Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Ural Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Ural Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202500:10 | Ural Airlines 1337 | Sochi (AER) Kemerovo (KEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:15 | Ural Airlines 2442 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:10 | Ural Airlines 2448 | Osh (OSS) (ZIA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:40 | Ural Airlines 2734 | Osh (OSS) Saint Petersburg (LED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:50 | Ural Airlines 2618 | Urgench (UGC) (ZIA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:20 | Ural Airlines 2462 | Tashkent (TAS) (ZIA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:50 | Ural Airlines 2441 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:40 | Ural Airlines 2447 | (ZIA) Osh (OSS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Ural Airlines 2617 | (ZIA) Urgench (UGC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Ural Airlines 2513 | Kazan (KZN) Osh (OSS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:15 | Ural Airlines 8446 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | Ural Airlines 2733 | Saint Petersburg (LED) Osh (OSS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:50 | Ural Airlines 2131 | (ZIA) Samarkand (SKD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:25 | Ural Airlines 2880 | Dushanbe (DYU) Saint Petersburg (LED) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:20 | Ural Airlines 2462 | Tashkent (TAS) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:10 | Ural Airlines 2953 | Ekaterinburg (SVX) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:20 | Ural Airlines 2879 | Saint Petersburg (LED) Dushanbe (DYU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:00 | Ural Airlines 2132 | Samarkand (SKD) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:30 | Ural Airlines 2168 | Fergana (FEG) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:00 | Ural Airlines 205 | Ekaterinburg (SVX) Mineralnye Vody (MRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | Ural Airlines 776 | (PKX) Ekaterinburg (SVX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:30 | Ural Airlines 2661 | Sochi (AER) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202500:55 | Ural Airlines 775 | Ekaterinburg (SVX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:15 | Ural Airlines 8446 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:50 | Ural Airlines 2953 | Ekaterinburg (SVX) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | Ural Airlines 2428 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:40 | Ural Airlines 2468 | Osh (OSS) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:05 | Ural Airlines 784 | Istanbul (IST) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:00 | Ural Airlines 300 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:50 | Ural Airlines 154 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202513:00 | Ural Airlines 274 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:55 | Ural Airlines 222 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | Ural Airlines 372 | Kaliningrad (KGD) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:15 | Ural Airlines 272 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:10 | Ural Airlines 627 | Moscow (DME) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | Ural Airlines 53 | Saint Petersburg (LED) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:05 | Ural Airlines 2704 | Yerevan (EVN) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:50 | Ural Airlines 2131 | (ZIA) Samarkand (SKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202505:10 | Ural Airlines 2448 | Osh (OSS) (ZIA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:40 | Ural Airlines 2447 | (ZIA) Osh (OSS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:15 | Ural Airlines 8446 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:20 | Ural Airlines 2428 | Dushanbe (DYU) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:20 | Ural Airlines 2460 | Namangan (NMA) (ZIA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | Ural Airlines 2132 | Samarkand (SKD) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:00 | Ural Airlines 274 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | Ural Airlines 1343 | Moscow (DME) Makhachkala (MCX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | Ural Airlines 372 | Kaliningrad (KGD) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:50 | Ural Airlines 2459 | (ZIA) Namangan (NMA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:30 | Ural Airlines 188 | Omsk (OMS) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:15 | Ural Airlines 262 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:30 | Ural Airlines 652 | Barnaul (BAX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:05 | Ural Airlines 3558 | Antalya (AYT) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:00 | Ural Airlines 2990 | Dushanbe (DYU) Kazan (KZN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:30 | Ural Airlines 2662 | Dushanbe (DYU) Sochi (AER) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:20 | Ural Airlines 2703 | Moscow (DME) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202505:10 | Ural Airlines 2448 | Osh (OSS) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202504:40 | Ural Airlines 2910 | Osh (OSS) Moscow (DME) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:50 | Ural Airlines 2618 | Urgench (UGC) (ZIA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:30 | Ural Airlines 2753 | Ekaterinburg (SVX) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:30 | Ural Airlines 2661 | Sochi (AER) Dushanbe (DYU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:50 | Ural Airlines 2441 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:15 | Ural Airlines 2617 | (ZIA) Urgench (UGC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:00 | Ural Airlines 2909 | Moscow (DME) Osh (OSS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:00 | Ural Airlines 266 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:20 | Ural Airlines 2879 | Saint Petersburg (LED) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202516:50 | Ural Airlines 280 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:45 | Ural Airlines 154 | Mineralnye Vody (MRV) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202515:30 | Ural Airlines 1344 | Makhachkala (MCX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:25 | Ural Airlines 186 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:10 | Ural Airlines 1388 | Vladikavkaz (OGZ) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202513:25 | Ural Airlines 269 | Moscow (DME) Ekaterinburg (SVX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:55 | Ural Airlines 222 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:00 | Ural Airlines 274 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:40 | Ural Airlines 372 | Kaliningrad (KGD) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:05 | Ural Airlines 2427 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:10 | Ural Airlines 2915 | Ufa (UFA) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:55 | Ural Airlines 2426 | Khudzhand (LBD) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202501:20 | Ural Airlines 2462 | Tashkent (TAS) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:10 | Ural Airlines 428 | Groznyj (GRV) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:55 | Ural Airlines 167 | Moscow (DME) Kaliningrad (KGD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:20 | Ural Airlines 2460 | Namangan (NMA) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:05 | Ural Airlines 784 | Istanbul (IST) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202516:00 | Ural Airlines 300 | Ekaterinburg (SVX) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:25 | Ural Airlines 186 | Sochi (AER) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:05 | Ural Airlines 628 | Kaliningrad (KGD) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:40 | Ural Airlines 372 | Kaliningrad (KGD) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202505:30 | Ural Airlines 2970 | Kulyab (TJU) Moscow (DME) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202505:10 | Ural Airlines 2448 | Osh (OSS) (ZIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202522:00 | Ural Airlines 2969 | Moscow (DME) Kulyab (TJU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202521:50 | Ural Airlines 2441 | (ZIA) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:40 | Ural Airlines 2953 | Ekaterinburg (SVX) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202509:05 | Ural Airlines 3558 | Antalya (AYT) Moscow (DME) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
