Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. Согласно регламенту, авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию, если рейс отменен или задержан из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка авиаработников влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не подпадают под определение «чрезвычайных обстоятельств», которые находятся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения с задержкой, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и продолжительность задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается на 3 часа и более из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса по причине забастовки, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и продолжительность задержки.
Детальная информация о размерах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, согласно Регламенту ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от отмененного или задержанного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить отель, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В таких случаях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана возместить разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен значительно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие ситуации не находятся под контролем авиакомпании. В результате, авиакомпания не должна выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы предотвратить забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов Европейского Союза. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Etihad Airways не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Etihad Airways
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202521:05 | Etihad Airways 8166 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:55 | Etihad Airways 407 | Bangkok (BKK) Abu Dhabi (AUH) | Отменён | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Etihad Airways 7710 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:00 | Etihad Airways 5603 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:45 | Etihad Airways 7769 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Etihad Airways 7687 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:25 | Etihad Airways 7726 | Phnom Penh (PNH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:10 | Etihad Airways 8157 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:55 | Etihad Airways 7630 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:45 | Etihad Airways 477 | Denpasar (DPS) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202518:25 | Etihad Airways 8162 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:55 | Etihad Airways 5614 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:50 | Etihad Airways 5615 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:45 | Etihad Airways 7095 | Jambi (DJB) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:30 | Etihad Airways 7625 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:25 | Etihad Airways 7746 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:20 | Etihad Airways 7052 | Jakarta (CGK) Jambi (DJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:15 | Etihad Airways 4502 | Rotorua (ROT) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:00 | Etihad Airways 7115 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:40 | Etihad Airways 4487 | Auckland (AKL) Rotorua (ROT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:30 | Etihad Airways 5616 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202516:25 | Etihad Airways 7058 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Etihad Airways 7054 | Jakarta (CGK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Etihad Airways 3983 | Haugesund (HAU) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:40 | Etihad Airways 7093 | Jakarta (CGK) Jambi (DJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:30 | Etihad Airways 7116 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:15 | Etihad Airways 7549 | Madrid (MAD) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:00 | Etihad Airways 4037 | Oslo (OSL) Oslo (KSU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:55 | Etihad Airways 4331 | Madrid (MAD) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:40 | Etihad Airways 294 | Abu Dhabi (AUH) Karachi (KHI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:40 | Etihad Airways 204 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:30 | Etihad Airways 7113 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:25 | Etihad Airways 400 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:15 | Etihad Airways 4035 | Oslo (OSL) Haugesund (HAU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:10 | Etihad Airways 5617 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:10 | Etihad Airways 238 | Abu Dhabi (AUH) Bangalore (BLR) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:05 | Etihad Airways 4026 | Oslo (OSL) Bodo (BOO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:30 | Etihad Airways 7910 | Belgrade (BEG) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:25 | Etihad Airways 4068 | Trondheim (TRD) Oslo (OSL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202513:00 | Etihad Airways 6218 | Zurich (ZRH) Geneva (GVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:45 | Etihad Airways 5735 | Jinan (TNA) Jiamusi (JMU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:35 | Etihad Airways 7709 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:35 | Etihad Airways 7055 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:00 | Etihad Airways 7224 | Brussels (BRU) Malaga (AGP) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:45 | Etihad Airways 8434 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:25 | Etihad Airways 8386 | Rochester (ROC) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:05 | Etihad Airways 2815 | Bologna (BLQ) Rome (FCO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | Etihad Airways 7205 | Brussels (BRU) Marseille (MRS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202511:00 | Etihad Airways 7232 | Brussels (BRU) Lyon (LYS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:50 | Etihad Airways 6220 | Geneva (GVA) Zurich (ZRH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:45 | Etihad Airways 4358 | Brussels (BRU) Madrid (MAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | Etihad Airways 7650 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:40 | Etihad Airways 4425 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:30 | Etihad Airways 7235 | Brussels (BRU) Porto (OPO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:25 | Etihad Airways 2829 | Rome (FCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:05 | Etihad Airways 5735 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:45 | Etihad Airways 4431 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:40 | Etihad Airways 8106 | Jakarta (CGK) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:35 | Etihad Airways 8267 | Aguadilla (BQN) New York (JFK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:30 | Etihad Airways 2823 | Rome (FCO) Bari (BRI) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:25 | Etihad Airways 7636 | Krabi (KBV) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | Etihad Airways 4401 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:20 | Etihad Airways 7073 | Tanjung Pinang (TNJ) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | Etihad Airways 3783 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:15 | Etihad Airways 2844 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:10 | Etihad Airways 406 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | Etihad Airways 8418 | New York (MCO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202509:00 | Etihad Airways 7652 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:45 | Etihad Airways 46 | Dublin (DUB) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:15 | Etihad Airways 8254 | New York (JFK) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:10 | Etihad Airways 3388 | Jeddah (JED) Cairo (HBE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202507:35 | Etihad Airways 4426 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:50 | Etihad Airways 7228 | Copenhagen (CPH) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:30 | Etihad Airways 7212 | Stockholm (ARN) Brussels (BRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202506:05 | Etihad Airways 4412 | Christchurch (CHC) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:20 | Etihad Airways 200 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | Etihad Airways 551 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:35 | Etihad Airways 8334 | Portland (PDX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:30 | Etihad Airways 7419 | Taif (TIF) Riyadh (RUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:15 | Etihad Airways 7097 | Jakarta (CGK) Jayapura (DJJ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202523:05 | Etihad Airways 5724 | Shanghai (PVG) Jinan (TNA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:40 | Etihad Airways 4212 | Casablanca (CMN) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:20 | Etihad Airways 4187 | Munich (MUC) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:15 | Etihad Airways 3777 | Frankfurt (FRA) Budapest (BUD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202522:15 | Etihad Airways 5730 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202521:55 | Etihad Airways 410 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:50 | Etihad Airways 8321 | New York (JFK) Rochester (ROC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:45 | Etihad Airways 2817 | Rome (FCO) Bologna (BLQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:45 | Etihad Airways 402 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:40 | Etihad Airways 8395 | Boston (BOS) Syracuse (SYR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202521:30 | Etihad Airways 8304 | New York (JFK) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:10 | Etihad Airways 5706 | Shanghai (PVG) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:00 | Etihad Airways 5734 | Jinan (TNA) Shanghai (PVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:35 | Etihad Airways 4408 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202519:05 | Etihad Airways 6050 | Budapest (BUD) Frankfurt (FRA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:50 | Etihad Airways 8333 | New York (JFK) Tampa (TPA) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202518:35 | Etihad Airways 8313 | New York (JFK) Reno (RNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202518:25 | Etihad Airways 8162 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:50 | Etihad Airways 7810 | Tokyo (NRT) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | Etihad Airways 4033 | Oslo (OSL) Haugesund (HAU) | Задержанный | Получить Возмещение |
