AirAsia Compensação e Reembolso de Voos Cancelados e Atrasados

Yurii Semikopenko
22.10.2024

Sempre que os voos são atrasados ​​ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.

Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004

O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.

Direito à Compensação

O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.

Compensação por Voos Cancelados da AirAsia

Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.

Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:

Menos de 2 horas2-3 horas3-4 horasMais de 4 horasNunca chegouDistancia
€125€250€250€250€250Todos os voos até 1500 km
€200€200€400€400€400Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200€200€400€400€400Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300€300€300€600€600Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Compensação por Voos Atrasados da AirAsia

Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.

Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:

Menos de 3 horasEntre 3-4 horasMais de 4 horasDistancia
€0€250€250Todos os voos até 1500 km
€0€400€400Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0€400€400Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0€300€600Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Direito à Assistência

Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.

O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:

  • Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
  • Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
  • Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
  • E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.

Upgrading e Downgrading

Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.

Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.

Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:

  • 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
  • 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
  • 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.

Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.

Quando Você não Tem Direito à Compensação?

Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ​​ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:

  • Condições climáticas ruins e desastres naturais;
  • Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
  • Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
  • Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
  • Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).

Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.

Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?

Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.

No entanto, AirAsia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.

ItinerárioCoberto pela UE 261
Voos saindo de aeroportos dentro da UE✔️ Sim
Voos chegando em aeroportos dentro da UE❌ Não

Como Solicitar Compensação da AirAsia

Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:

  1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
  2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados ​​nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.

Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos

Data Número do voo Rota Estado Compensação

25.04.202514:00

AirAsia

6264

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

25.04.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

25.04.202512:10

AirAsia

264

Kuala Lumpur (KUL)

Sihanoukville (KOS)

delayed

Compensação

25.04.202511:40

AirAsia

3140

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Compensação

24.04.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Compensação

24.04.202515:35

AirAsia

3142

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Compensação

24.04.202515:30

AirAsia

405

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Compensação

24.04.202515:20

AirAsia

3135

Narathiwat (NAW)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

24.04.202514:30

AirAsia

3521

Buri Ram (BFV)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

24.04.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

24.04.202513:25

AirAsia

3134

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Compensação

24.04.202513:00

AirAsia

3520

Bangkok (DMK)

Buri Ram (BFV)

delayed

Compensação

24.04.202511:50

AirAsia

726

Jakarta (CGK)

(DTB)

delayed

Compensação

24.04.202506:05

AirAsia

5744

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

23.04.202519:15

AirAsia

395

Kuala Lumpur (KUL)

Jakarta (KNO)

delayed

Compensação

23.04.202517:50

AirAsia

157

Bangkok (DMK)

Jakarta (KNO)

delayed

Compensação

23.04.202517:10

AirAsia

6092

Kota-Kinabalu (BKI)

Sibu (SBW)

delayed

Compensação

23.04.202517:10

AirAsia

5868

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Compensação

23.04.202516:50

AirAsia

3549

Loei (LOE)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

23.04.202515:35

AirAsia

3514

Bangkok (DMK)

Sakon Nakhon (SNO)

delayed

Compensação

23.04.202515:10

AirAsia

3548

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Compensação

23.04.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

23.04.202514:55

AirAsia

541

Phnom Penh (SAI)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Compensação

23.04.202514:30

AirAsia

3521

Buri Ram (BFV)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

23.04.202514:10

AirAsia

396

Jakarta (KNO)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Compensação

23.04.202513:40

AirAsia

397

Kuala Lumpur (KUL)

Jakarta (KNO)

delayed

Compensação

23.04.202513:30

AirAsia

359

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202513:30

AirAsia

614

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

23.04.202513:00

AirAsia

3520

Bangkok (DMK)

Buri Ram (BFV)

delayed

Compensação

23.04.202513:00

AirAsia

310

Iloilo (ILO)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202512:40

AirAsia

155

Bangkok (DMK)

Jakarta (KNO)

delayed

Compensação

23.04.202512:35

AirAsia

218

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202512:20

AirAsia

286

Bangkok (DMK)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202512:20

AirAsia

122

Jakarta (KNO)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Compensação

23.04.202512:15

AirAsia

5870

Kuala Lumpur (KUL)

Sibu (SBW)

delayed

Compensação

23.04.202512:10

AirAsia

264

Kuala Lumpur (KUL)

Sihanoukville (KOS)

delayed

Compensação

23.04.202511:15

AirAsia

712

Kalibo (KLO)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202511:15

AirAsia

309

Manila (MNL)

Iloilo (ILO)

delayed

Compensação

23.04.202511:10

AirAsia

191

Tokyo (NRT)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202511:00

AirAsia

406

Kuala Lumpur (KUL)

Padang (PDG)

delayed

Compensação

23.04.202510:40

AirAsia

125

Taipei (TPE)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202510:30

AirAsia

5244

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Compensação

23.04.202510:30

AirAsia

782

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202510:30

AirAsia

3130

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Compensação

23.04.202510:00

AirAsia

5740

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

23.04.202509:20

AirAsia

214

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202509:00

AirAsia

351

Tagbilaran (TAG)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202508:55

AirAsia

691

Manila (MNL)

