Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a União Europeia tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for cancelado ou atrasado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da UE é a legislação que cobre os direitos dos passageiros aéreos. Especificamente, esta legislação cobre diferentes situações, incluindo remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com cuidado e justiça. Se a situação ocorrer por causa de falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O UE 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio a pessoas afetados por problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode potencialmente obter é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em suas circunstâncias.
Compensação por Voos Cancelados da Aeromexico
Em primeiro lugar, passageiros precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea notifique você com menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o voo original, o passageiro também pode direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a extensão do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Aeromexico
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é obrigada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro tem direito a um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea também é obrigada a fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras comuns sobre assistência e compensação para viajantes em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 obriga que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- Duas ligações telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é realocado em um voo alternativo, é útil estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este upgrade.
Em relação ao rebaixamento de classe (se você tivesse um passagem de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode obter reembolso. Aqui, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é determinado pela distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Tenha em mente de que esses direitos se aplicam a quaisquer voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há casos em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Particularmente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea poderia ter sido capaz de fazer algo para evitar problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da União Europeia aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Este regulamento também se estende a voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Aeromexico não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Aeromexico
Cancelamento ou atraso de voo pode ser uma experiência frustrante que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem saber exatamente como para reivindicar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o problema que você enfrentou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe gerenciará o processo. Nós conhecemos as leis da UE bem e faremos o nosso melhor para obter sua compensação de direito. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
07.06.202520:35 | Aeromexico 7727 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202519:05 | Aeromexico 7775 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:55 | Aeromexico 7733 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202518:25 | Aeromexico 7751 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202516:50 | Aeromexico 789 | Launceston (LST) Burnie (BWT) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202515:20 | Aeromexico 6304 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:30 | Aeromexico 6637 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202514:25 | Aeromexico 7744 | Tokyo (HND) Izumo (IZO) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:50 | Aeromexico 6209 | Amsterdam (AMS) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:10 | Aeromexico 6191 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202513:05 | Aeromexico 7772 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:15 | Aeromexico 6253 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202512:00 | Aeromexico 380 | Melbourne (MEB) Warrnambool (WMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:40 | Aeromexico 7748 | Tokyo (HND) Shirahama (SHM) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:30 | Aeromexico 3355 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:20 | Aeromexico 7766 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202511:00 | Aeromexico 7754 | Tokyo (HND) Asahikawa (AKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:30 | Aeromexico 7752 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:20 | Aeromexico 7756 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202510:00 | Aeromexico 7770 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202509:55 | Aeromexico 7732 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202509:55 | Aeromexico 7728 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:30 | Aeromexico 4341 | Tampa (TPA) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202507:30 | Aeromexico 4571 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:40 | Aeromexico 4051 | Portland (PDX) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
07.06.202506:03 | Aeromexico 4822 | Tampa (TPA) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202522:59 | Aeromexico 3124 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:52 | Aeromexico 3055 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:37 | Aeromexico 3022 | Atlanta (ATL) Baton Rouge (BTR) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202521:05 | Aeromexico 4561 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:55 | Aeromexico 6307 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:50 | Aeromexico 7745 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:45 | Aeromexico 7769 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:35 | Aeromexico 7755 | Kagoshima (KOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:35 | Aeromexico 7735 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:35 | Aeromexico 7727 | Okinawa (OKA) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:35 | Aeromexico 7761 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:25 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202520:20 | Aeromexico 7757 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:55 | Aeromexico 3058 | Atlanta (ATL) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:25 | Aeromexico 7763 | Okayama (OKJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:10 | Aeromexico 3761 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:05 | Aeromexico 7759 | Matsuyama (MYJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202519:05 | Aeromexico 7775 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:55 | Aeromexico 3789 | Baton Rouge (BTR) New Orleans (MSY) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:45 | Aeromexico 6223 | Berlin (BER) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:25 | Aeromexico 7751 | Shirahama (SHM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202518:00 | Aeromexico 315 | Warrnambool (WMB) Melbourne (AVV) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:59 | Aeromexico 3123 | Atlanta (ATL) Chicago (ECP) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:40 | Aeromexico 5719 | Paris (CDG) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202517:35 | Aeromexico 3813 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | cancelled | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:59 | Aeromexico 3766 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:45 | Aeromexico 6305 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202516:22 | Aeromexico 3343 | Atlanta (ATL) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:20 | Aeromexico 6304 | Amsterdam (AMS) Berlin (BER) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202515:15 | Aeromexico 6959 | Madrid (MAD) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202513:10 | Aeromexico 8168 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:37 | Aeromexico 3835 | Grand Rapids (GRR) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202512:30 | Aeromexico 5793 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202511:48 | Aeromexico 4278 | Tucson (TUS) Los Angeles (LAX) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:30 | Aeromexico 7758 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:15 | Aeromexico 5722 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:10 | Aeromexico 7742 | Tokyo (HND) Kagoshima (KOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:05 | Aeromexico 7730 | Tokyo (HND) Aomori (AOJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:00 | Aeromexico 7738 | Tokyo (HND) Fukuoka (FUK) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202510:00 | Aeromexico 7770 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:55 | Aeromexico 7732 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:55 | Aeromexico 7728 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202509:50 | Aeromexico 8506 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202507:00 | Aeromexico 6385 | Frankfurt (FRA) Amsterdam (AMS) | delayed | Pedido de Reembolso |
06.06.202500:15 | Aeromexico 654 | Mexico City (MEX) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:50 | Aeromexico 4476 | Salt Lake City (SLC) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:45 | Aeromexico 8790 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:15 | Aeromexico 4500 | Salt Lake City (SLC) Reno (RNO) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:10 | Aeromexico 4156 | Seattle (SEA) Atlanta (ATL) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:05 | Aeromexico 4499 | Salt Lake City (SLC) Phoenix (PHX) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202523:00 | Aeromexico 4248 | Salt Lake City (SLC) Las Vegas (LAS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:59 | Aeromexico 4229 | Salt Lake City (SLC) Medford (MFR) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:58 | Aeromexico 4281 | Salt Lake City (SLC) Los Angeles (SMF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:56 | Aeromexico 4243 | Salt Lake City (SLC) Spokane (GEG) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:50 | Aeromexico 4222 | Salt Lake City (SLC) Pasco (PSC) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:47 | Aeromexico 4238 | Salt Lake City (SLC) Bozeman (BZN) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202522:25 | Aeromexico 4217 | Minneapolis (MSP) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:52 | Aeromexico 3055 | Atlanta (ATL) Buffalo (BUF) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:51 | Aeromexico 3624 | Detroit (DTW) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:15 | Aeromexico 8895 | Tumbes (TBP) Lima (LIM) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:05 | Aeromexico 4561 | Salt Lake City (SLC) Seattle (SEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202521:00 | Aeromexico 7765 | Fukuoka (FUK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:45 | Aeromexico 7769 | Aomori (AOJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:35 | Aeromexico 7735 | Hiroshima (HIJ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:35 | Aeromexico 7761 | Takamatsu (TAK) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:25 | Aeromexico 7729 | Nagasaki (NGS) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:25 | Aeromexico 3727 | Los Angeles (LAX) Boise (BOI) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:20 | Aeromexico 7757 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202520:10 | Aeromexico 7773 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:59 | Aeromexico 3831 | New York (MCO) Boston (BOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:55 | Aeromexico 3058 | Atlanta (ATL) Burlington (BTV) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:55 | Aeromexico 7767 | Obihiro (OBO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
05.06.202519:50 | Aeromexico 8900 | Trujillo (TRU) Lima (LIM) | delayed | Pedido de Reembolso |
