Atrasos e cancelamentos de voos são os problemas mais frequentes enfrentados por viajantes. Por sorte, a União Europeia possui o Regulamento UE 261/2004, que garante que você, como passageiro, não seja deixado em uma situação difícil e que seus direitos sejam protegidos. O Regulamento UE 261/2004 define as condições onde os passageiros têm direito a compensação e assistência em caso de interrupção de voo.
Aqui, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre o Regulamento UE 261 e em que situações você é elegível para compensação.
Direitos dos Passageiros sob o UE 261/2004
Sob o Regulamento da UE 261/2004, passageiros voando de ou para Aeroporto de Heathrow em voos operados por companhias aéreas baseadas na UE têm certos direitos ao enfrentar atrasos ou cancelamentos significativos. Esses direitos incluem:
- Comida e bebidas: As companhias aéreas devem fornecer refeições e bebidas adequadas durante o período de espera;
- Acesso aos meios de comunicação: Os passageiros devem receber duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos;
- Acomodação em hotel, se necessário: Quando for requerido pernoitar, a companhia aérea é requerida a fornecer acomodação e transporte de e para o hotel;
- Reembolso do bilhete ou voo alternativo: Os passageiros têm a opção de escolher entre um reembolso total do bilhete ou remarcação em um voo alternativo para o destino final;
- Compensação: De acordo com a distância do voo e a duração do atraso, os passageiros podem qualificar-se para uma compensação financeira entre 250€ a 600€.
Compensação por Atraso de Voo no Aeroporto de Heathrow
Viajantes que enfrentam atrasos em voos no Aeroporto de Heathrow poderiam ser elegíveis para uma compensação de até 600 euros por pessoa, especialmente se o atraso for superior a três horas. A elegibilidade para compensação é determinada pela causa do atraso e se segue as leis do Reino Unido e da UE.
O valor da compensação é baseado no horário de chegada ao destino, e não no horário de partida, sendo influenciado pela distância do voo e pela duração do atraso. Você pode verificar esta tabela para descobrir o montante da compensação a que você tem direito:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que as companhias aéreas não são requeridas a fornecer compensação por atrasos de voos devidos a circunstâncias extraordinárias além do seu controle.
Compensação por Cancelamento de Voo no Aeroporto de Heathrow
Em caso de cancelamento de voo que cause inconveniência no Aeroporto de Heathrow, de acordo com o UE 261, passageiros são elegíveis para receber uma compensação de até 600€ se a companhia aérea informá-los sobre o cancelamento com menos de 14 dias de antecedência.
Entretanto, existem exceções a esta regulamentação. A companhia aérea pode estar isenta de compensar os passageiros se fornecer um voo alternativo que atenda a certos critérios, permitindo que você chegue ao seu destino com o mínimo de atraso possível:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Compensação pode ainda estar disponível mesmo que você concorde com um voo alternativo, desde que sua chegada ao destino final seja significativamente atrasada. O valor da compensação é baseado na distância do voo e a duração do atraso.
Você pode consultar a tabela abaixo para descobrir o montante da compensação a que você tem direito:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Tenha em mente que as companhias aéreas geralmente não pagam compensação por cancelamentos de voos causados por circunstâncias extraordinárias fora do seu controle, como condições meteorológicas severas ou greves de controladores de tráfego aéreo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
Quando você estiver partindo de um aeroporto na União Europeia e voando em um voo de companhia aérea da UE, você está protegido pela Regulamentação UE 261/2004. Esta lei garante que você possui certos direitos no evento de atraso, cancelamento de voo, embarque negado e outras situações semelhantes.
Aqui está uma tabela mais detalhada de em quais casos serão cobertos pela Regulamentação UE 261 e quais não estão:
| Voos | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea Não-UE |
| Partidas do Aeroporto de Heathrow para qualquer lugar | Sim | Sim |
| Chegadas ao Aeroporto de Heathrow de dentro da UE | Sim | N/A |
| Chegadas ao Aeroporto de Heathrow de fora da UE | Sim | Não |
Como Solicitar Compensação do Aeroporto de Heathrow
Interrupções de voos são comuns devido a fatores como condições meteorológicas extremas, congestionamento de tráfego aéreo, problemas mecânicos ou falta de equipe. Se você experimentar uma interrupção de voo no Aeroporto de Heathrow, pode ser elegível para compensação de acordo com o Regulamento da União Europeia 261/2004.
