Отмены или задержки рейсов из-за забастовок авиакомпаний могут быть досадными. Однако, существует Регламент ЕС 261/2004, который защищает права пассажиров у таких ситуациях. В соответствии с регламентом, авиакомпании должны выплачивать компенсацию, если рейс задержан или отменен в результате забастовки.
В этой статье мы рассмотрим, ваши права согласно регламенту ЕС 261/2004, а также процесс подачи заявки на компенсацию.
Права пассажиров согласно Регламенту ЕС 261/2004
Право на компенсацию
Регламент Европейского Союза устанавливает правила, согласно которым, вы имеете право подать заявку на компенсацию, если незапланированная или плановая забастовка работников авиакомпании влияет на ваш рейс.
Стоит отметить, что подобные ситуации не относятся к категории «чрезвычайных обстоятельств», находящихся вне контроля авиакомпании.
Компенсация за отмену рейса
Согласно Регламенту ЕС 261, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс отменен, и авиакомпания не проинформировала об отмене рейса в течение 14 дней до запланированной даты рейса.
Однако, существуют исключения, о которых следует знать. Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предоставит альтернативный рейс, который соответствует следующим требованиям:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Если пассажир выбирает альтернативный рейс, предоставленный авиакомпанией, но рейс прибывает в пункт назначения позднее, чем указано в первоначальном расписании, пассажир сохраняет право на компенсацию.
Основными факторами, влияющими на размер компенсации, являются дальность полета и время задержки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать потенциальные суммы компенсации:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса
Согласно Регламенту ЕС 261/2004, пассажир может претендовать на компенсацию до €600, если рейс задерживается более чем на 3 часа из-за забастовки.
Сумма компенсации за задержку рейса вызванную забастовкой, зависит от таких факторов, как расстояние рейса и длительность задержки.
Более подробная информация о размерах компенсации приведена в таблице ниже:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Возврат билета или альтернативный рейс
В редких случаях, когда рейс задержан на 5 и более часов или отменен, согласно Регламенту ЕС 261/2004 пассажир имеет право на:
- Отказаться от задержанного или отмененного рейса и выбрать полный возврат билета, что означает отмену запланированной поездки без финансовых санкций.
- Согласиться на альтернативный рейс, организованный авиакомпанией.
Право на помощь
В дополнение к компенсации за отмененный или задержанный рейс из-за забастовки авиакомпании, пассажиры также имеют право на помощь. Авиакомпания обязана предоставить пассажирам еду, напитки и возможность сделать два телефонных звонка, отправить факс и электронные письма. Если рейс перепланирован на следующий день, авиакомпания должна предоставить проживание, а также транспорт между отелем и аэропортом.
Повышение и понижение класса
Периодически случается, что авиакомпания может понизить или повысить класс вашего рейса, когда предоставляет альтернативный рейс. В подобных ситуациях, вы должны знать о правилах и ваших правах:
При повышении класса: если ваш класс был повышен, вам не нужно доплачивать за это преимущество.
При понижении класса: если ваш класс понижен, авиакомпания должна компенсировать разницу. Компенсация определяется от дальности рейса:
- 30% стоимости для рейсов до 1500 км;
- 50% стоимости для внутренних рейсов ЕС свыше 1500 км, а также для других рейсов 1500-3500 км;
- 75% стоимости для рейсов 3500 км и более.
Когда вы не имеете права на компенсацию?
В случаях в которых авиакомпания не может контролировать или предотвратить забастовку, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Возьмем пример: любой трудовой спор может существенно повлиять на авиацию (это может быть национальная забастовка или забастовка диспетчеров); однако такие случаи не находятся под контролем авиакомпании. Следовательно, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за сорванные рейсы.
Хотя многие случаи забастовок не покрываются Регламентом ЕС 261/2004 и определяются как «чрезвычайные обстоятельства», это не подразумевает автоматического отсутствия компенсации.
