Atrasos de voo ou cancelamento devido a greves das companhias aéreas podem ser frustrantes, mas temos uma boa notícia para os passageiros. Existe uma regulamentação chamada UE 261 que o protege. Ela diz que as companhias aéreas têm que pagar compensação se o seu voo estiver atrasado ou for cancelado devido a uma greve. Neste artigo, vamos esclarecer o que é a regulamentação UE 261 e como ela pode ajudá-lo.
Direitos dos Passageiros sob o Regulamento da UE 261/2004
Agora vamos explorar os detalhes do regulamento da UE 261. Nas seções seguintes, você aprenderá sobre seus direitos à compensação e quais benefícios você pode esperar no evento de uma interrupção de voo.
Direito à Compensação
O regulamento da União Europeia determina que, se você for coberto pela UE 261, você tem direito a reivindicar compensação se uma greve inesperada ou planejada por trabalhadores da companhia aérea interromper seu voo. Vale ressaltar que ambos os casos não se qualificam como “circunstâncias extraordinárias” ou seja, aquelas além do controle da companhia aérea.
Compensação por Cancelamento de Voo
De acordo com o regulamento da UE 261, você pode ter direito a uma compensação de até 600€ se seu voo for cancelado e a companhia aérea não o notificar do cancelamento dentro de duas semanas antes de sua data de viagem programada.
Porém, como é frequentemente o caso, existem exceções das quais você deve estar ciente. Em particular, a companhia aérea pode recusar compensação se decidir por lhe oferecer um voo alternativo. Embora esse voo deve atender a certos requisitos:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Se você concordou com o voo alternativo proposto pela companhia aérea, mas aterrizou no seu destino final mais tarde do que estava originalmente planejado, você ainda tem direito a solicitar compensação.
Os principais fatores que afetam o valor da compensação são a distância do voo e o tempo de atraso. Veja a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Atraso de Voo
Atrasos causados por greves das companhias aéreas de qualquer duração podem ser frustrantes e podem afetar seriamente seu plano. Você pode ter direito a compensação se o atraso do voo resultante de uma greve da companhia aérea durar um mínimo de três horas.
Quanto ao potencial montante de compensação que os passageiros podem esperar, há dois fatores-chave a considerar: a duração do atraso e a distância do voo. Verifique a tabela fornecida abaixo para os valores de compensação:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Reembolso de Bilhete ou Transporte Alternativo
Nas raras situações em que o voo de um passageiro é atrasado por 5 horas ou mais ou cancelado, o passageiro obtém direitos significativos. Você tem duas opções para escolher:
- Você pode recusar o voo atrasado ou cancelado e escolher um reembolso integral do bilhete, o que significa que você também cancelará sua viagem planejada, e não haverá penalidade financeira por isso;
- Você pode concordar em usar um voo alternativo que a companhia aérea organizar para você.
Como você pode ver, você tem o direito de selecionar a opção que atende às suas necessidades.
Direito à Assistência
Além disso compensação por um voo atrasado ou cancelado devido a uma greve da companhia aérea, os passageiros também têm o direito à assistência. Assim, a companhia aérea deve fornecer aos passageiros comida, bebidas e a possibilidade de fazer duas chamadas telefônicas, enviar fax e emails.
Se seu voo for remarcado para o dia seguinte, a companhia aérea é obrigada a fornecer um hotel, bem como transporte do aeroporto para o hotel e vice-versa.
Upgrade e Downgrade de Classe
Às vezes, pode acontecer que a companhia aérea faça um upgrade ou downgrade da classe do seu voo ao fornecer um voo alternativo. Nessas situações, você precisa entender regras específicas e seus direitos:
No caso de upgrade: se sua classe for mais alta, você não precisa pagar a mais por esta vantagem.
No caso de downgrade: se sua classe for reduzida, a companhia aérea é obrigada a reembolsá-lo. Além disso, a compensação aqui depende inteiramente da distância do voo:
- 30% do custo dos voos que são de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo se for um voo intra-UE acima de 1.500 km; além disso, se forem todos os outros voos de 1.500 a 3.500 km;
- 75% do custo do voo se for de 3.500 km ou mais.
