Задержки или отмены рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен из-за забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, а также процесс оформления заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 предусматривает правила, согласно которым, вы имеете право требовать компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в конечный пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность рейса и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир имеет право на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Размер компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Детальная информация о суммах компенсации представлена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс отменен или задержан на 5 и более часов, в соответствии с Регламентом ЕС 261 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за задержанный или отмененный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам напитки, еду и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не придется платить дополнительно за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания обязана компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В ситуациях в которых авиакомпания не в состоянии контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор способен существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и классифицируются как «чрезвычайные обстоятельства», это не означает автоматического отсутствия компенсации.
Согласно с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент Европейского Союза 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Scoot не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Scoot
Чтобы подать заявку на компенсацию за задержку или отмену рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы получить вашу компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
30.06.202513:35 | Scoot 633 | Hat Yai (HDY) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202512:55 | Scoot 205 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202511:55 | Scoot 204 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202509:30 | Scoot 300 | Singapore (SIN) Hanoi (HAN) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202507:10 | Scoot 280 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
30.06.202506:25 | Scoot 820 | Singapore (SIN) Tokyo (KIX) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202523:55 | Scoot 559 | Tiruchirapally (TRZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202522:50 | Scoot 566 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202520:30 | Scoot 530 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202519:05 | Scoot 134 | Singapore (SIN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202516:55 | Scoot 632 | Singapore (SIN) Hat Yai (HDY) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202515:55 | Scoot 286 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:05 | Scoot 600 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202514:00 | Scoot 490 | Singapore (SIN) Kota-Kinabalu (BKI) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202509:05 | Scoot 609 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
29.06.202501:30 | Scoot 138 | Singapore (SIN) Tianjin (TSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202521:30 | Scoot 558 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202520:30 | Scoot 530 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:30 | Scoot 638 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202519:05 | Scoot 134 | Singapore (SIN) Shanghai (XIY) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202517:55 | Scoot 616 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202515:55 | Scoot 286 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202514:30 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202512:55 | Scoot 604 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202510:50 | Scoot 625 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202508:20 | Scoot 624 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202505:05 | Scoot 362 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
28.06.202502:00 | Scoot 368 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202520:55 | Scoot 370 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:30 | Scoot 188 | Singapore (SIN) Hangzhou (HGH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:50 | Scoot 904 | Singapore (SIN) Macau (MFM) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:20 | Scoot 624 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Scoot 280 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:40 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | Scoot 972 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:50 | Scoot 281 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:15 | Scoot 288 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:20 | Scoot 973 | Hong Kong (HKG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:40 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202514:30 | Scoot 222 | Singapore (SIN) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:50 | Scoot 437 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202523:55 | Scoot 559 | Tiruchirapally (TRZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202521:30 | Scoot 558 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202518:45 | Scoot 652 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:15 | Scoot 972 | Singapore (SIN) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202518:35 | Scoot 652 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:55 | Scoot 205 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:55 | Scoot 204 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202514:30 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202513:35 | Scoot 436 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202517:55 | Scoot 209 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202514:40 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202514:30 | Scoot 222 | Singapore (SIN) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202514:00 | Scoot 289 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202511:20 | Scoot 436 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202510:50 | Scoot 281 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202507:10 | Scoot 280 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Отменён | Получить Возмещение |
18.06.202506:30 | Scoot 369 | Davao (DVO) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202502:00 | Scoot 368 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202520:30 | Scoot 530 | Singapore (SIN) Thiruvananthapuram (TRV) | Задержанный | Получить Возмещение |
17.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202517:25 | Scoot 487 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:55 | Scoot 437 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202514:25 | Scoot 436 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202512:55 | Scoot 205 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202511:55 | Scoot 204 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202505:40 | Scoot 214 | Singapore (SIN) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
16.06.202501:45 | Scoot 396 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
15.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
14.06.202514:30 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202517:55 | Scoot 209 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
13.06.202514:40 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
12.06.202522:00 | Scoot 370 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202521:35 | Scoot 558 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202512:50 | Scoot 437 | Malacca (MKZ) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202511:20 | Scoot 436 | Singapore (SIN) Malacca (MKZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202510:00 | Scoot 470 | Singapore (SIN) Kuantan (KUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
11.06.202507:10 | Scoot 280 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
10.06.202507:10 | Scoot 280 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202517:25 | Scoot 487 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
09.06.202511:55 | Scoot 204 | Singapore (SIN) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202517:55 | Scoot 209 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
06.06.202514:40 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202517:25 | Scoot 487 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
05.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202517:25 | Scoot 487 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202506:30 | Scoot 369 | Davao (DVO) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
04.06.202502:00 | Scoot 368 | Singapore (SIN) Davao (DVO) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202517:25 | Scoot 487 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202515:25 | Scoot 486 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | Задержанный | Получить Возмещение |
03.06.202510:50 | Scoot 281 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202514:40 | Scoot 390 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | Задержанный | Получить Возмещение |
02.06.202512:55 | Scoot 205 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
