Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Shanghai Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Shanghai Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:00 | Shanghai Airlines 9149 | (PVG) (WUT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:55 | Shanghai Airlines 9498 | (DSN) (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:15 | Shanghai Airlines 9497 | (WUH) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:35 | Shanghai Airlines 7348 | (CKG) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | Shanghai Airlines 9218 | (LHW) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | Shanghai Airlines 9561 | (WNZ) (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:35 | Shanghai Airlines 9559 | (WNZ) (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:30 | Shanghai Airlines 9523 | (PVG) (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:35 | Shanghai Airlines 9525 | (PVG) (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:55 | Shanghai Airlines 9217 | (PVG) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | Shanghai Airlines 9479 | (CSX) (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:20 | Shanghai Airlines 9359 | (SHA) (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:35 | Shanghai Airlines 9355 | (PVG) (WDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:55 | Shanghai Airlines 9416 | (TAO) (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:30 | Shanghai Airlines 3060 | (KUL) (HGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:30 | Shanghai Airlines 9396 | (CSX) (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:40 | Shanghai Airlines 9389 | (CSX) (SHA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:35 | Shanghai Airlines 9123 | (PVG) (TVS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:45 | Shanghai Airlines 9150 | (WUT) (PVG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:45 | Shanghai Airlines 9482 | (BAR) (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:20 | Shanghai Airlines 9257 | (PVG) (XMN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:20 | Shanghai Airlines 3048 | (KIX) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:50 | Shanghai Airlines 3005 | (PVG) (MFM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:40 | Shanghai Airlines 9269 | (JGS) (HAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:00 | Shanghai Airlines 1019 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | Shanghai Airlines 815 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:55 | Shanghai Airlines 9217 | (PVG) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:35 | Shanghai Airlines 3061 | (PVG) (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:20 | Shanghai Airlines 3029 | (PVG) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202618:10 | Shanghai Airlines 3027 | (PVG) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:55 | Shanghai Airlines 9128 | (HLD) (HET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:45 | Shanghai Airlines 9361 | (SHA) (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:15 | Shanghai Airlines 3019 | (PVG) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:50 | Shanghai Airlines 9337 | (PVG) (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:05 | Shanghai Airlines 9357 | (PVG) (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:00 | Shanghai Airlines 809 | (SHA) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:50 | Shanghai Airlines 9335 | (SHA) (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202607:25 | Shanghai Airlines 9339 | (PVG) (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:00 | Shanghai Airlines 5530 | (HLH) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:10 | Shanghai Airlines 896 | (HND) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:35 | Shanghai Airlines 9559 | (WNZ) (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:10 | Shanghai Airlines 1021 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:00 | Shanghai Airlines 9217 | (PVG) (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:25 | Shanghai Airlines 9508 | (WNZ) (CGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:35 | Shanghai Airlines 9426 | (CKG) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202617:25 | Shanghai Airlines 3037 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:35 | Shanghai Airlines 9561 | (YNT) (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:30 | Shanghai Airlines 816 | (HND) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:40 | Shanghai Airlines 9561 | (WNZ) (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202619:00 | Shanghai Airlines 9223 | (PVG) (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202618:10 | Shanghai Airlines 9527 | (PVG) (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:25 | Shanghai Airlines 3037 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:05 | Shanghai Airlines 9221 | (SHA) (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202612:40 | Shanghai Airlines 9219 | (SHA) (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202612:35 | Shanghai Airlines 9445 | (WNZ) (CGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202610:00 | Shanghai Airlines 1019 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202521:30 | Shanghai Airlines 9386 | (NNG) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202521:20 | Shanghai Airlines 9536 | (SYX) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202521:00 | Shanghai Airlines 9246 | (KHN) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202519:55 | Shanghai Airlines 9128 | (HET) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202519:30 | Shanghai Airlines 9204 | (XIY) (SHA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202517:10 | Shanghai Airlines 896 | (HND) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202516:55 | Shanghai Airlines 9498 | (DSN) (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:35 | Shanghai Airlines 9561 | (YNT) (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202513:15 | Shanghai Airlines 3080 | (ICN) (TAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202512:40 | Shanghai Airlines 9561 | (WNZ) (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202509:05 | Shanghai Airlines 9293 | (PVG) (SWA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:40 | Shanghai Airlines 1003 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202518:05 | Shanghai Airlines 831 | (PVG) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:40 | Shanghai Airlines 3024 | (HKG) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202517:15 | Shanghai Airlines 857 | (PVG) (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202516:15 | Shanghai Airlines 3019 | (PVG) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:00 | Shanghai Airlines 809 | (SHA) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202513:35 | Shanghai Airlines 3023 | (PVG) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202511:35 | Shanghai Airlines 3021 | (PVG) (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:40 | Shanghai Airlines 9292 | (SWA) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:30 | Shanghai Airlines 9386 | (NNG) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:15 | Shanghai Airlines 9545 | (TFU) (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202521:00 | Shanghai Airlines 9246 | (KHN) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:45 | Shanghai Airlines 3010 | (MFM) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:35 | Shanghai Airlines 9254 | (HAK) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202520:15 | Shanghai Airlines 9524 | (WNZ) (PVG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202519:30 | Shanghai Airlines 9204 | (XIY) (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202517:25 | Shanghai Airlines 3037 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202514:00 | Shanghai Airlines 9127 | (HET) (HLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202513:10 | Shanghai Airlines 1022 | (SHA) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202512:05 | Shanghai Airlines 895 | (PVG) (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202510:30 | Shanghai Airlines 9523 | (PVG) (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