Cagayan De Oro (CGY)

delayed

Compensação

23.04.202508:20

AirAsia

212

Caticlan (MPH)

Manila (MNL)

cancelled

Compensação

23.04.202508:20

AirAsia

5742

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

23.04.202507:50

AirAsia

764

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202507:45

AirAsia

124

Manila (MNL)

Taipei (TPE)

delayed

Compensação

23.04.202506:25

AirAsia

780

Cebu (CEB)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202506:15

AirAsia

323

Tacloban (TAC)

Manila (MNL)

delayed

Compensação

23.04.202506:05

AirAsia

5744

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

23.04.202506:00

AirAsia

5246

Kuala Lumpur (KUL)

Bintulu (BTU)

delayed

Compensação

22.04.202519:20

AirAsia

5753

Tawau (TWU)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Compensação

22.04.202518:05

AirAsia

5751

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

22.04.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

22.04.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Compensação

22.04.202515:35

AirAsia

3142

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Compensação

22.04.202513:25

AirAsia

3134

Bangkok (DMK)

Narathiwat (NAW)

delayed

Compensação

22.04.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

22.04.202512:40

AirAsia

1030

Bangkok (DMK)

Luang Prabang (LPQ)

delayed

Compensação

22.04.202512:20

AirAsia

641

Hanoi (HAN)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

22.04.202512:05

AirAsia

540

Denpasar (DPS)

Darwin (DRW)

delayed

Compensação

22.04.202512:05

AirAsia

540

Denpasar (DPS)

Darwin (DRW)

delayed

Compensação

22.04.202511:05

AirAsia

376

Kuala Lumpur (KUL)

Denpasar (DPS)

delayed

Compensação

22.04.202510:30

AirAsia

503

Singapore (SIN)

Denpasar (DPS)

delayed

Compensação

22.04.202508:40

AirAsia

645

Labuan Bajo (LBJ)

Denpasar (DPS)

delayed

Compensação

22.04.202507:10

AirAsia

644

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Compensação

22.04.202507:10

AirAsia

502

Denpasar (DPS)

Singapore (SIN)

delayed

Compensação

22.04.202503:25

AirAsia

547

Perth (PER)

Denpasar (DPS)

delayed

Compensação

21.04.202517:45

AirAsia

6275

Tawau (TWU)

Kota-Kinabalu (BKI)

delayed

Compensação

21.04.202517:40

AirAsia

6262

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

21.04.202517:05

AirAsia

5749

Tawau (TWU)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Compensação

21.04.202516:30

AirAsia

3245

Bangkok (DMK)

Trang (TST)

delayed

Compensação

21.04.202515:50

AirAsia

5754

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

21.04.202515:45

AirAsia

646

Denpasar (DPS)

Labuan Bajo (LBJ)

delayed

Compensação

21.04.202515:35

AirAsia

3514

Bangkok (DMK)

Sakon Nakhon (SNO)

delayed

Compensação

21.04.202515:20

AirAsia

3135

Narathiwat (NAW)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

21.04.202515:10

AirAsia

3548

Bangkok (DMK)

Loei (LOE)

delayed

Compensação

21.04.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

21.04.202513:25

AirAsia

3141

Ranong (UNN)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

21.04.202513:05

AirAsia

540

Kuala Lumpur (KUL)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

21.04.202511:40

AirAsia

3140

Bangkok (DMK)

Ranong (UNN)

delayed

Compensação

21.04.202509:05

AirAsia

6260

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

21.04.202508:20

AirAsia

5742

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

20.04.202518:40

AirAsia

6059

Bintulu (BTU)

Kuching (KCH)

delayed

Compensação

20.04.202517:25

AirAsia

6058

Kuching (KCH)

Bintulu (BTU)

delayed

Compensação

20.04.202515:35

AirAsia

3514

Bangkok (DMK)

Sakon Nakhon (SNO)

delayed

Compensação

20.04.202515:15

AirAsia

615

Phnom Penh (SAI)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

20.04.202515:05

AirAsia

6270

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

20.04.202514:00

AirAsia

6264

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

20.04.202513:45

AirAsia

5748

Kuala Lumpur (KUL)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

20.04.202513:30

AirAsia

614

Bangkok (DMK)

Phnom Penh (SAI)

delayed

Compensação

20.04.202513:25

AirAsia

3141

Ranong (UNN)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

20.04.202512:30

AirAsia

3131

Narathiwat (NAW)

Bangkok (DMK)

delayed

Compensação

20.04.202512:25

AirAsia

5747

Tawau (TWU)

Kuala Lumpur (KUL)

delayed

Compensação

20.04.202511:45

AirAsia

6272

Kota-Kinabalu (BKI)

Tawau (TWU)

delayed

Compensação

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