Пассажиры Air New Zealand, которые столкнулись с отменой или задержкой рейса, имеют законное право на компенсацию. В соответствии с регламентом ЕС 261/2004, авиалиния должна выплатить компенсацию до €600 за значительные нарушения в расписании рейсов.
В этой статье мы рассмотрим ваши права и действия, которые вам следует выполнить, чтобы взыскать причитающуюся вам компенсацию от авиакомпании.
Компенсация за задержку или отмену рейса Air New Zealand
Прежде чем требовать компенсацию от Air New Zealand, вам следует знать об условиях и размере компенсации, на которую вы можете рассчитывать в ситуации отмены или задержки рейса.
Компенсация за задержку рейса Air New Zealand
Если ваш рейс Air New Zealand был задержан на 3 часа и более по прибытии в конечный пункт назначения, вы можете иметь право на возмещение до €600 в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Сумма компенсации зависит от нескольких факторов, таких как продолжительность задержки и расстояния вашего рейса:
| Менее 3 часов | Между 3-4 часами | Более 4 часов | Дистанция |
| €0 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €0 | €400 | €400 | Рейсы 1500-3500 км |
| €0 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
| €0 | €300 | €600 | Рейсы за пределами ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что компенсация за задержку рейса не выплачивается в случае форс-мажорных ситуаций. К ним относятся обстоятельства, не зависящие от авиакомпании, например, проблемы в аэропорту, забастовки авиадиспетчеров или неблагоприятные погодные условия.
Компенсация за отмену рейса Air New Zealand
Регламент ЕС 261/2004 устанавливает, что авиакомпания должна информировать пассажиров об отмене рейса как минимум за 14 дней до запланированной даты вылета. Если авиакомпания не уведомляет вас вовремя, вы можете претендовать на компенсацию за отмену рейса до 600 евро на пассажира.
Однако, если авиакомпания предоставит вам альтернативный рейс, она потенциально может избежать выплаты компенсации, если выполняются следующие условия:
| Предварительное уведомление | Требования к новому рейсу |
| 14 дней | Никаких |
| 7-13 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 2 часа до и прибывает менее чем через 4 часа после первоначального рейса |
| Менее 7 дней | Альтернативный рейс вылетает не более чем за 1 час до и прибывает менее чем через 2 часа после первоначального рейса |
Однако, если вы соглашаетесь на альтернативный рейс и он прибывает с задержкой в конечный пункт назначения, вы все еще можете иметь право на компенсацию. Сумма компенсации зависит от дальности полета и длительности задержки:
| До 2 часов | 2-3 часа | 3-4 часа | Более 4 часов | Не прибыл | Дистанция |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Все рейсы до 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Внутренние рейсы ЕС свыше 1500 км |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Невнутренние рейсы ЕС 1500-3500 км |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Невнутренние рейсы ЕС свыше 3500 км |
Учтите, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если предоставляет альтернативный рейс, который вылетает и прибывает приблизительно в то же время, что и ваш первоначальный рейс.
Подпадают ли рейсы Air New Zealand под регламент ЕС 261/2004?
Регламент ЕС 261/2004 применяется на все рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС. Он также распространяется на рейсы, прибывающие в ЕС, если авиакомпания зарегистрирована в ЕС. К тому же, правила распространяются на авиакомпании из Швейцарии, Норвегии и Исландии.
Однако, Air New Zealand не является европейской авиакомпанией. Следовательно, они не обязаны выплачивать компенсацию, если их рейсы выполняются за пределами Европы. Это применимо даже к их рейсам в Европу, если они начинаются за пределами Европейского Союза.
| Маршрут | Подпадает под ЕС 261 |
| Рейсы, вылетающие из аэропортов ЕС | ✅ Попадает |
| Рейсы, прибывающие в аэропорты ЕС | ❌ Нет |
Как получить компенсацию от Air New Zealand
Если ваши планы были нарушены из-за отмены или задержки рейса Air New Zealand, вы имеете законое право взыскать компенсацию согласно с Регламентом ЕС. Чтобы подать заявку на компенсацию, выполните следующие шаги:
- Заполните нашу форму. Вам нужно будет предоставить такие данные, как дату, номер рейса и с какой проблемой вы столкнулись.
- Позвольте нашим экспертам помочь вам. После отправки формы наша команда возьмет управление процессом на себя. Мы отлично разбираемся в законах ЕС и приложим все усилия чтобы обеспечить вам компенсацию. Вы платите нам только в случае выигрыша дела.
