Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261/2004, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O UE 261 é a legislação que trata os direitos dos passageiros. Especificamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas lidem com casos individuais com cuidado e justiça. Se o incidente acontecer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a compensação. Além disso, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos referentes ao regime de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas com voos. Especificamente, o valor da compensação que você pode esperar receber é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Air Canada Rouge
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air Canada Rouge
Quando um voo atrasa por 3+ horas, a companhia aérea é obrigada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é importante estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não precisará pagar taxas extras por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem direito a obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Esteja ciente de que esses direitos se aplicam a todos os voos no território da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Especificamente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo EU 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
Porém, Air Canada Rouge não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela EU 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air Canada Rouge
Atraso ou cancelamento de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE completamente e faremos todos os esforços para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.