Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da AirAsia
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da AirAsia
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, AirAsia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da AirAsia
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
06.06.202518:45 | AirAsia 5874 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:40 | AirAsia 6262 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:25 | AirAsia 6058 | Kuching (KCH) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:30 | AirAsia 3521 | Buri Ram (BFV) Bangkok (DMK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:05 | AirAsia 226 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:30 | AirAsia 614 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:05 | AirAsia 218 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:05 | AirAsia 540 | Kuala Lumpur (KUL) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:00 | AirAsia 3520 | Bangkok (DMK) Buri Ram (BFV) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:35 | AirAsia 225 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | AirAsia 264 | Kuala Lumpur (KUL) Sihanoukville (KOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:35 | AirAsia 6467 | Sibu (SBW) Kuching (KCH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:30 | AirAsia 3130 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | AirAsia 6261 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:55 | AirAsia 6054 | Kuching (KCH) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:40 | AirAsia 217 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:35 | AirAsia 6466 | Kuching (KCH) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:30 | AirAsia 711 | Manila (MNL) Kalibo (KLO) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:20 | AirAsia 214 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:05 | AirAsia 285 | Manila (MNL) Bangkok (DMK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:05 | AirAsia 6260 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:00 | AirAsia 351 | Tagbilaran (TAG) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:10 | AirAsia 582 | Kuala Lumpur (KUL) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:25 | AirAsia 6341 | Bintulu (BTU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:40 | AirAsia 6262 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:25 | AirAsia 6058 | Kuching (KCH) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:05 | AirAsia 5242 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:05 | AirAsia 404 | Padang (PDG) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:30 | AirAsia 405 | Kuala Lumpur (KUL) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:20 | AirAsia 3135 | Narathiwat (NAW) Bangkok (DMK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202515:05 | AirAsia 6270 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:30 | AirAsia 614 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:50 | AirAsia 5199 | Sandakan (SDK) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:40 | AirAsia 1030 | Bangkok (DMK) Luang Prabang (LPQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:50 | AirAsia 726 | Jakarta (CGK) (DTB) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202511:00 | AirAsia 406 | Kuala Lumpur (KUL) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:10 | AirAsia 610 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:40 | AirAsia 5198 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:30 | AirAsia 5868 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:25 | AirAsia 6058 | Kuching (KCH) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202517:10 | AirAsia 6092 | Kota-Kinabalu (BKI) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202516:00 | AirAsia 5748 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:30 | AirAsia 405 | Kuala Lumpur (KUL) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202515:05 | AirAsia 6270 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202513:10 | AirAsia 6062 | Kuching (KCH) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:35 | AirAsia 6467 | Sibu (SBW) Kuching (KCH) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:30 | AirAsia 3130 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:30 | AirAsia 5244 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202510:10 | AirAsia 610 | Bangkok (DMK) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:40 | AirAsia 5872 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:40 | AirAsia 5198 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
04.06.202509:35 | AirAsia 6466 | Kuching (KCH) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:55 | AirAsia 6263 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202518:05 | AirAsia 5751 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202517:40 | AirAsia 6262 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:50 | AirAsia 421 | Kuala Lumpur (KUL) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202516:00 | AirAsia 5754 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:35 | AirAsia 6490 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:30 | AirAsia 405 | Kuala Lumpur (KUL) Padang (PDG) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202515:05 | AirAsia 6270 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:50 | AirAsia 6267 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:45 | AirAsia 5748 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:25 | AirAsia 3134 | Bangkok (DMK) Narathiwat (NAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202513:05 | AirAsia 540 | Kuala Lumpur (KUL) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:40 | AirAsia 805 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:35 | AirAsia 6266 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202512:15 | AirAsia 505 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:40 | AirAsia 535 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202511:20 | AirAsia 6272 | Kota-Kinabalu (BKI) Tawau (TWU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:30 | AirAsia 551 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:30 | AirAsia 5244 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202510:20 | AirAsia 3542 | Bangkok (DMK) Loei (LOE) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:40 | AirAsia 5198 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:40 | AirAsia 5872 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202509:15 | AirAsia 804 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:20 | AirAsia 423 | Kuala Lumpur (KUL) Banda Aceh (BTJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:05 | AirAsia 534 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202507:00 | AirAsia 550 | Denpasar (DPS) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
03.06.202506:00 | AirAsia 5246 | Kuala Lumpur (KUL) Bintulu (BTU) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:45 | AirAsia 5197 | Sandakan (SDK) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202521:15 | AirAsia 5875 | Sibu (SBW) Kuala Lumpur (KUL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202520:55 | AirAsia 353 | Tagbilaran (TAG) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:40 | AirAsia 778 | Cebu (CEB) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202519:10 | AirAsia 93 | Macau (MFM) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:55 | AirAsia 355 | Tagbilaran (TAG) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:45 | AirAsia 5874 | Kuala Lumpur (KUL) Sibu (SBW) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202518:35 | AirAsia 5196 | Kuala Lumpur (KUL) Sandakan (SDK) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:50 | AirAsia 698 | Cagayan De Oro (CGY) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202517:00 | AirAsia 354 | Manila (MNL) Tagbilaran (TAG) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:20 | AirAsia 92 | Manila (MNL) Macau (MFM) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202516:00 | AirAsia 327 | Manila (MNL) Tacloban (TAC) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:45 | AirAsia 224 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:40 | AirAsia 697 | Manila (MNL) Cagayan De Oro (CGY) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202515:25 | AirAsia 6084 | Johor Bahru (JHB) Ipoh (IPH) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:50 | AirAsia 228 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202514:05 | AirAsia 226 | Caticlan (MPH) Manila (MNL) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202513:05 | AirAsia 540 | Kuala Lumpur (KUL) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
02.06.202512:10 | AirAsia 264 | Kuala Lumpur (KUL) Sihanoukville (KOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
