Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Air New Zealand nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Air New Zealand
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:25 | Air New Zealand 2497 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Air New Zealand 4725 | Vancouver (YVR) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:20 | Air New Zealand 5192 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:55 | Air New Zealand 7231 | Moranbah (MOV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202508:30 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:00 | Air New Zealand 7232 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202522:55 | Air New Zealand 9401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202521:20 | Air New Zealand 3916 | Changsha (CSX) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Air New Zealand 2691 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air New Zealand 3917 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:45 | Air New Zealand 4925 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:40 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:30 | Air New Zealand 3915 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:30 | Air New Zealand 7286 | Perth (PER) Newman (ZNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | Air New Zealand 7941 | Lord Howe Island (LDH) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:05 | Air New Zealand 3919 | Beijing (PEK) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:35 | Air New Zealand 9403 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Air New Zealand 6956 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Air New Zealand 7234 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Air New Zealand 4729 | Toronto (YYZ) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Air New Zealand 4791 | Toronto (YYZ) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Air New Zealand 3484 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Air New Zealand 7750 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Air New Zealand 7275 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | Air New Zealand 7120 | Brisbane (BNE) Gladstone (GLT) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | Air New Zealand 4506 | Honolulu (HNL) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:35 | Air New Zealand 1756 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | Air New Zealand 1759 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | Air New Zealand 7875 | Brisbane (BNE) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:07 | Air New Zealand 2931 | Chicago (ORD) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Air New Zealand 7427 | Melbourne (MEL) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | Air New Zealand 4903 | Okinawa (OKA) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Air New Zealand 7884 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Air New Zealand 4925 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | Air New Zealand 7672 | Sydney (SYD) Hobart (HBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:34 | Air New Zealand 9424 | Seattle (SEA) San Francisco (SFO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | Air New Zealand 4901 | Fukuoka (FUK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:15 | Air New Zealand 7130 | Sydney (SYD) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Air New Zealand 4193 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Air New Zealand 3204 | Singapore (SIN) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:50 | Air New Zealand 7326 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:45 | Air New Zealand 7779 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:40 | Air New Zealand 9400 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 7319 | Townsville (TSV) Cairns (CNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 2107 | Chicago (ORD) Burlington (BTV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | Air New Zealand 1746 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 3498 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 7876 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Air New Zealand 3217 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:25 | Air New Zealand 6629 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | Air New Zealand 2121 | Chicago (ORD) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:40 | Air New Zealand 5520 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:15 | Air New Zealand 4224 | Frankfurt (FRA) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:08 | Air New Zealand 6952 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Air New Zealand 7237 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | Air New Zealand 6657 | Chicago (IAH) Louisville (SDF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:15 | Air New Zealand 4911 | Tokyo (CTS) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Air New Zealand 5624 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:39 | Air New Zealand 6656 | Louisville (SDF) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:30 | Air New Zealand 6951 | Tulsa (TUL) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:05 | Air New Zealand 3218 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | Air New Zealand 7446 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | Air New Zealand 7217 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:43 | Air New Zealand 6943 | Chicago (IAH) Tulsa (TUL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | Air New Zealand 7751 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:25 | Air New Zealand 4937 | Tokyo (NRT) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | Air New Zealand 7259 | Hamilton Island (HTI) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:00 | Air New Zealand 4198 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | Air New Zealand 4784 | Seattle (SEA) Vancouver (YVR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | Air New Zealand 7276 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:25 | Air New Zealand 4995 | Auckland (AKL) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:10 | Air New Zealand 4917 | Tokyo (KIX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:45 | Air New Zealand 5812 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:15 | Air New Zealand 7407 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:10 | Air New Zealand 7723 | Perth (PER) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:55 | Air New Zealand 6540 | Chicago (IAH) Des Moines (DSM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | Air New Zealand 7821 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:55 | Air New Zealand 2867 | Chicago (ORD) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:25 | Air New Zealand 7766 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:05 | Air New Zealand 4910 | Taipei (TPE) Sendai (SDJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Air New Zealand 2937 | Chicago (ORD) Traverse City (TVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:25 | Air New Zealand 5193 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:20 | Air New Zealand 7431 | Paraburdoo (PBO) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:00 | Air New Zealand 2309 | Chicago (ORD) Des Moines (DSM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:42 | Air New Zealand 2957 | Chicago (ORD) Chicago (XNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Air New Zealand 7840 | Sydney (SYD) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:30 | Air New Zealand 9405 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:25 | Air New Zealand 9749 | San Francisco (SFO) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:45 | Air New Zealand 7274 | Perth (PER) Paraburdoo (PBO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:54 | Air New Zealand 9954 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
