo 8759 | (CAI) (CPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:05 | Air Cairo 2960 | (HRG) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202614:00 | Air Cairo 54 | (CAI) (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202613:40 | Air Cairo 8074 | (CAI) (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202613:30 | Air Cairo 5 | (SSH) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202612:45 | Air Cairo 3110 | (MAD) (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202612:45 | Air Cairo 8024 | (CAI) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202611:15 | Air Cairo 22 | (CAI) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202610:45 | Air Cairo 8785 | (CAI) (FRA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202610:35 | Air Cairo 8731 | (CAI) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202610:30 | Air Cairo 303 | (CAI) (SAW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202610:00 | Air Cairo 52 | (CAI) (LXR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202609:30 | Air Cairo 494 | (MED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202609:30 | Air Cairo 8703 | (CAI) (MXP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202609:30 | Air Cairo 8733 | (CAI) (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202609:05 | Air Cairo 2815 | (CAI) (VRN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202608:00 | Air Cairo 476 | (JED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202608:00 | Air Cairo 51 | (LXR) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202607:50 | Air Cairo 8083 | (ASW) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202606:55 | Air Cairo 418 | (KWI) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202606:50 | Air Cairo 442 | (YNB) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.01.202614:45 | Air Cairo 551 | (HRG) (BTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.01.202612:30 | Air Cairo 8751 | (CAI) (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.01.202611:30 | Air Cairo 3706 | (TBS) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.01.202611:00 | Air Cairo 4 | (CAI) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.01.202606:00 | Air Cairo 902 | (LED) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.01.202603:05 | Air Cairo 2963 | (NUE) (RMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.01.202614:05 | Air Cairo 12 | (CAI) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.01.202611:30 | Air Cairo 884 | (NQZ) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.01.202611:00 | Air Cairo 4 | (CAI) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.01.202610:30 | Air Cairo 441 | (CAI) (YNB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.01.202609:10 | Air Cairo 908 | (KZN) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
01.01.202608:55 | Air Cairo 994 | (EVN) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.12.202514:10 | Air Cairo 8788 | (MUC) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
31.12.202505:35 | Air Cairo 904 | (SVO) (SSH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.12.202516:30 | Air Cairo 456 | (JED) (ATZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.12.202514:55 | Air Cairo 8732 | (BER) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.12.202514:45 | Air Cairo 464 | (RUH) (ATZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.12.202513:40 | Air Cairo 2961 | (BER) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
30.12.202510:35 | Air Cairo 8731 | (CAI) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202521:25 | Air Cairo 8049 | (HRG) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202521:20 | Air Cairo 2966 | (HRG) (NUE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202521:00 | Air Cairo 2932 | (HRG) (HAJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202516:20 | Air Cairo 24 | (CAI) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202514:40 | Air Cairo 2981 | (DUS) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202514:25 | Air Cairo 2961 | (BER) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.12.202513:05 | Air Cairo 2975 | (LEJ) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202515:40 | Air Cairo 8786 | (FRA) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202515:10 | Air Cairo 478 | (JED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202513:55 | Air Cairo 457 | (HBE) (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202512:30 | Air Cairo 8751 | (CAI) (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202512:15 | Air Cairo 460 | (JED) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202510:55 | Air Cairo 477 | (CAI) (JED) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202510:35 | Air Cairo 8731 | (CAI) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202510:00 | Air Cairo 502 | (SHJ) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202508:05 | Air Cairo 2960 | (HRG) (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.12.202503:40 | Air Cairo 501 | (CAI) (SHJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.12.202519:30 | Air Cairo 329 | (CAI) (GIZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.12.202512:30 | Air Cairo 8751 | (CAI) (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.12.202502:55 | Air Cairo 2937 | (HAJ) (RMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.12.202502:30 | Air Cairo 2970 | (HRG) (HAM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.12.202514:50 | Air Cairo 2941 | (FRA) (RMF) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.12.202512:30 | Air Cairo 8751 | (CAI) (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.12.202509:10 | Air Cairo 8935 | (CAI) (DOH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.12.202514:00 | Air Cairo 8936 | (DOH) (CAI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
23.12.202511:35 | Air Cairo 2990 | (HRG) (VIE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
08.12.202509:00 | Air Cairo 3721 | (CAI) (BIO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.12.202515:20 | Air Cairo 2981 | (DUS) (HRG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