В соответствии с решением Суда ЕС от 11 июня 2020 года (Дело C-74/19), авиакомпания должна доказать, что она сделала все возможное, чтобы избежать забастовку. Если авиакомпания не может этого доказать, она обязана выплатить пассажирам компенсацию за сорваный рейс.
Какие рейсы покрываются ЕС 261?
Регламент ЕС 261/2004 распространяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Это включает также авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако Singapore Airlines не является европейской авиакомпанией. Соответственно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это применяется даже к рейсам в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✔️ Да |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию за забастовку Singapore Airlines
Чтобы подать заявку на компенсацию за отмену или задержку рейса по причине забастовки, необходимо выполнить следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как номер рейса, дату и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы получить вашу компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
06.06.202521:35 | Singapore Airlines 6534 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:35 | Singapore Airlines 5948 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202518:15 | Singapore Airlines 5944 | Kochi (KCZ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:55 | Singapore Airlines 8489 | Padang (PDG) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:50 | Singapore Airlines 5970 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:50 | Singapore Airlines 5976 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202517:25 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:55 | Singapore Airlines 6178 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:35 | Singapore Airlines 5910 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:30 | Singapore Airlines 4979 | Mumbai (BOM) Goa (GOI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:20 | Singapore Airlines 5061 | Manila (MNL) Caticlan (MPH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:10 | Singapore Airlines 2814 | Barcelona (BCN) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202515:05 | Singapore Airlines 4962 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:45 | Singapore Airlines 4536 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:40 | Singapore Airlines 8594 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:35 | Singapore Airlines 5054 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202514:15 | Singapore Airlines 6169 | Nadi (NAN) Labasa (LBS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202513:30 | Singapore Airlines 5106 | Tacloban (TAC) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:55 | Singapore Airlines 2980 | Zurich (ZRH) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:40 | Singapore Airlines 5108 | Zamboanga (ZAM) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:30 | Singapore Airlines 1892 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:20 | Singapore Airlines 2813 | Brussels (BRU) Barcelona (BCN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:15 | Singapore Airlines 6386 | Brisbane (BNE) Ayers Rock (AYQ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202512:00 | Singapore Airlines 4906 | Mumbai (BOM) Coimbatore (CJB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202511:05 | Singapore Airlines 5933 | Tokyo (HND) Shonai (SYO) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:55 | Singapore Airlines 5975 | Tokyo (HND) Oita (OIT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:50 | Singapore Airlines 5959 | Tokyo (HND) Miyazaki (KMI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:30 | Singapore Airlines 5969 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:25 | Singapore Airlines 5935 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:25 | Singapore Airlines 5052 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:25 | Singapore Airlines 5949 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:15 | Singapore Airlines 5967 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202510:15 | Singapore Airlines 1872 | Paris (CDG) Bordeaux (BOD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:45 | Singapore Airlines 5941 | Tokyo (HND) Hakodate (HKD) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:45 | Singapore Airlines 2658 | Aalborg (AAL) Copenhagen (CPH) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:40 | Singapore Airlines 5939 | Tokyo (HND) Takamatsu (TAK) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:30 | Singapore Airlines 5053 | Manila (MNL) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:20 | Singapore Airlines 5927 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:10 | Singapore Airlines 6138 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:00 | Singapore Airlines 5945 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202509:00 | Singapore Airlines 2838 | Frankfurt (FRA) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:55 | Singapore Airlines 910 | Singapore (SIN) Manila (MNL) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:30 | Singapore Airlines 5937 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:30 | Singapore Airlines 5909 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202508:25 | Singapore Airlines 164 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202505:50 | Singapore Airlines 4977 | Mumbai (BOM) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Получить Возмещение |
