Когда рейс отменяют или задерживают, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261/2004, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент ЕС 261/2004 это закон, который регулирует права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, включая отмены рейсов, задержки, перебронирование, и требует от авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы касающиеся процесса компенсации, включая поддержку пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете потенциально получить составляет до 600 евро на пассажира. Эта сумма варьируется на основе вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Lion Air
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас меньше чем за 14 дней до запланированного вылета и не предлагает альтернативный рейс, авиакомпания, согласно ЕС 261/2004, должна выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он прибывает до пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании на основе длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Lion Air
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания должна выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может получить возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу относится к определенному аспекту Регламента ЕС 261/2004, который устанавливает общие правила по помощи и компенсации пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261/2004 требует от авиакомпании предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, пострадавшим от значительных задержек или отмен. Это включает:
- Питание и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Электронные письма или факсы и два бесплатных телефонных звонка.
Повышение и понижение класса
В случаях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае стоит отметить, что размер компенсации полностью основан на дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Имейте в виду, что эти права распространяются на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть ситуации, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. В частности, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Lion Air не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами ЕС. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Lion Air
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как потребовать компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет все в свои руки. Мы хорошо знаем законы ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
26.06.202519:20 | Lion Air 248 | Palembang (PLM) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:55 | Lion Air 989 | Pontianak (PNK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | Lion Air 630 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:55 | Lion Air 892 | Ujung Pandang (UPG) Gorontalo (GTO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:50 | Lion Air 3603 | Jambi (DJB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:25 | Lion Air 372 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:30 | Lion Air 271 | Kupang (KOE) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:25 | Lion Air 272 | Semarang (SRG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:00 | Lion Air 926 | Solo City (SOC) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:05 | Lion Air 663 | Balikpapan (BPN) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:40 | Lion Air 741 | Ujung Pandang (UPG) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:25 | Lion Air 990 | Surabaya (SUB) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202508:10 | Lion Air 560 | (YIA) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202502:10 | Lion Air 3115 | Madinah (MED) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202513:50 | Lion Air 925 | Kupang (KOE) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202512:55 | Lion Air 3604 | Batam (BTH) Jambi (DJB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:10 | Lion Air 694 | Surabaya (SUB) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202511:05 | Lion Air 924 | Denpasar (DPS) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202510:40 | Lion Air 973 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:50 | Lion Air 971 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:40 | Lion Air 697 | Kupang (KOE) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202509:20 | Lion Air 238 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202507:30 | Lion Air 896 | Ujung Pandang (UPG) Ternate (TTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202507:30 | Lion Air 204 | Jakarta (CGK) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202505:45 | Lion Air 690 | Surabaya (SUB) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202517:25 | Lion Air 662 | Ujung Pandang (UPG) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202516:45 | Lion Air 268 | Surabaya (SUB) Tarakan (TRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202516:10 | Lion Air 228 | Padang (PDG) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202515:40 | Lion Air 977 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202514:40 | Lion Air 260 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202513:25 | Lion Air 660 | Denpasar (DPS) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202512:35 | Lion Air 236 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:05 | Lion Air 805 | Denpasar (DPS) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202511:00 | Lion Air 237 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:40 | Lion Air 973 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202510:00 | Lion Air 270 | Denpasar (DPS) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202509:20 | Lion Air 238 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202507:00 | Lion Air 746 | Denpasar (DPS) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
