Kiedy lot jest odwołany lub opóźniony, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w podobnych sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest odwołany lub opóźniony, linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz podjąć, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 to prawo, które obejmuje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, w tym opóźnienia, odwołania lotów, zmianę rezerwacji, i zobowiązuje linie lotnicze rozpatrywania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, ma prawo o uzyskanie odszkodowania. Ponadto, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie WE 261/2004 obejmuje przepisy w sprawie procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Azerbaijan Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale dociera do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może mieć prawo do odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Azerbaijan Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może otrzymać zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi jedzenie, napoje i zakwaterowanie w hotelu. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki jest związane z określonym aspektem Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odwołania lotów, długich opóźnień lub odmowy wejścia na pokład.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy doświadczają znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli posiadałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku istotne jest, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Zwróć uwagę na to, że te prawa mają zastosowanie do wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła uniknąć problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Azerbaijan Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Azerbaijan Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu może być rozczarowującym doświadczeniem, które nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202601:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 8050 | (NQZ) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202601:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 8050 | (NQZ) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | AZAL Azerbaijan Airlines 6835 | (BKK) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 6277 | (GUW) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 253 | (GYD) (NAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 36 | (MXP) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 109 | (GYD) (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:10 | AZAL Azerbaijan Airlines 6353 | (DOH) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:05 | AZAL Azerbaijan Airlines 2251 | (GYD) (NAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:35 | AZAL Azerbaijan Airlines 6332 | (IST) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202604:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 58 | (DEL) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 8050 | (NQZ) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202608:00 | AZAL Azerbaijan Airlines 115 | (GYD) (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:55 | AZAL Azerbaijan Airlines 529 | (GYD) (SKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202622:05 | AZAL Azerbaijan Airlines 6352 | (GYD) (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:40 | AZAL Azerbaijan Airlines 8203 | (GYD) (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:35 | AZAL Azerbaijan Airlines 531 | (GYD) (TAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:35 | AZAL Azerbaijan Airlines 143 | (GYD) (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 57 | (GYD) (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 809 | (GYD) (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 2157 | (GYD) (NAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 331 | (GYD) (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:20 | AZAL Azerbaijan Airlines 8017 | (GYD) (IKA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 5012 | (BGW) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:00 | AZAL Azerbaijan Airlines 298 | (NAJ) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 6341 | (GYD) (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202617:00 | AZAL Azerbaijan Airlines 297 | (GYD) (NAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:55 | AZAL Azerbaijan Airlines 2253 | (GYD) (NAJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202613:35 | AZAL Azerbaijan Airlines 1092 | (JED) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:50 | AZAL Azerbaijan Airlines 6340 | (IST) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202612:15 | AZAL Azerbaijan Airlines 110 | (PRG) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 46 | (BCN) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202601:45 | AZAL Azerbaijan Airlines 8050 | (NQZ) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 107 | (GYD) (LGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:10 | AZAL Azerbaijan Airlines 55 | (GYD) (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.12.202518:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 8003 | (GYD) (ESB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202517:50 | AZAL Azerbaijan Airlines 6612 | (FRA) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.12.202507:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 63 | (GYD) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.12.202519:25 | AZAL Azerbaijan Airlines 5012 | (BGW) (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.12.202511:30 | AZAL Azerbaijan Airlines 8047 | (GYD) (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202519:20 | AZAL Azerbaijan Airlines 6274 | (VIE) (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.12.202514:20 | AZAL Azerbaijan Airlines 6482 | (PRG) (RIX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
