Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. De acordo com a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta lei cobre diversos casos, como cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e requer que as companhias aéreas lidem com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da União Europeia 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo assistência para viajantes que experimentaram interrupções de viagens aéreas. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia varia, dependendo de suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Air China
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua partida programada e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air China
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência para viajantes em casos de cancelamentos de voo, atrasos longos ou embarque negado.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe um upgrade (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, é importante observar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também se aplica a voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air China não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air China
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE completamente e nos esforçaremos para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
08.06.202510:30 | Air China LTD 8937 | (WDS) Kunming (KMG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
08.06.202507:25 | Air China LTD 8937 | Dalian (DLC) (WDS) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202523:15 | Air China LTD 9050 | Lanzhou (LHW) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202522:30 | Air China LTD 6672 | Tokyo (HND) Shanghai (PVG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202521:00 | Air China LTD 8306 | Nantong (NTG) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:35 | Air China LTD 8390 | Wenzhou (WNZ) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:35 | Air China LTD 1277 | Beijing (PEK) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:15 | Air China LTD 9019 | Chongqing (CKG) (WUT) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:40 | Air China LTD 9020 | Tianjin (TSN) (WUT) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:35 | Air China LTD 8280 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:30 | Air China LTD 8305 | (PKX) Nantong (NTG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:55 | Air China LTD 9101 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:30 | Air China LTD 8647 | (PKX) Kunming (KMG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:15 | Air China LTD 5924 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:15 | Air China LTD 5974 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202517:10 | Air China LTD 8606 | (BZX) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:55 | Air China LTD 8685 | Shanghai (PVG) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:30 | Air China LTD 8367 | Hangzhou (HGH) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:50 | Air China LTD 6112 | Berlin (BER) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:45 | Air China LTD 6091 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:15 | Air China LTD 3950 | Xigaze/Rikaze (RKZ) Xining (XNN) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:55 | Air China LTD 9084 | Karamay (KRY) Korla (KRL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:25 | Air China LTD 3258 | Dayong (DYG) Shanghai (PVG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:15 | Air China LTD 8628 | Nanchang (KHN) (PKX) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:00 | Air China LTD 8692 | Haikou (HAK) (PKX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:20 | Air China LTD 3949 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:45 | Air China LTD 3203 | Shanghai (XIY) Guyuan (GYU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:30 | Air China LTD 6119 | Munich (MUC) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:00 | Air China LTD 3257 | Shanghai (PVG) Dayong (DYG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:50 | Air China LTD 6116 | Berlin (BER) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:15 | Air China LTD 4701 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:05 | Air China LTD 6053 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202509:50 | Air China LTD 9100 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202509:00 | Air China LTD 6113 | Munich (MUC) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:55 | Air China LTD 5938 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:55 | Air China LTD 8223 | Wuhan (WUH) (LFQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:40 | Air China LTD 8691 | (PKX) Haikou (HAK) | cancelled | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:10 | Air China LTD 9021 | Chongqing (CKG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:55 | Air China LTD 8535 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:40 | Air China LTD 9111 | Chongqing (CKG) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:35 | Air China LTD 3239 | Shanghai (PVG) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202500:10 | Air China LTD 942 | Dubai (DXB) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:10 | Air China LTD 6711 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:30 | Air China LTD 762 | Dubai (DXB) Hangzhou (HGH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:55 | Air China LTD 9068 | Fuzhou (FOC) Hengyang (HNY) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:45 | Air China LTD 6049 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:15 | Air China LTD 8375 | (PKX) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:45 | Air China LTD 6005 | Frankfurt (FRA) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:30 | Air China LTD 2817 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:45 | Air China LTD 6196 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:30 | Air China LTD 9103 | Shijiazhuang (SJW) Caledonia (CDE) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:15 | Air China LTD 4661 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:15 | Air China LTD 2956 | Chongqing (TFU) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | Air China LTD 9063 | Dalian (DLC) Jixi (JXA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:00 | Air China LTD 4626 | Wenzhou (WNZ) Jinan (TNA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:30 | Air China LTD 421 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202514:10 | Air China LTD 9063 | Tianjin (TSN) Dalian (DLC) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:45 | Air China LTD 761 | Hangzhou (HGH) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:30 | Air China LTD 9024 | Yining (YIN) (QSZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:20 | Air China LTD 9054 | Tongliao (TGO) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:00 | Air China LTD 2955 | Tianjin (TSN) Chongqing (TFU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:45 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:40 | Air China LTD 3322 | Xiangfan (XFN) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:15 | Air China LTD 9042 | Tianjin (TSN) Shashi (SHS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | Air China LTD 4623 | Jinan (TNA) Zhuhai (ZUH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:10 | Air China LTD 2846 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:30 | Air China LTD 6158 | Zurich (BSL) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:30 | Air China LTD 9128 | Kunming (KMG) Wenshan (WNH) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:35 | Air China LTD 1896 | (SQD) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:20 | Air China LTD 4625 | Wenzhou (WNZ) Zhuhai (ZUH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | Air China LTD 6053 | Frankfurt (FRA) Zurich (BSL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:15 | Air China LTD 9041 | Shashi (SHS) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202508:55 | Air China LTD 2845 | Tianjin (TSN) Hangzhou (HGH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:15 | Air China LTD 6712 | Tokyo (HND) Tokyo (KIX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:40 | Air China LTD 6717 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:00 | Air China LTD 3578 | Tianjin (TSN) Shenzhen (SZX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:35 | Air China LTD 9073 | Dalian (DLC) Baishan (NBS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202518:35 | Air China LTD 8280 | Dunhuang (DNH) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:55 | Air China LTD 9101 | Chongqing (CKG) Xuzhou (XUZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202517:45 | Air China LTD 3727 | Shenzhen (SZX) Jingdezhen (JDZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:20 | Air China LTD 8279 | Lanzhou (LHW) Dunhuang (DNH) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:20 | Air China LTD 6716 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:10 | Air China LTD 6715 | Tokyo (KIX) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202516:00 | Air China LTD 134 | Tokyo (HND) Beijing (PEK) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:45 | Air China LTD 1241 | Beijing (PEK) Altay (AAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202514:35 | Air China LTD 3577 | Shenzhen (SZX) Tianjin (TSN) | cancelled | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:45 | Air China LTD 172 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:45 | Air China LTD 167 | Beijing (PEK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:20 | Air China LTD 9112 | Shenyang (SHE) (LLV) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:20 | Air China LTD 3949 | Xining (XNN) Xigaze/Rikaze (RKZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:10 | Air China LTD 2846 | Hangzhou (HGH) Tianjin (TSN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202512:05 | Air China LTD 6721 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:55 | Air China LTD 5013 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:35 | Air China LTD 6454 | Munich (MUC) Bari (BRI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202510:15 | Air China LTD 4701 | Taiyuan (TYN) Lanzhou (LHW) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:50 | Air China LTD 9100 | Xuzhou (XUZ) Chongqing (CKG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202509:25 | Air China LTD 9021 | Lanzhou (LHW) Hami (HMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202508:55 | Air China LTD 6170 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Pedido de Reembolso |
