Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é a legislação que trata os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diversos casos, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se o incidente acontecer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 contém regras relativos ao processo de compensação, incluindo assistência para passageiros que experimentaram problemas de voo. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, de acordo com seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air Transat
Em primeiro lugar, passageiros devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do seu voo. Se a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea com base em a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Transat
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja informações importantes sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é colocado um voo alternativo, é útil saber sobre da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por exemplo, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, você deve estar ciente de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não receberão compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air Transat não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Transat
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um atraso ou cancelamento de voo devem entender as etapas para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha o nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós entendemos das leis da UE abrangentemente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.01.202609:15 | Air Transat 117 | Paris (CDG) Qu?bec City (YQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
07.01.202606:40 | Air Transat 7223 | Halifax (YHZ) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:50 | Air Transat 867 | Puerto Plata (POP) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Air Transat 8811 | Toronto (YYZ) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Air Transat 649 | Varadero (VRA) Qu?bec City (YQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:30 | Air Transat 7868 | Toronto (YYZ) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202623:20 | Air Transat 613 | Higuey (PUJ) Qu?bec City (YQB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202620:55 | Air Transat 7150 | Halifax (YHZ) St Johns (YYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202618:00 | Air Transat 7772 | Montreal (YUL) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:20 | Air Transat 8815 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:15 | Air Transat 7222 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202617:10 | Air Transat 986 | Toronto (YYZ) Higuey (PUJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:35 | Air Transat 7807 | Toronto (YYZ) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202615:00 | Air Transat 7363 | Toronto (YTZ) Newark (EWR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202614:35 | Air Transat 7169 | Toronto (YHM) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202613:05 | Air Transat 7339 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202610:00 | Air Transat 7662 | Toronto (YYZ) Los Angeles (LAX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202608:30 | Air Transat 7417 | Halifax (YHZ) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202607:55 | Air Transat 7226 | Ottawa (YOW) Halifax (YHZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202607:00 | Air Transat 7065 | Toronto (YHM) Halifax (YHZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
06.01.202606:55 | Air Transat 642 | Halifax (YHZ) Fort Lauderdale (FLL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202610:50 | Air Transat 7791 | Toronto (YYZ) Palm Springs (PSP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:40 | Air Transat 7480 | Toronto (YYZ) Miami (MIA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
05.01.202609:20 | Air Transat 7060 | Toronto (YTZ) Chicago (MDW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202616:20 | Air Transat 7104 | Ottawa (YOW) New York (MCO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202614:35 | Air Transat 641 | San Juan (SJU) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202614:00 | Air Transat 7723 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202613:45 | Air Transat 7036 | Charlottetown (YYG) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202613:45 | Air Transat 7872 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202613:40 | Air Transat 7050 | Moncton (YQM) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202613:15 | Air Transat 891 | Puerto Plata (POP) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202613:15 | Air Transat 7416 | Halifax (YHZ) St Johns (YYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202613:00 | Air Transat 7252 | New York (MCO) Halifax (YHZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202612:40 | Air Transat 871 | Higuey (PUJ) London (YXU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202612:10 | Air Transat 7439 | Winnipeg (YWG) Toronto (YYZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202612:10 | Air Transat 7884 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:50 | Air Transat 7394 | Thunder Bay (YQT) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:45 | Air Transat 7463 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:45 | Air Transat 845 | Fort Lauderdale (FLL) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:40 | Air Transat 7362 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:35 | Air Transat 7221 | New York (IAD) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:35 | Air Transat 7826 | Halifax (YHZ) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:25 | Air Transat 7320 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:25 | Air Transat 7911 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:25 | Air Transat 7780 | New York (RSW) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202611:05 | Air Transat 7058 | Chicago (MDW) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:55 | Air Transat 7322 | Newark (EWR) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:50 | Air Transat 111 | Paris (CDG) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:30 | Air Transat 7468 | Toronto (YTZ) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:30 | Air Transat 7193 | Thunder Bay (YQT) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:20 | Air Transat 7018 | Boston (BOS) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:15 | Air Transat 7882 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:15 | Air Transat 7364 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:10 | Air Transat 253 | Malaga (AGP) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:00 | Air Transat 7894 | Toronto (YYZ) Victoria (YYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:00 | Air Transat 573 | Lyon (LYS) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202610:00 | Air Transat 7124 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:50 | Air Transat 251 | Paris (CDG) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:50 | Air Transat 7325 | Montreal (YUL) Halifax (YHZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:45 | Air Transat 7079 | Toronto (YTZ) Moncton (YQM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:40 | Air Transat 8814 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:30 | Air Transat 7713 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:30 | Air Transat 7713 | Toronto (YTZ) Montreal (YUL) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:20 | Air Transat 7060 | Toronto (YTZ) Chicago (MDW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:15 | Air Transat 7416 | Toronto (YTZ) Halifax (YHZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:15 | Air Transat 7926 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:15 | Air Transat 7088 | Ottawa (YOW) Winnipeg (YWG) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202609:10 | Air Transat 7904 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:55 | Air Transat 7444 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:55 | Air Transat 7359 | Newark (EWR) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:55 | Air Transat 7444 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Cancelado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:50 | Air Transat 7465 | Toronto (YTZ) New York (IAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:40 | Air Transat 7137 | Ottawa (YOW) Victoria (YYJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:40 | Air Transat 7393 | Ottawa (YOW) Thunder Bay (YQT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:40 | Air Transat 7367 | Ottawa (YOW) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:30 | Air Transat 397 | Marrakech (RAK) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:30 | Air Transat 7417 | Halifax (YHZ) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:25 | Air Transat 7387 | Halifax (YHZ) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:15 | Air Transat 7067 | Toronto (YHM) Vancouver (YVR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202608:00 | Air Transat 7350 | Toronto (YTZ) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202607:55 | Air Transat 7811 | Toronto (YYZ) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202607:55 | Air Transat 7226 | Ottawa (YOW) Halifax (YHZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202607:35 | Air Transat 7187 | Toronto (YTZ) Thunder Bay (YQT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202607:10 | Air Transat 356 | Montreal (YUL) Holguin (HOG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:45 | Air Transat 890 | Montreal (YUL) Puerto Plata (POP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:45 | Air Transat 7316 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:45 | Air Transat 7802 | Montreal (YUL) Toronto (YYZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:45 | Air Transat 7316 | Montreal (YUL) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:40 | Air Transat 7223 | Halifax (YHZ) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:35 | Air Transat 7147 | Moncton (YQM) Ottawa (YOW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202606:20 | Air Transat 7175 | Sault Sainte Marie (YAM) Toronto (YTZ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
04.01.202601:15 | Air Transat 337 | Guadalajara (GDL) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202623:05 | Air Transat 7783 | Vancouver (YVR) Montreal (YUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202622:50 | Air Transat 8816 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202622:45 | Air Transat 8817 | Toronto (YYZ) Saskatoon (YXE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202621:50 | Air Transat 7876 | Toronto (YYZ) Winnipeg (YWG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202620:55 | Air Transat 7934 | Toronto (YYZ) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202620:20 | Air Transat 7123 | Ottawa (YOW) Calgary (YYC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202619:25 | Air Transat 7232 | Ottawa (YOW) Edmonton (YEG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.01.202619:05 | Air Transat 112 | Toronto (YYZ) San Jose (SJO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