Эти шаги помогут в подаче вашей претензии и повысят ваши шансы на получение компенсации, которая вам полагается.
Что еще вы можете получить помимо компенсации за рейс
Право на заботу
Когда происходят проблемы с рейсом, Air New Zealand стремится обеспечить комфорт пассажирам через положение о “Праве на заботу”. Данное право, согласно Регламенту ЕС 261 вступает в силу когда задержка рейса превышает два часа. Предоставляемые услуги включают:
- Питание и напитки: Пассажирам предлагают еду и напитки в зависимости от длительности задержки. Это могут быть ваучеры на питание в ресторанах аэропорта или прямая раздача еды и напитков.
- Связь: Пассажиры могут бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить электронные письма или факсы, чтобы оставаться на связи с семьей или деловыми партнерами.
- Размещение: Если задержка продлевается на ночь или требует дополнительного пребывания, авиакомпания организует гостиничное размещение, а также транспортировку между аэропортом и отелем.
- Особая помощь: Дополнительная забота предоставляется пассажирам с ограниченной подвижностью или особыми потребностями.
Для доступа к этим услугам вы можете обратиться к персоналу в аэропорту.
Перебронирование и возврат средств
Когда авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют возможность получить полное возмещение или перебронировать альтернативный рейс. Они могут выбрать наиболее удобный вариант в зависимости от своих планов и доступных предложений.
Эта гибкость необходима для минимизации перебоев в путешествии и помощи пассажирам в решении непредвиденных обстоятельств, обеспечивая им право на альтернативные варианты передвижения или возврат средств.
Последние задержки и отмены рейсов
| Дата | Номер рейса | Маршрут | Статус | Компенсация |
|---|---|---|---|---|
28.06.202506:50 | Air New Zealand 5190 | Timaru (TIU) Wellington (WLG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Air New Zealand 5141 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:45 | Air New Zealand 5095 | Auckland (AKL) Taupo (TUO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:20 | Air New Zealand 5832 | Christchurch (CHC) Hokitika (HKK) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202516:10 | Air New Zealand 5654 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Air New Zealand 608 | Queenstown (ZQN) Wellington (WLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202516:05 | Air New Zealand 7731 | Adelaide (ADL) Whyalla (WYA) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:50 | Air New Zealand 5258 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:20 | Air New Zealand 7960 | Brisbane (BNE) Moranbah (MOV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202515:00 | Air New Zealand 5137 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:45 | Air New Zealand 5802 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Air New Zealand 7726 | Darwin (DRW) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:40 | Air New Zealand 623 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:25 | Air New Zealand 5653 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:15 | Air New Zealand 630 | Queenstown (ZQN) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | Air New Zealand 3470 | Singapore (SIN) Da Nang (DAD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202514:00 | Air New Zealand 4198 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:55 | Air New Zealand 607 | Wellington (WLG) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202513:15 | Air New Zealand 3714 | Shanghai (PVG) Chengdu (CTU) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:25 | Air New Zealand 637 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | Air New Zealand 146 | Brisbane (BNE) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | Air New Zealand 3449 | Bangkok (BKK) Singapore (SIN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:15 | Air New Zealand 7407 | Adelaide (ADL) Darwin (DRW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202512:00 | Air New Zealand 7543 | Sydney (SYD) Tamworth (TMW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:55 | Air New Zealand 5260 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:45 | Air New Zealand 5147 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:40 | Air New Zealand 5804 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202511:35 | Air New Zealand 619 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202511:10 | Air New Zealand 290 | Auckland (AKL) Denpasar (DPS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:25 | Air New Zealand 7754 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:10 | Air New Zealand 4908 | Taipei (TPE) Tokyo (CTS) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202510:00 | Air New Zealand 5250 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:55 | Air New Zealand 5128 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202509:30 | Air New Zealand 1831 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:20 | Air New Zealand 145 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202509:15 | Air New Zealand 3894 | Beijing (PEK) Dalian (DLC) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:15 | Air New Zealand 232 | Sydney (SYD) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Air New Zealand 5264 | Wellington (WLG) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:10 | Air New Zealand 264 | Melbourne (MEL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202509:05 | Air New Zealand 5806 | Christchurch (CHC) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:55 | Air New Zealand 7002 | Sydney (SYD) Tamworth (TMW) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:55 | Air New Zealand 5640 | Queenstown (ZQN) Christchurch (CHC) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:45 | Air New Zealand 5129 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:40 | Air New Zealand 659 | Christchurch (CHC) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:35 | Air New Zealand 120 | Melbourne (MEL) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:30 | Air New Zealand 1823 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:25 | Air New Zealand 6700 | Chicago (MCI) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:20 | Air New Zealand 6484 | (DCA) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202508:10 | Air New Zealand 1803 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202508:00 | Air New Zealand 1819 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:55 | Air New Zealand 613 | Auckland (AKL) Queenstown (ZQN) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:55 | Air New Zealand 7492 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:45 | Air New Zealand 1852 | Sydney (SYD) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:40 | Air New Zealand 5265 | Tauranga (TRG) Wellington (WLG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:10 | Air New Zealand 5126 | Tauranga (TRG) Auckland (AKL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202507:00 | Air New Zealand 2776 | (DCA) San Francisco (SFO) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:35 | Air New Zealand 143 | Auckland (AKL) Brisbane (BNE) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:30 | Air New Zealand 9944 | Mexico City (MEX) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202506:30 | Air New Zealand 7801 | Launceston (LST) Melbourne (MEL) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:30 | Air New Zealand 5127 | Auckland (AKL) Tauranga (TRG) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:15 | Air New Zealand 1800 | Melbourne (MEL) Sydney (SYD) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:05 | Air New Zealand 7367 | Brisbane (BNE) Canberra (CBR) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Air New Zealand 7210 | Brisbane (BNE) Townsville (TSV) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Air New Zealand 6480 | (DCA) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Air New Zealand 7511 | Brisbane (BNE) Perth (PER) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202506:00 | Air New Zealand 6825 | Omaha (OMA) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202505:25 | Air New Zealand 6402 | Boston (BOS) Chicago (IAH) | Отменён | Получить Возмещение |
27.06.202505:15 | Air New Zealand 6305 | Mc Allen (MFE) Chicago (IAH) | Задержанный | Получить Возмещение |
27.06.202505:00 | Air New Zealand 4263 | Melbourne (MEL) Abu Dhabi (AUH) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202522:55 | Air New Zealand 9441 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:30 | Air New Zealand 9012 | San Francisco (SFO) Boston (BOS) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202521:23 | Air New Zealand 2743 | (ORD) Philadelphia (PHL) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202519:53 | Air New Zealand 6822 | Chicago (IAH) Omaha (OMA) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:55 | Air New Zealand 7279 | Sydney (SYD) Gold Coast (OOL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:47 | Air New Zealand 6393 | Chicago (IAH) Boston (BOS) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:32 | Air New Zealand 2611 | Chicago (IAH) Savannah (SAV) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202518:30 | Air New Zealand 3454 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:18 | Air New Zealand 2849 | (ORD) Savannah (SAV) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202518:05 | Air New Zealand 2897 | (ORD) St Louis (STL) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:55 | Air New Zealand 5622 | Christchurch (CHC) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | Air New Zealand 5520 | Wellington (WLG) Hamilton (HLZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:40 | Air New Zealand 5199 | Wellington (WLG) Timaru (TIU) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:35 | Air New Zealand 5837 | Hokitika (HKK) Christchurch (CHC) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202517:05 | Air New Zealand 7529 | Sydney (SYD) Moree (MRZ) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202517:00 | Air New Zealand 7044 | Devonport (DPO) Melbourne (MEL) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:53 | Air New Zealand 2854 | South Bend (SBN) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:46 | Air New Zealand 2386 | Flint (FNT) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:43 | Air New Zealand 2412 | Grand Rapids (GRR) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:35 | Air New Zealand 2243 | (ORD) Covington (CVG) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:32 | Air New Zealand 9617 | San Francisco (SFO) Santa Barbara (SBA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:27 | Air New Zealand 9939 | Chicago (IAH) Mexico City (MEX) | Отменён | Получить Возмещение |
26.06.202516:25 | Air New Zealand 2532 | New York (LGA) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:20 | Air New Zealand 2316 | Detroit (DTW) (ORD) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:15 | Air New Zealand 3496 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Air New Zealand 4028 | Rarotonga (RAR) Aitutaki (AIT) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Air New Zealand 3452 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202516:00 | Air New Zealand 2269 | (ORD) (DCA) | Задержанный | Получить Возмещение |
26.06.202515:53 | Air New Zealand 2575 | (ORD) Chicago (MCI) | Задержанный | Получить Возмещение |
