Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Mais precisamente, esta legislação cobre diversos casos, incluindo atrasos, cancelamentos de voos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao regime de compensação, incluindo auxílio para viajantes afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Batik Air
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não forneça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Batik Air
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regras comuns sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por exemplo, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de obter reembolso. Neste caso, é importante observar de que o valor da compensação depende totalmente de distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode reivindicar indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Batik Air não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Batik Air
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós conhecemos as leis da UE completamente e nos esforçaremos para garantir sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
05.06.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:20 | Batik Air 1908 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:40 | Batik Air 1726 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:30 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:30 | Batik Air 1732 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:25 | Batik Air 6316 | Pontianak (PNK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:20 | Batik Air 572 | Hanoi (HAN) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:35 | Batik Air 6865 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:35 | Batik Air 1700 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:00 | Batik Air 6250 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:00 | Batik Air 357 | Batam (BTH) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:00 | Batik Air 6233 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202518:30 | Batik Air 6221 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:15 | Batik Air 6205 | Pangkalanbuun (PKN) Jakarta (CGK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:30 | Batik Air 1704 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:05 | Batik Air 6293 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:40 | Batik Air 1726 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:40 | Batik Air 6261 | Tembagapura (TIM) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202514:30 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:55 | Batik Air 1906 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202512:35 | Batik Air 6865 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202511:35 | Batik Air 1700 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202508:30 | Batik Air 221 | Kuala Lumpur (KUL) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202519:25 | Batik Air 7310 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:20 | Batik Air 1908 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:15 | Batik Air 6205 | Pangkalanbuun (PKN) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:40 | Batik Air 1726 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:30 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:15 | Batik Air 7109 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202514:05 | Batik Air 6204 | Jakarta (CGK) Pangkalanbuun (PKN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:30 | Batik Air 1732 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:10 | Batik Air 1701 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:25 | Batik Air 178 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:20 | Batik Air 6674 | Jakarta (CGK) Tarakan (TRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:15 | Batik Air 6864 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:00 | Batik Air 306 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:00 | Batik Air 6233 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:55 | Batik Air 6333 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:15 | Batik Air 308 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:05 | Batik Air 5338 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:05 | Batik Air 172 | Sydney (SYD) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:00 | Batik Air 178 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:00 | Batik Air 5336 | Melbourne (MEL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202502:30 | Batik Air 6140 | Jakarta (CGK) Ternate (TTE) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:20 | Batik Air 6862 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:30 | Batik Air 6221 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:35 | Batik Air 6334 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:30 | Batik Air 7368 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:30 | Batik Air 1704 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:05 | Batik Air 6293 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:00 | Batik Air 6565 | Malang (MLG) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202510:15 | Batik Air 6864 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202508:55 | Batik Air 6256 | Jakarta (CGK) (AAP) | cancelled | Pedido de Reembolso |
02.06.202508:20 | Batik Air 1900 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202519:25 | Batik Air 7310 | Denpasar (DPS) Jakarta (HLP) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:55 | Batik Air 157 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202517:35 | Batik Air 6334 | Labuan Bajo (LBJ) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202516:30 | Batik Air 177 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:15 | Batik Air 6220 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:10 | Batik Air 6898 | Jakarta (CGK) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202514:30 | Batik Air 6676 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202514:15 | Batik Air 7109 | Jakarta (HLP) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202513:50 | Batik Air 7636 | Bangkok (DMK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202513:30 | Batik Air 1732 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202511:20 | Batik Air 6590 | Jakarta (CGK) (BWX) | delayed | Pedido de Reembolso |
01.06.202508:55 | Batik Air 6256 | Jakarta (CGK) (AAP) | cancelled | Pedido de Reembolso |
01.06.202507:00 | Batik Air 6863 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202518:30 | Batik Air 6221 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
31.05.202515:05 | Batik Air 6293 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
31.05.202515:05 | Batik Air 6235 | Luwuk (LUW) Ujung Pandang (UPG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
31.05.202514:55 | Batik Air 6253 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202513:40 | Batik Air 615 | Haikou (HAK) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202513:30 | Batik Air 1732 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202513:25 | Batik Air 6316 | Pontianak (PNK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202513:05 | Batik Air 6292 | Ujung Pandang (UPG) Luwuk (LUW) | cancelled | Pedido de Reembolso |
31.05.202512:55 | Batik Air 6257 | (AAP) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202512:45 | Batik Air 6564 | Jakarta (CGK) Malang (MLG) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202511:00 | Batik Air 6250 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202509:25 | Batik Air 6824 | Jakarta (CGK) Tanjung Pinang (TNJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202509:00 | Batik Air 676 | Kuala Lumpur (KUL) Tunxi (TXN) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202508:55 | Batik Air 6256 | Jakarta (CGK) (AAP) | delayed | Pedido de Reembolso |
31.05.202505:25 | Batik Air 7511 | Jakarta (HLP) Surabaya (SUB) | cancelled | Pedido de Reembolso |
30.05.202520:25 | Batik Air 356 | Kuala Lumpur (KUL) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202519:20 | Batik Air 6862 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | delayed | Pedido de Reembolso |
