Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze załatwiania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który doświadczył pewnych niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 zawiera przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Alliance Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza musi powiadomić ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Alliance Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 wymaga od linii lotniczej zapewnienia pomocy i określonych usług, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Posiłki i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a hotelem;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W przypadkach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany uiszczać dodatkowych opłat za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (w przypadku gdy zarezerwowałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania jest w pełni uzależniona od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z portów lotniczych UE. Obejmuje ono także lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Alliance Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Alliance Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202507:00 | Alliance Airlines 7880 | Perth (PER) Telfer (TEF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:10 | Alliance Airlines 6077 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202515:30 | Alliance Airlines 835 | Townsville (TSV) (PHQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:50 | Alliance Airlines 8611 | Moomba (MOO) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202506:35 | Alliance Airlines 2834 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Alliance Airlines 9825 | Cairns (CNS) Cloncurry (CNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:00 | Alliance Airlines 3148 | Adelaide (ADL) Olympic Dam (OLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:45 | Alliance Airlines 8464 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:15 | Alliance Airlines 3160 | Adelaide (ADL) Olympic Dam (OLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:15 | Alliance Airlines 6082 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | Alliance Airlines 927 | Groote Eylandt (GTE) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:00 | Alliance Airlines 905 | Cairns (CNS) Groote Eylandt (GTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:45 | Alliance Airlines 926 | Darwin (DRW) Groote Eylandt (GTE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | Alliance Airlines 1866 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | Alliance Airlines 6046 | Perth (PER) (BYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:05 | Alliance Airlines 2530 | Brisbane (BNE) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:30 | Alliance Airlines 4804 | Granites (GTS) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:55 | Alliance Airlines 6041 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:25 | Alliance Airlines 1939 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:30 | Alliance Airlines 2527 | Darwin (DRW) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:15 | Alliance Airlines 1250 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Alliance Airlines 1805 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:00 | Alliance Airlines 3148 | Adelaide (ADL) Olympic Dam (OLP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:35 | Alliance Airlines 1106 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:25 | Alliance Airlines 382 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:15 | Alliance Airlines 1806 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:50 | Alliance Airlines 1936 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:20 | Alliance Airlines 6295 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202514:00 | Alliance Airlines 6502 | Perth (PER) Leinster (LER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202512:50 | Alliance Airlines 1935 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202511:10 | Alliance Airlines 832 | (PHQ) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:55 | Alliance Airlines 6041 | (BYP) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:15 | Alliance Airlines 831 | Townsville (TSV) (PHQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:45 | Alliance Airlines 6071 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:30 | Alliance Airlines 870 | Perth (PER) Telfer (TEF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202506:25 | Alliance Airlines 6070 | Perth (PER) (CJF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202516:20 | Alliance Airlines 1247 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:10 | Alliance Airlines 1875 | Alice Springs (ASP) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:55 | Alliance Airlines 1243 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | Alliance Airlines 1238 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | Alliance Airlines 1239 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:30 | Alliance Airlines 1874 | Brisbane (BNE) Alice Springs (ASP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202506:10 | Alliance Airlines 361 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:15 | Alliance Airlines 1990 | Sydney (SYD) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:40 | Alliance Airlines 1887 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:30 | Alliance Airlines 1886 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202514:25 | Alliance Airlines 1883 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:55 | Alliance Airlines 1799 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:25 | Alliance Airlines 1970 | Albury (ABX) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:55 | Alliance Airlines 1988 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Alliance Airlines 1105 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:15 | Alliance Airlines 1882 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:55 | Alliance Airlines 1239 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:50 | Alliance Airlines 1238 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:45 | Alliance Airlines 1933 | Brisbane (BNE) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:15 | Alliance Airlines 1102 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:55 | Alliance Airlines 1862 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:55 | Alliance Airlines 1235 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:05 | Alliance Airlines 1101 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202520:15 | Alliance Airlines 1991 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202519:15 | Alliance Airlines 1990 | Sydney (SYD) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202517:30 | Alliance Airlines 1867 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:45 | Alliance Airlines 1866 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202514:25 | Alliance Airlines 375 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202512:55 | Alliance Airlines 1243 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202511:30 | Alliance Airlines 4804 | Granites (GTS) Darwin (DRW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202508:55 | Alliance Airlines 1235 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202507:30 | Alliance Airlines 200 | Perth (PER) Newman (ZNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202518:05 | Alliance Airlines 1868 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:25 | Alliance Airlines 382 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202517:10 | Alliance Airlines 6077 | (CJF) Perth (PER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202514:10 | Alliance Airlines 878 | Perth (PER) Telfer (TEF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202512:50 | Alliance Airlines 1240 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:55 | Alliance Airlines 1988 | Melbourne (MEL) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:35 | Alliance Airlines 609 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:20 | Alliance Airlines 1105 | Newcastle (NTL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202511:05 | Alliance Airlines 1905 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:55 | Alliance Airlines 1239 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:50 | Alliance Airlines 1238 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202510:25 | Alliance Airlines 1802 | Brisbane (BNE) Mackay (MKY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:35 | Alliance Airlines 4824 | Granites (GTS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:15 | Alliance Airlines 4822 | Granites (GTS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:15 | Alliance Airlines 1211 | Canberra (CBR) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:15 | Alliance Airlines 1102 | Brisbane (BNE) Newcastle (NTL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:05 | Alliance Airlines 8861 | (TQP) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202509:00 | Alliance Airlines 640 | Townsville (TSV) Cloncurry (CNJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:55 | Alliance Airlines 1235 | Brisbane (BNE) Rockhampton (ROK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:50 | Alliance Airlines 884 | (TQP) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:50 | Alliance Airlines 367 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202508:30 | Alliance Airlines 1871 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:35 | Alliance Airlines 1206 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:05 | Alliance Airlines 1880 | Brisbane (BNE) Cairns (CNS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.07.202506:00 | Alliance Airlines 1860 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202520:15 | Alliance Airlines 1991 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:40 | Alliance Airlines 1887 | Cairns (CNS) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:35 | Alliance Airlines 1807 | Mackay (MKY) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202519:10 | Alliance Airlines 1405 | Adelaide (ADL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.07.202518:15 | Alliance Airlines 1250 | Rockhampton (ROK) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