06.06.202502:28 | Singapore Airlines 1211 | Anchorage (ANC) Seattle (SEA) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202522:34 | Singapore Airlines 1715 | Maui (OGG) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202521:49 | Singapore Airlines 1755 | Portland (PDX) Boise (BOI) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:18 | Singapore Airlines 1707 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202520:10 | Singapore Airlines 5960 | Miyazaki (KMI) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:51 | Singapore Airlines 1717 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:50 | Singapore Airlines 5936 | Akita (AXT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:30 | Singapore Airlines 5946 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202519:14 | Singapore Airlines 1250 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:35 | Singapore Airlines 5948 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202518:05 | Singapore Airlines 5950 | Toyama (TOY) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:50 | Singapore Airlines 5976 | Oita (OIT) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:50 | Singapore Airlines 5970 | Ube (UBJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:46 | Singapore Airlines 1700 | Seattle (SEA) Chicago (IAH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:29 | Singapore Airlines 1504 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:29 | Singapore Airlines 1456 | New York (JFK) Buffalo (BUF) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:25 | Singapore Airlines 5966 | Kumamoto (KMJ) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202517:25 | Singapore Airlines 8323 | Ipoh (IPH) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:54 | Singapore Airlines 1239 | New York (JFK) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202516:45 | Singapore Airlines 4432 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:35 | Singapore Airlines 5910 | Ishigaki (ISG) Tokyo (HND) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:25 | Singapore Airlines 8322 | Singapore (SIN) Ipoh (IPH) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:15 | Singapore Airlines 6507 | Proserpine (PPP) Brisbane (BNE) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202515:15 | Singapore Airlines 6180 | Savusavu (SVU) Nadi (NAN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:39 | Singapore Airlines 1392 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:35 | Singapore Airlines 5636 | Kuala Lumpur (KUL) Tawau (TWU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202514:15 | Singapore Airlines 5771 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:45 | Singapore Airlines 6506 | Brisbane (BNE) Proserpine (PPP) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:40 | Singapore Airlines 191 | Hanoi (HAN) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:40 | Singapore Airlines 1728 | Seattle (SEA) San Jose (SJC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202512:00 | Singapore Airlines 1706 | Seattle (SEA) Las Vegas (LAS) | cancelled | Получить Возмещение |
05.06.202511:44 | Singapore Airlines 1214 | Seattle (SEA) Austin (AUS) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:42 | Singapore Airlines 1724 | Seattle (SEA) San Diego (SAN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202511:20 | Singapore Airlines 4568 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:35 | Singapore Airlines 2246 | Frankfurt (FRA) Krakow (KRK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:30 | Singapore Airlines 5969 | Tokyo (HND) Ube (UBJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:25 | Singapore Airlines 5949 | Tokyo (HND) Toyama (TOY) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:25 | Singapore Airlines 5935 | Tokyo (HND) Akita (AXT) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202510:15 | Singapore Airlines 5967 | Tokyo (HND) Okayama (OKJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:25 | Singapore Airlines 5981 | Tokyo (HND) Saga (HSG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:20 | Singapore Airlines 5927 | Tokyo (HND) Tottori (TTJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:15 | Singapore Airlines 631 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:10 | Singapore Airlines 5963 | Tokyo (HND) Iwakuni (IWK) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:10 | Singapore Airlines 6138 | Addis Ababa (ADD) Entebbe (EBB) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202509:05 | Singapore Airlines 5953 | Tokyo (HND) Matsuyama (MYJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:55 | Singapore Airlines 2153 | Brussels (BRU) Munich (MUC) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:55 | Singapore Airlines 5947 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:40 | Singapore Airlines 5971 | Tokyo (HND) Iwami (IWJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:30 | Singapore Airlines 5909 | Tokyo (HND) Ishigaki (ISG) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:10 | Singapore Airlines 5965 | Tokyo (HND) Kumamoto (KMJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:10 | Singapore Airlines 5917 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202508:05 | Singapore Airlines 5943 | Tokyo (HND) Kochi (KCZ) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:05 | Singapore Airlines 2820 | Hamburg (HAM) Brussels (BRU) | delayed | Получить Возмещение |
05.06.202507:00 | Singapore Airlines 1711 | Minneapolis (MSP) Seattle (SEA) | delayed | Получить Возмещение |