Para fazer seu pedido de compensação, siga as seguintes etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE bem e faremos o nosso melhor para conseguir sua compensação. Você nos pagará apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
04.07.202510:20 | Finnair 1332 | Heathrow (LON) Helsinki-vantaa (HEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
04.07.202508:05 | Qatar Airways 6 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:30 | Aeromexico 8 | Heathrow (LON) Internacional Benito Juarez (MEX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:30 | Virgin Atlantic 7500 | Heathrow (LON) Internacional Benito Juarez (MEX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:30 | El Al 8203 | Heathrow (LON) Internacional Benito Juarez (MEX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202522:30 | Garuda Indonesia 9108 | Heathrow (LON) Internacional Benito Juarez (MEX) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:55 | Qatar Airways 16 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:55 | RwandAir 1139 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:55 | Air Malta 2937 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:55 | British Airways 7014 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:55 | Virgin Australia 6295 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:05 | TAP Air Portugal 7040 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:05 | Singapore Airlines 4928 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:05 | Air India 130 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:00 | British Airways 199 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:00 | Iberia 3580 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202521:00 | American Airlines 6659 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | American Airlines 6982 | Heathrow (LON) Logan International (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | Aer Lingus 8939 | Heathrow (LON) Logan International (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | Iberia 3600 | Heathrow (LON) Logan International (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | Malaysia Airlines 9911 | Heathrow (LON) Logan International (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | Finnair 5439 | Heathrow (LON) Logan International (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202520:10 | British Airways 239 | Heathrow (LON) Logan International (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:35 | United Airlines 9633 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:35 | Eurowings 9469 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:35 | ANA 5064 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:35 | Lufthansa 5335 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:25 | British Airways 2365 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:25 | Virgin Australia 6281 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:25 | Qatar Airways 12 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202519:25 | RwandAir 1138 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:55 | Virgin Australia 6042 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:55 | RwandAir 1189 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:55 | Qatar Airways 106 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:55 | British Airways 6169 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:50 | Vueling 7113 | Heathrow (LON) Santiago De Compostela (SCQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:50 | Iberia 5959 | Heathrow (LON) Santiago De Compostela (SCQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:50 | British Airways 8140 | Heathrow (LON) Santiago De Compostela (SCQ) | cancelled | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | American Airlines 7111 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | Jet Linx Aviation 7701 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | Qatar Airways 5922 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202518:40 | British Airways 942 | Heathrow (LON) Düsseldorf International Airport (DUS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:40 | British Airways 135 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202517:40 | American Airlines 7090 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (LON) Seattle-Tacoma International (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:15 | Virgin Atlantic 5713 | Heathrow (LON) King Khaled International (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:15 | Saudia 122 | Heathrow (LON) King Khaled International (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202516:15 | Delta Air Lines 7327 | Heathrow (LON) King Khaled International (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:10 | Iberia 3602 | Heathrow (LON) Internacional Benito Juarez (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202515:10 | British Airways 243 | Heathrow (LON) Internacional Benito Juarez (MEX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:55 | Aer Lingus 8973 | Heathrow (LON) San Diego International Airport (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:55 | American Airlines 6986 | Heathrow (LON) San Diego International Airport (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:55 | Finnair 5453 | Heathrow (LON) San Diego International Airport (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:55 | British Airways 273 | Heathrow (LON) San Diego International Airport (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:55 | AlphaSky 5273 | Heathrow (LON) San Diego International Airport (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:55 | Iberia 3616 | Heathrow (LON) San Diego International Airport (SAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:05 | Iberia 3612 | Heathrow (LON) King Khaled International (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202514:05 | British Airways 263 | Heathrow (LON) King Khaled International (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | American Airlines 6851 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Jet Linx Aviation 6525 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | British Airways 990 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Qatar Airways 5956 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Qantas 3541 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202511:05 | Malaysia Airlines 9908 | Heathrow (LON) Berlin Brandenburg Airport (BER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202509:40 | British Airways 139 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:45 | Qatar Airways 9761 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:45 | Malaysia Airlines 9718 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:45 | American Airlines 7086 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
03.07.202507:45 | Jet Linx Aviation 6527 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:45 | DHL Air 2665 | Heathrow (LON) Brussels Airport (BRU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:30 | Iberia 3535 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:30 | British Airways 105 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:30 | Aer Lingus 8805 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:15 | Icelandair 6024 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:15 | Emirates 6 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202522:15 | Garuda Indonesia 8842 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | Iberia 3539 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | British Airways 870 | Heathrow (LON) Liszt Ferenc International (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | Iberia 3694 | Heathrow (LON) Liszt Ferenc International (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | Jet Linx Aviation 7125 | Heathrow (LON) Liszt Ferenc International (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | American Airlines 7016 | Heathrow (LON) Liszt Ferenc International (BUD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | British Airways 109 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:30 | American Airlines 7157 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:25 | British Airways 123 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:25 | EVA Air 2228 | Heathrow (LON) Suvarnabhumi International (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:25 | Thai Airways International 917 | Heathrow (LON) Suvarnabhumi International (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:25 | Air Canada 7400 | Heathrow (LON) Suvarnabhumi International (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:05 | TAP Air Portugal 7040 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:05 | Singapore Airlines 4928 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:05 | Air India 130 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:00 | British Airways 199 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:00 | Iberia 3580 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:00 | ANA | Heathrow (LON) Haneda Airport (TYO) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202521:00 | American Airlines 6659 | Heathrow (LON) () | Atrasado | Pedido de Reembolso |
02.07.202520:40 | Garuda Indonesia 8864 | Heathrow (LON) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
