Когда рейс задерживают или отменяют, это может быть раздражающим и доставлять неудобства пассажирам. Однако ЕС имеет Регламент ЕС 261/2004, который помогает защитить пассажиров в подобных ситуациях. В соответствии с ЕС 261, если ваш рейс задержан или отменен, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию до 600 євро.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и шаги, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Права пассажиров согласно регламенту ЕС 261/2004
Регламент Европейского Союза 261/2004 это закон, который охватывает права авиапассажиров. В частности, этот закон охватывает разные ситуации, такие как отмены рейсов, задержки, перебронирование, и обязывает авиакомпании обрабатывать индивидуальные случаи с заботой и справедливостью. Если проблема с рейсом возникает по вине авиакомпании, любой пассажир, который испытал определенные неудобства, может претендовать на получение компенсации. Более того, пассажиры могут получить определенные льготы, которые мы обсудим далее в статье.
Право на компенсацию
Регламент ЕС 261/2004 включает нормы относительно процесса компенсации, включая помощь пассажирам, которые пострадали от проблем с рейсами. В частности, сумма компенсации, которую вы можете получить составляет до 600 евро на человека. Эта сумма варьируется в зависимости от вашего конкретного случая.
Компенсация за отмену рейса Avianca
Прежде всего, пассажиры должны знать, что авиакомпания обязана уведомить их об отмене рейса. Если авиакомпания проинформирует вас менее чем за 14 дней до даты вашего рейса и не предоставляет альтернативный рейс, авиакомпания, согласно Регламенту ЕС 261/2004, обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса от 250 до 600 евро.
В то же время, если пассажиру предоставляют альтернативный рейс, но он достигает пункта назначения позже, чем запланированное время прибытия первоначального рейса, пассажир может также иметь право на компенсацию.
Таблица ниже показывает обязательства авиакомпании в зависимости от длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Компенсация за задержку рейса Avianca
При задержке рейса более чем на 3 часа, согласно с Регламентом ЕС 261/2004, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если рейс задерживается на 5 и более часов, пассажир может рассчитывать на возврат стоимости билета или альтернативный рейс до конечного пункта назначения.
Более подробная информация о компенсации представлена в таблице:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Право на заботу
Право на заботу связано с определенном аспектом Регламента Европейского Союза 261/2004, который устанавливает общие правила по компенсации и помощи пассажирам в ситуациях отмены рейсов, длительных задержек или отказа в посадке.
«Право на заботу» согласно ЕС 261 обязывает авиакомпанию предоставлять определенные услуги и помощь пассажирам, сталкивающимся с значительными задержками или отменами. Это включает:
- Еду и напитки, соответствующие времени ожидания;
- Размещение в отеле, если необходима ночевка;
- Транспорт между аэропортом и отелем;
- Два бесплатных телефонных звонка, электронных письма или факса.
Повышение и понижение класса
В ситуациях, когда авиакомпания предоставляет вам более высокий класс (к примеру, вы имели Эконом, но были повышены до Бизнес-класса), вы не обязаны оплачивать дополнительно за эту услугу.
Относительно понижения в классе (если у вас был Бизнес-класс, но были понижены до Эконома), вы можете претендовать на получение возмещения. В этом случае важно отметить, что размер компенсации полностью зависит от дальности полета:
- 30% стоимости авиабилетов для расстояния 1,500 км или менее;
- 50% стоимости авиабилетов (в частности, для внутриевропейских рейсов свыше 1,500 км и всех остальных рейсов с расстоянием от 1,500 до 3,500 км);
- 75% стоимости билета для рейсов с расстоянием более 3,500 км.
Обратите внимание, что эти права действуют на каждый рейс внутри Европейского Союза, а также на рейсы авиакомпаний, зарегистрированных в ЕС, если их маршрут включает вылет из ЕС или прибытие в ЕС.
Когда компенсация не полагается?
К сожалению, есть случаи, когда пассажиры не будут иметь права на компенсацию за отмененные или задержанные рейсы. Особенно, когда речь идет об “чрезвычайных обстоятельствах”, не зависящих от авиакомпании. Примеры таких обстоятельств:
- Неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Политические обстоятельства (риски безопасности, террористические акты);
- Столкновение воздушного судна с посторонними объектами (например, птицами);
- Агрессивные или тяжело больные пассажиры;
- Забастовки (не вызванные персоналом авиакомпании).
Однако, если авиакомпания потенциально могла предотвратить проблемы с рейсом и не справилась с ситуацией, вы можете претендовать на компенсацию.
На какие рейсы распространяется регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261 применяется к всем рейсам, вылетающим с аэропортов в ЕС. Он также применяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания базируется в ЕС. Он также включает авиакомпании из Исландии, Норвегии и Швейцарии.
