Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Utair nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Utair
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202617:30 | UTair Aviation 9030 | (BGW) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:25 | UTair Aviation 6161 | (KJA) (NSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202602:00 | UTair Aviation 431 | (SGC) (TLK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:40 | UTair Aviation 375 | (VKO) (SCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:00 | UTair Aviation 802 | (DYU) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:40 | UTair Aviation 456 | (NOJ) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:05 | UTair Aviation 262 | (SVX) (URJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:10 | UTair Aviation 455 | (VKO) (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:50 | UTair Aviation 801 | (VKO) (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:20 | UTair Aviation 762 | (DWC) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | UTair Aviation 745 | (VKO) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202615:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:40 | UTair Aviation 715 | (VKO) (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:10 | UTair Aviation 333 | (VKO) (NNM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:25 | UTair Aviation 593 | (SGC) (GRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:10 | UTair Aviation 732 | (GYD) (LED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:10 | UTair Aviation 455 | (VKO) (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202600:50 | UTair Aviation 395 | (VKO) (OGZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202620:10 | UTair Aviation 4946 | (LED) (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202618:45 | UTair Aviation 4966 | (SVX) (MSQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:55 | UTair Aviation 185 | (UFA) (NUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202610:25 | UTair Aviation 728 | (IST) (GRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202515:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202510:25 | UTair Aviation 9836 | (SVX) (SGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202516:25 | UTair Aviation 716 | (DWC) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202515:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.12.202510:10 | UTair Aviation 455 | (VKO) (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202518:50 | UTair Aviation 6410 | (IAA) (UFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202515:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202523:50 | UTair Aviation 876 | (EVN) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202523:45 | UTair Aviation 559 | (VKO) (MCX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202520:30 | UTair Aviation 453 | (VKO) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202519:00 | UTair Aviation 180 | (UCT) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202515:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202510:00 | UTair Aviation 373 | (VKO) (MRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202508:40 | UTair Aviation 715 | (VKO) (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202522:25 | UTair Aviation 807 | (VKO) (BHK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202520:25 | UTair Aviation 593 | (SGC) (GRV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202519:00 | UTair Aviation 432 | (TLK) (SGC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202510:10 | UTair Aviation 455 | (VKO) (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202502:00 | UTair Aviation 431 | (SGC) (TLK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202521:30 | UTair Aviation 571 | (VKO) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202521:00 | UTair Aviation 1102 | (TJM) (SGC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202519:00 | UTair Aviation 6462 | (NSK) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202515:20 | UTair Aviation 762 | (DWC) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202510:20 | UTair Aviation 575 | (VKO) (KRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202508:40 | UTair Aviation 435 | (SGC) (KRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202502:00 | UTair Aviation 431 | (SGC) (TLK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202521:30 | UTair Aviation 571 | (VKO) (KJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202521:00 | UTair Aviation 6442 | (NJC) (IJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202520:45 | UTair Aviation 315 | (HMA) (NJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202513:40 | UTair Aviation 423 | (TLK) (UFA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202510:10 | UTair Aviation 455 | (VKO) (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202500:30 | UTair Aviation 422 | (UFA) (TLK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202520:30 | UTair Aviation 453 | (VKO) (TJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202515:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202511:50 | UTair Aviation 310 | (EYK) (HMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202519:00 | UTair Aviation 180 | (UCT) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202515:45 | UTair Aviation 179 | (VKO) (UCT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202510:10 | UTair Aviation 455 | (VKO) (NOJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