24.06.202505:10 | Lion Air 3119 | Jeddah (JED) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202519:15 | Lion Air 675 | Balikpapan (BPN) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202516:45 | Lion Air 371 | Batam (BTH) Jakarta (CGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:20 | Lion Air 793 | Gorontalo (GTO) Ujung Pandang (UPG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:20 | Lion Air 630 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202515:15 | Lion Air 669 | (YIA) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:40 | Lion Air 260 | Surabaya (SUB) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:25 | Lion Air 372 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:20 | Lion Air 849 | Ujung Pandang (UPG) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202514:15 | Lion Air 229 | Batam (BTH) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:45 | Lion Air 660 | Denpasar (DPS) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:35 | Lion Air 236 | Pekanbaru (PKU) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:00 | Lion Air 972 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202512:00 | Lion Air 975 | Balikpapan (BPN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:10 | Lion Air 694 | Surabaya (SUB) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:05 | Lion Air 924 | Denpasar (DPS) Kupang (KOE) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202511:00 | Lion Air 237 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | Задержанный | Получить Возмещение |
23.06.202510:45 | Lion Air 976 | Batam (BTH) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202509:45 | Lion Air 880 | Ambon (AMQ) Langgur (LUV) | Задержанный | Получить Возмещение |
22.06.202505:10 | Lion Air 3111 | Jeddah (JED) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202518:10 | Lion Air 247 | Batam (BTH) Palembang (PLM) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202518:00 | Lion Air 248 | Palembang (PLM) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202516:10 | Lion Air 228 | Padang (PDG) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202515:45 | Lion Air 780 | Ujung Pandang (UPG) Palu (PLW) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202509:50 | Lion Air 971 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
21.06.202508:05 | Lion Air 792 | Ujung Pandang (UPG) Gorontalo (GTO) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:55 | Lion Air 989 | Pontianak (PNK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202516:35 | Lion Air 614 | Jakarta (CGK) Pangkalpinang (PGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:40 | Lion Air 977 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:30 | Lion Air 678 | Jakarta (CGK) Palangkaraya (PKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202515:20 | Lion Air 630 | Jakarta (CGK) Bengkulu (BKS) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:25 | Lion Air 372 | Jakarta (CGK) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202514:15 | Lion Air 972 | Batam (BTH) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:45 | Lion Air 9586 | Jeddah (JED) Tamale (TML) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202512:00 | Lion Air 972 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202511:15 | Lion Air 550 | (YIA) Tarakan (TRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202511:00 | Lion Air 237 | Batam (BTH) Pekanbaru (PKU) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202510:40 | Lion Air 973 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:50 | Lion Air 971 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202509:45 | Lion Air 880 | Ambon (AMQ) Langgur (LUV) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202508:05 | Lion Air 792 | Ujung Pandang (UPG) Gorontalo (GTO) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202507:00 | Lion Air 971 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
20.06.202505:10 | Lion Air 3115 | Jeddah (JED) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202523:30 | Lion Air 3638 | Padang (PDG) Bengkulu (BKS) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202523:20 | Lion Air 3630 | Padang (PDG) Bengkulu (BKS) | Отменён | Получить Возмещение |
19.06.202519:10 | Lion Air 989 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:45 | Lion Air 268 | Surabaya (SUB) Tarakan (TRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:35 | Lion Air 614 | Jakarta (CGK) Pangkalpinang (PGK) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202516:10 | Lion Air 228 | Padang (PDG) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202515:30 | Lion Air 678 | Jakarta (CGK) Palangkaraya (PKY) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202514:15 | Lion Air 229 | Batam (BTH) Padang (PDG) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202513:50 | Lion Air 261 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202512:00 | Lion Air 975 | Balikpapan (BPN) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202512:00 | Lion Air 972 | Jakarta (KNO) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202510:40 | Lion Air 973 | Surabaya (SUB) Batam (BTH) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202509:50 | Lion Air 971 | Batam (BTH) Jakarta (KNO) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202509:15 | Lion Air 367 | Balikpapan (BPN) Surabaya (SUB) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202509:05 | Lion Air 669 | (YIA) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202508:00 | Lion Air 760 | Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN) | Задержанный | Получить Возмещение |
19.06.202506:00 | Lion Air 868 | Surabaya (SUB) Ternate (TTE) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202518:00 | Lion Air 9352 | Jeddah (JED) (DSS) | Задержанный | Получить Возмещение |
18.06.202516:45 | Lion Air 268 | Surabaya (SUB) Tarakan (TRK) | Задержанный | Получить Возмещение |