Однако, Avianca не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны платить компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европейского Союза. Это распространяется даже на их рейсы в Европейский Союз, если они начинаются за пределами ЕС.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Avianca
Отмена рейса или задержка является неприятной ситуацией, которая может не только огорчить вас, но и испортить все ваши планы путешествия. Пассажиры, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса должны точно знать, как подать заявление на компенсацию. Чтобы подать заявление на компенсацию, следуйте этим шагам:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы хорошо знаем законы ЕС и сделаем все возможное чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы оплачиваете услугу только в случае выигрыша дела.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
27.06.202507:25 | SA AVIANCA 6124 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:25 | SA AVIANCA 6110 | Madrid (MAD) Bilbao (BIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | SA AVIANCA 1604 | Quito (UIO) Cuenca (CUE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | SA AVIANCA 2121 | Raleigh (RDU) New York (IAD) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202501:30 | SA AVIANCA 198 | Sao Paulo (GIG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202500:15 | SA AVIANCA 4770 | Sao Paulo (GRU) Teresina (THE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:59 | SA AVIANCA 8396 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:36 | SA AVIANCA 8469 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:24 | SA AVIANCA 5233 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:05 | SA AVIANCA 365 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:05 | SA AVIANCA 57 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:40 | SA AVIANCA 9480 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:38 | SA AVIANCA 9327 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:24 | SA AVIANCA 9314 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:22 | SA AVIANCA 9752 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | SA AVIANCA 9534 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:00 | SA AVIANCA 9355 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:55 | SA AVIANCA 9447 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | SA AVIANCA 1697 | Manta (MEC) Quito (UIO) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | SA AVIANCA 125 | Bogota (BOG) Quito (UIO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:50 | SA AVIANCA 9533 | Bogota (BOG) Cali (CLO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:40 | SA AVIANCA 2981 | Neiva (NVA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:30 | SA AVIANCA 2965 | Arauca (AUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:56 | SA AVIANCA 9333 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:20 | SA AVIANCA 2980 | Bogota (BOG) Neiva (NVA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:11 | SA AVIANCA 8529 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202519:05 | SA AVIANCA 2940 | Bogota (BOG) El Yopal (EYP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:57 | SA AVIANCA 9375 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:56 | SA AVIANCA 9467 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:53 | SA AVIANCA 4818 | Armenia (AXM) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:50 | SA AVIANCA 9568 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:40 | SA AVIANCA 8557 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:35 | SA AVIANCA 9256 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:30 | SA AVIANCA 8394 | Guayaquil (GYE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:25 | SA AVIANCA 137 | Higuey (PUJ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:19 | SA AVIANCA 9743 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:18 | SA AVIANCA 9220 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:15 | SA AVIANCA 259 | San Juan (SJU) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:10 | SA AVIANCA 55 | Havana (HAV) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:52 | SA AVIANCA 8534 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:50 | SA AVIANCA 79 | Curacao (CUR) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:46 | SA AVIANCA 9552 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:44 | SA AVIANCA 9828 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:30 | SA AVIANCA 9309 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | SA AVIANCA 61 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:25 | SA AVIANCA 602 | San Jose (SJO) Managua (MGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:20 | SA AVIANCA 2923 | Manizales (MZL) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:16 | SA AVIANCA 9470 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:10 | SA AVIANCA 2245 | Newark (EWR) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:10 | SA AVIANCA 2987 | (EOH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | SA AVIANCA 583 | New York (IAD) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | SA AVIANCA 9268 | Bogota (BOG) Medellin (MDE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:50 | SA AVIANCA 397 | Managua (MGA) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:45 | SA AVIANCA 84 | (EZE) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:45 | SA AVIANCA 699 | San Jose (SJO) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:38 | SA AVIANCA 9453 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | SA AVIANCA 8479 | San Andres Island (ADZ) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:05 | SA AVIANCA 623 | Montreal (YUL) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:45 | SA AVIANCA 69 | Cancun (CUN) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:40 | SA AVIANCA 2326 | (ORD) Madison (MSN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:35 | SA AVIANCA 2324 | (ORD) Moline (MLI) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:30 | SA AVIANCA 4752 | Sao Paulo (GIG) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | SA AVIANCA 247 | New York (IAD) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:25 | SA AVIANCA 397 | Miami (MIA) Managua (MGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:24 | SA AVIANCA 211 | New York (JFK) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | SA AVIANCA 37 | Fort Lauderdale (FLL) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:20 | SA AVIANCA 8340 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:54 | SA AVIANCA 742 | Bogota (BOG) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:45 | SA AVIANCA 6503 | Frankfurt (FRA) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:35 | SA AVIANCA 263 | (ORD) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | SA AVIANCA 2247 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:20 | SA AVIANCA 382 | Bogota (BOG) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | SA AVIANCA 22 | Bogota (BOG) Mexico City (MEX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202514:15 | SA AVIANCA 651 | Cancun (CUN) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202513:45 | SA AVIANCA 607 | Miami (MIA) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:10 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202512:10 | SA AVIANCA 4768 | Sinop (OPS) Sao Paulo (GRU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:50 | SA AVIANCA 584 | San Salvador (SAL) New York (IAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:37 | SA AVIANCA 8476 | Bogota (BOG) San Andres Island (ADZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:13 | SA AVIANCA 9788 | Bogota (BOG) Cartagena (CTG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202511:07 | SA AVIANCA 9710 | Bogota (BOG) Bucaramanga (BGA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:15 | SA AVIANCA 71 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:05 | SA AVIANCA 2263 | Chicago (IAH) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:01 | SA AVIANCA 9216 | Bogota (BOG) Valledupar (VUP) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202510:00 | SA AVIANCA 573 | Guatemala City (GUA) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:40 | SA AVIANCA 6404 | Sao Paulo (GRU) Mendoza (MDZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:35 | SA AVIANCA 624 | San Jose (SJO) San Salvador (SAL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:30 | SA AVIANCA 4764 | Sao Paulo (GRU) Sinop (OPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202509:05 | SA AVIANCA 4655 | Sao Paulo (GRU) Goiania (GYN) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202507:50 | SA AVIANCA 705 | Flores (FRS) Guatemala City (GUA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:40 | SA AVIANCA 8397 | Bogota (BOG) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202506:40 | SA AVIANCA 7374 | (EZE) Guayaquil (GYE) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202522:35 | SA AVIANCA 2000 | Los Angeles (LAX) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202519:40 | SA AVIANCA 6024 | Madrid (MAD) San Sebastian (EAS) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:20 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | Задержанный | Получить Возмещение |
25.06.202518:10 | SA AVIANCA 2276 | (ORD) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
