Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air India
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air India
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Air India não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air India
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
30.05.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202513:35 | Air India 8860 | Frankfurt (FRA) Dresden (DRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202513:20 | Air India 9950 | Gawahati (GAU) Dimapur (DMU) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202512:50 | Air India 8854 | Frankfurt (FRA) Bremen (BRE) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202512:05 | Air India 7571 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202511:50 | Air India 357 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202511:45 | Air India 8869 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202511:00 | Air India 2208 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202509:15 | Air India 8161 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202509:10 | Air India 7559 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202508:00 | Air India 8012 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:30 | Air India 9055 | Kozhikode (CCJ) Al Ain (AAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:30 | Air India 8014 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
30.05.202507:20 | Air India 8010 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202520:50 | Air India 8581 | Frankfurt (FRA) Toulouse (TLS) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202520:20 | Air India 8892 | Frankfurt (FRA) Riga (RIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202519:50 | Air India 7764 | Frankfurt (FRA) Warsaw (WAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202516:45 | Air India 8167 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202514:50 | Air India 7931 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202512:15 | Air India 7934 | Krakow (KRK) Warsaw (WAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
29.05.202510:15 | Air India 9055 | Kozhikode (CCJ) Al Ain (AAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202523:50 | Air India 8169 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202520:25 | Air India 983 | Mumbai (BOM) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202519:15 | Air India 2202 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202518:45 | Air India 7560 | Entebbe (EBB) Addis Ababa (ADD) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202517:00 | Air India 2205 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202516:45 | Air India 9207 | Thiruvananthapuram (TRV) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202516:25 | Air India 9091 | Amritsar (ATQ) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202514:40 | Air India 9093 | Kozhikode (CCJ) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202513:30 | Air India 7934 | Krakow (KRK) Warsaw (WAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202511:00 | Air India 8007 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202511:00 | Air India 2208 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202509:50 | Air India 917 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202509:10 | Air India 7559 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202508:50 | Air India 9092 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
28.05.202506:45 | Air India 8894 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202519:10 | Air India 2522 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202518:20 | Air India 9585 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202517:30 | Air India 8434 | Brussels (BRU) Vienna (VIE) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202516:45 | Air India 2521 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:50 | Air India 9584 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202515:05 | Air India 7931 | Warsaw (WAW) Krakow (KRK) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202513:55 | Air India 8005 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202511:50 | Air India 357 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202511:00 | Air India 8007 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202510:30 | Air India 8011 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202509:10 | Air India 7559 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202508:50 | Air India 9092 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202508:50 | Air India 9135 | Lucknow (LKO) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202508:20 | Air India 2633 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202507:30 | Air India 8014 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202505:50 | Air India 657 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202505:35 | Air India 9121 | Mangalore (IXE) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202504:45 | Air India 2617 | New Delhi (DEL) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202500:15 | Air India 2210 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
27.05.202500:10 | Air India 9204 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202518:45 | Air India 7708 | Berlin (BER) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202516:05 | Air India 9616 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202514:55 | Air India 8826 | Stuttgart (STR) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202511:00 | Air India 8003 | Tokyo (HND) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202510:50 | Air India 673 | Mumbai (BOM) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202509:10 | Air India 7559 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202508:20 | Air India 2633 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202507:40 | Air India 9986 | Thiruvananthapuram (TRV) Kolkata (CNN) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202507:30 | Air India 9055 | Kozhikode (CCJ) Al Ain (AAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202507:25 | Air India 7735 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202506:15 | Air India 9874 | Bangalore (BLR) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202505:40 | Air India 9956 | Bangalore (BLR) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202502:10 | Air India 9204 | Dammam (DMM) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
26.05.202501:10 | Air India 9200 | Abu Dhabi (AUH) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202522:50 | Air India 8166 | Singapore (SIN) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202519:50 | Air India 7764 | Frankfurt (FRA) Warsaw (WAW) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202519:00 | Air India 9055 | Kozhikode (CCJ) Al Ain (AAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202517:05 | Air India 8163 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:45 | Air India 8167 | Seoul (ICN) Singapore (SIN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:40 | Air India 8548 | Frankfurt (FRA) Manchester (MAN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202516:20 | Air India 8592 | Frankfurt (FRA) Marseille (MRS) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:45 | Air India 7570 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202515:00 | Air India 7736 | Brussels (BRU) Zurich (ZRH) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202514:50 | Air India 8855 | Bremen (BRE) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202513:50 | Air India 8506 | Frankfurt (FRA) Stockholm (ARN) | delayed | Pedido de Reembolso |
25.05.202513:35 | Air India 8853 | Frankfurt (FRA) Dusseldorf (DUS) | delayed | Pedido de Reembolso |
