Compensação por Atraso e Cancelamento de Voo no Aeroporto de Heathrow

Atrasos e cancelamentos de voos são os problemas mais frequentes enfrentados por viajantes. Por sorte, a União Europeia possui o Regulamento UE 261/2004, que garante que você, como passageiro, não seja deixado em uma situação difícil e que seus direitos sejam protegidos. O Regulamento UE 261/2004 define as condições onde os passageiros têm direito a compensação e assistência em caso de interrupção de voo.

Aqui, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre o Regulamento UE 261 e em que situações você é elegível para compensação.

Direitos dos Passageiros sob o UE 261/2004

Sob o Regulamento da UE 261/2004, passageiros voando de ou para Aeroporto de Heathrow em voos operados por companhias aéreas baseadas na UE têm certos direitos ao enfrentar atrasos ou cancelamentos significativos. Esses direitos incluem:

• Comida e bebidas: As companhias aéreas devem fornecer refeições e bebidas adequadas durante o período de espera;
• Acesso aos meios de comunicação: Os passageiros devem receber duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos;
• Acomodação em hotel, se necessário: Quando for requerido pernoitar, a companhia aérea é requerida a fornecer acomodação e transporte de e para o hotel;
• Reembolso do bilhete ou voo alternativo: Os passageiros têm a opção de escolher entre um reembolso total do bilhete ou remarcação em um voo alternativo para o destino final;
• Compensação: De acordo com a distância do voo e a duração do atraso, os passageiros podem qualificar-se para uma compensação financeira entre 250€ a 600€.

Compensação por Atraso de Voo no Aeroporto de Heathrow

Viajantes que enfrentam atrasos em voos no Aeroporto de Heathrow poderiam ser elegíveis para uma compensação de até 600 euros por pessoa, especialmente se o atraso for superior a três horas. A elegibilidade para compensação é determinada pela causa do atraso e se segue as leis do Reino Unido e da UE.

O valor da compensação é baseado no horário de chegada ao destino, e não no horário de partida, sendo influenciado pela distância do voo e pela duração do atraso. Você pode verificar esta tabela para descobrir o montante da compensação a que você tem direito:

Menos de 3 horas	Entre 3-4 horas	Mais de 4 horas	Distancia
€0	€250	€250	Todos os voos até 1500 km
€0	€400	€400	Todos os voos entre 1500 km e 3500 km
€0	€400	€400	Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km
€0	€300	€600	Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km

Tenha em mente que as companhias aéreas não são requeridas a fornecer compensação por atrasos de voos devidos a circunstâncias extraordinárias além do seu controle.

Compensação por Cancelamento de Voo no Aeroporto de Heathrow

Em caso de cancelamento de voo que cause inconveniência no Aeroporto de Heathrow, de acordo com o UE 261, passageiros são elegíveis para receber uma compensação de até 600€ se a companhia aérea informá-los sobre o cancelamento com menos de 14 dias de antecedência.

Entretanto, existem exceções a esta regulamentação. A companhia aérea pode estar isenta de compensar os passageiros se fornecer um voo alternativo que atenda a certos critérios, permitindo que você chegue ao seu destino com o mínimo de atraso possível:

Tempo de notificação	Requerimentos
14 Dias	Nenhum
7 – 13 Dias	Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original
Menos de 7 Dias	Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original

Compensação pode ainda estar disponível mesmo que você concorde com um voo alternativo, desde que sua chegada ao destino final seja significativamente atrasada. O valor da compensação é baseado na distância do voo e a duração do atraso. 

Você pode consultar a tabela abaixo para descobrir o montante da compensação a que você tem direito:

Menos de 2 horas	2-3 horas	3-4 horas	Mais de 4 horas	Nunca chegou	Distancia
€125	€250	€250	€250	€250	Todos os voos até 1500 km
€200	€200	€400	€400	€400	Voos internos UE com mas de 1,500 km
€200	€200	€400	€400	€400	Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km
€300	€300	€300	€600	€600	Voos não-UE overcome mais de 3,500 km

Tenha em mente que as companhias aéreas geralmente não pagam compensação por cancelamentos de voos causados por circunstâncias extraordinárias fora do seu controle, como condições meteorológicas severas ou greves de controladores de tráfego aéreo.

Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?

Quando você estiver partindo de um aeroporto na União Europeia e voando em um voo de companhia aérea da UE, você está protegido pela Regulamentação UE 261/2004. Esta lei garante que você possui certos direitos no evento de atraso, cancelamento de voo, embarque negado e outras situações semelhantes.

Aqui está uma tabela mais detalhada de em quais casos serão cobertos pela Regulamentação UE 261 e quais não estão:

Voos	Companhia Aérea da UE	Companhia Aérea Não-UE
Partidas do Aeroporto de Heathrow para qualquer lugar	Sim	Sim
Chegadas ao Aeroporto de Heathrow de dentro da UE	Sim	N/A
Chegadas ao Aeroporto de Heathrow de fora da UE	Sim	Não

Como Solicitar Compensação do Aeroporto de Heathrow

Interrupções de voos são comuns devido a fatores como condições meteorológicas extremas, congestionamento de tráfego aéreo, problemas mecânicos ou falta de equipe. Se você experimentar uma interrupção de voo no Aeroporto de Heathrow, pode ser elegível para compensação de acordo com o Regulamento da União Europeia 261/2004.

Para fazer seu pedido de compensação, siga as seguintes etapas:

1. Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o que deu errado.
2. Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE bem e faremos o nosso melhor para conseguir sua compensação. Você nos pagará apenas se ganharmos seu caso.

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