Essas regras se aplicam a todos os voos na UE; além disso, essas regras se aplicam a voos que estão partindo ou chegando à União Europeia em companhias aéreas da UE.
Quando Você Não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, você deve estar ciente que em casos quando a companhia aérea não consegue controlar ou prevenir a greve, não haverá compensação para os passageiros. Vamos pegar um exemplo: qualquer disputa trabalhista poderia afetar consideravelmente a aviação (como uma greve nacional de trabalhadores ou de tráfego aéreo); no entanto, tais ocasiões não estão sob o controle da companhia aérea, e não é culpa deles que essa situação ocorra. Portanto, uma companhia aérea não está obrigada a pagar compensação por voos interrompidos.
Mesmo que muitos exemplos de greves não sejam cobertos pelo UE 261 e sejam classificados como “circunstâncias extraordinárias“, isso não significa automaticamente que a companhia aérea não pagará compensação.
Em conformidade com a decisão do TJUE de 11 de junho de 2020 (Caso C-74/19), a companhia aérea deve provar que fez tudo o que era possível para prevenir uma greve. Se a companhia aérea não puder provar isso, ela está obrigada a pagar compensação aos passageiros por interrupções de voo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
O Regulamento da UE 261 se aplica a todos os voos partindo de aeroportos da UE. Também se aplica a voos que chegam à UE se a companhia aérea estiver baseada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como da Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, a Asiana Airlines não é uma uma companhia aérea europeia, logo, ela não precisa pagar compensação se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade até mesmo para voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE:
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos partindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos da UE | ❌ Não |
Como Obter Compensação por Greve da Asiana Airlines
Lidar com voos atrasados ou cancelados devido a greves é sempre frustrante. Isso pode não apenas arruinar sua viagem, mas também criar problemas – emocionais, financeiros, etc. Para receber compensação por esse inconveniente, tome as seguintes ações:
- Preencha nosso formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo seu número de voo, data e o problema que você encontrou.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do restante. Nós entendemos das leis da UE de maneira completa e faremos o melhor para conseguir sua compensação. Você só nos paga se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
29.06.202514:20 | Asiana Airlines 713 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202511:05 | Asiana Airlines 9377 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:55 | Asiana Airlines 328 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202510:15 | Asiana Airlines 711 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202502:25 | Asiana Airlines 954 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
29.06.202501:20 | Asiana Airlines 742 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202523:40 | Asiana Airlines 9410 | Lahore (LHE) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:50 | Asiana Airlines 9409 | Bangkok (BKK) Lahore (LHE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:30 | Asiana Airlines 741 | Seoul (ICN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202519:00 | Asiana Airlines 9420 | Yangon (RGN) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202515:05 | Asiana Airlines 242 | Anchorage (ANC) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:35 | Asiana Airlines 8198 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202514:20 | Asiana Airlines 713 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:05 | Asiana Airlines 702 | Manila (MNL) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202510:15 | Asiana Airlines 8196 | Jeju (CJU) Yeosu (RSU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:50 | Asiana Airlines 701 | Seoul (ICN) Manila (MNL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202507:25 | Asiana Airlines 6772 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202504:05 | Asiana Airlines 952 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
28.06.202502:00 | Asiana Airlines 6997 | Abu Dhabi (AUH) Riyadh (RUH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:55 | Asiana Airlines 9764 | Addis Ababa (ADD) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:40 | Asiana Airlines 9410 | Lahore (LHE) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:35 | Asiana Airlines 6775 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202522:55 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:30 | Asiana Airlines 733 | Seoul (ICN) Hanoi (HAN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:50 | Asiana Airlines 755 | Seoul (ICN) Da Nang (DAD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:00 | Asiana Airlines 377 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:10 | Asiana Airlines 360 | Hangzhou (HGH) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:05 | Asiana Airlines 2483 | Anchorage (ANC) (ORD) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:15 | Asiana Airlines 6867 | Seoul (ICN) Macau (MFM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:45 | Asiana Airlines 6827 | Seoul (ICN) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:00 | Asiana Airlines 722 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:45 | Asiana Airlines 6811 | Seoul (ICN) Tianjin (TSN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:05 | Asiana Airlines 9391 | Paris (CDG) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:55 | Asiana Airlines 744 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:30 | Asiana Airlines 302 | Dalian (DLC) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:25 | Asiana Airlines 9377 | Frankfurt (FRA) Dubrovnik (DBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:35 | Asiana Airlines 9413 | Bangkok (BKK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:05 | Asiana Airlines 301 | Seoul (ICN) Dalian (DLC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:00 | Asiana Airlines 6736 | Bangkok (BKK) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:25 | Asiana Airlines 6772 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202506:25 | Asiana Airlines 6724 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:30 | Asiana Airlines 746 | Hong Kong (HKG) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:55 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202522:10 | Asiana Airlines 6776 | Bangkok (BKK) Chennai (MAA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:55 | Asiana Airlines 6774 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:40 | Asiana Airlines 1165 | Seoul (GMP) Tokyo (KIX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202517:15 | Asiana Airlines 8708 | Gwangju (KWJ) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202516:40 | Asiana Airlines 8735 | Seoul (GMP) Yeosu (RSU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:10 | Asiana Airlines 8963 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202515:05 | Asiana Airlines 8950 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202514:45 | Asiana Airlines 8948 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:05 | Asiana Airlines 6729 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202513:05 | Asiana Airlines 8932 | Jeju (CJU) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202512:55 | Asiana Airlines 8951 | Seoul (GMP) Jeju (CJU) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202510:50 | Asiana Airlines 8806 | Busan (PUS) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202509:35 | Asiana Airlines 9413 | Bangkok (BKK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202508:40 | Asiana Airlines 1085 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202506:25 | Asiana Airlines 6724 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202522:35 | Asiana Airlines 6282 | Los Angeles (LAX) Boston (BOS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202519:50 | Asiana Airlines 745 | Seoul (ICN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202518:20 | Asiana Airlines 272 | Seoul (ICN) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202516:12 | Asiana Airlines 6401 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:45 | Asiana Airlines 1045 | Seoul (GMP) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202515:00 | Asiana Airlines 9257 | Fukuoka (FUK) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202513:20 | Asiana Airlines 568 | (UBN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:45 | Asiana Airlines 151 | Sendai (SDJ) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:55 | Asiana Airlines 328 | Tianjin (TSN) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202510:30 | Asiana Airlines 302 | Dalian (DLC) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:40 | Asiana Airlines 158 | Seoul (ICN) Miyazaki (KMI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:35 | Asiana Airlines 152 | Seoul (ICN) Sendai (SDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:25 | Asiana Airlines 567 | Seoul (ICN) (UBN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202509:04 | Asiana Airlines 6306 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202508:45 | Asiana Airlines 6991 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202507:20 | Asiana Airlines 285 | Anchorage (ANC) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202506:35 | Asiana Airlines 242 | Dallas (DFW) Seattle (SEA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
25.06.202504:05 | Asiana Airlines 952 | Hanoi (HAN) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202523:55 | Asiana Airlines 6983 | Abu Dhabi (AUH) Male (MLE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202521:10 | Asiana Airlines 178 | Seoul (ICN) Tokyo (HND) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202520:05 | Asiana Airlines 1035 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202514:15 | Asiana Airlines 271 | Seattle (SEA) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:30 | Asiana Airlines 134 | Seoul (ICN) Fukuoka (FUK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:05 | Asiana Airlines 702 | Manila (MNL) Seoul (ICN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:05 | Asiana Airlines 1075 | Tokyo (HND) Seoul (GMP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202512:00 | Asiana Airlines 6873 | Seoul (ICN) Taipei (TPE) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202511:45 | Asiana Airlines 6701 | Seoul (ICN) Jinan (TNA) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:50 | Asiana Airlines 6805 | Seoul (ICN) Beijing (PEK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:00 | Asiana Airlines 347 | Seoul (ICN) Shanghai (XIY) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202510:00 | Asiana Airlines 371 | Seoul (ICN) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:35 | Asiana Airlines 152 | Seoul (ICN) Sendai (SDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
24.06.202509:20 | Asiana Airlines 174 | Seoul (ICN) Tokyo (CTS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
