Sempre que os voos são cancelados ou atrasados, pode ser irritante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261/2004 que ajuda a proteger os passageiros em tais situações. De acordo com a UE 261/2004, se o seu voo for interrompido, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que trata os direitos dos passageiros. Em particular, esta regulamento cobre diferentes situações, incluindo cancelamentos de voos, atrasos, remarcações, etc., e obriga que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer passageiro que tenha passado certos inconvenientes tem direito a obter compensação. Além disso, os viajantes podem ter direito a certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regras relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas de voo. Especificamente, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por pessoa. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da Air India
Em primeiro lugar, viajantes devem estar cientes que a companhia aérea é obrigada a notificá-los sobre o cancelamento do voo. Se a companhia aérea informe você menos de quatorze dias antes da sua data de voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261, é obrigada a compensar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro receber um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderia ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea dependendo de a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da Air India
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a fornecer uma compensação. Se o voo atrasa por 5 horas ou mais, o passageiro pode receber um reembolso da passagem ou outro voo para o destino final.
Além disso, este é o caso quando, a companhia aérea deve também fornecer ao passageiro comida, bebidas e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência relaciona-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que define regras padrão sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de atrasos longos, embarque negado ou cancelamento de voo.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos serviços e assistência aos passageiros enfrentando atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Refeições e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Quando um passageiro é realocado em um voo alternativo, é importante entender da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em casos, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você tinha a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você pode receber reembolso. Neste caso, vale a pena mencionar de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos cancelados ou atrasados. Particularmente, falamos sobre circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea potencialmente poderia ter feito algo para evitar questões relacionadas ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE aplica-se a todos os voos partindo de aeroportos da União Europeia. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea estiver sediada na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, Air India não é uma companhia aérea europeia. Portanto, elas não são obrigadas a pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso é verdade mesmo para seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da Air India
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Passageiros que infelizmente encontram um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes incluindo o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe cuidará do resto. Nós entendemos das leis da UE bem e nos esforçaremos para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
20.06.202519:55 | Air India 2583 | Mumbai (BOM) Nagpur (NAG) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:30 | Air India 2849 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202517:15 | Air India 441 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:55 | Air India 598 | Mumbai (BOM) Vijayawada (VGA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:30 | Air India 6242 | Tiruchirapally (TRZ) Colombo (CMB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202515:10 | Air India 2472 | Kolkata (CCU) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:30 | Air India 6241 | Colombo (CMB) Tiruchirapally (TRZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:20 | Air India 2594 | Udaipur (UDR) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:20 | Air India 2662 | Srinagar (SXR) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202513:05 | Air India 648 | Jamnagar (JGA) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:45 | Air India 634 | Bhopal (BHO) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202512:00 | Air India 692 | Kochi (COK) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:45 | Air India 646 | Jodhpur (JDH) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:45 | Air India 2184 | Dhaka (DAC) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:40 | Air India 2471 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:15 | Air India 2593 | Mumbai (BOM) Udaipur (UDR) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:00 | Air India 8007 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:00 | Air India 647 | Mumbai (BOM) Jamnagar (JGA) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202511:00 | Air India 2444 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:50 | Air India 673 | Mumbai (BOM) Patna (PAT) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:30 | Air India 2994 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:30 | Air India 8017 | Tokyo (HND) Hiroshima (HIJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202510:25 | Air India 8015 | Tokyo (HND) Okinawa (OKA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:15 | Air India 645 | Mumbai (BOM) Jodhpur (JDH) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:15 | Air India 9717 | Jaipur (JAI) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202509:00 | Air India 2739 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:50 | Air India 9092 | Dubai (DXB) Amritsar (ATQ) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:50 | Air India 9135 | Lucknow (LKO) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:45 | Air India 9691 | Ranchi (IXR) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:40 | Air India 9121 | Mangalore (IXE) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:35 | Air India 9054 | Abu Dhabi (AUH) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:30 | Air India 8665 | Brussels (BRU) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:30 | Air India 2678 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:25 | Air India 8250 | Singapore (SIN) Phnom Penh (SAI) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202508:00 | Air India 571 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:50 | Air India 2744 | Kochi (COK) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:35 | Air India 2582 | Nagpur (NAG) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:30 | Air India 2943 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:25 | Air India 2183 | Mumbai (BOM) Dhaka (DAC) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:20 | Air India 929 | New Delhi (DEL) Dubai (DXB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:20 | Air India 8010 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:20 | Air India 8433 | Vienna (VIE) Brussels (BRU) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:05 | Air India 604 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202507:00 | Air India 2429 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:45 | Air India 8053 | Mumbai (BOM) Nairobi (NBO) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:30 | Air India 2539 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202506:15 | Air India 2872 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202505:45 | Air India 2927 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202505:35 | Air India 9076 | Dammam (DMM) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202503:05 | Air India 9172 | Sharjah (SHJ) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202501:35 | Air India 7583 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | delayed | Pedido de Reembolso |
20.06.202500:15 | Air India 996 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
20.06.202500:05 | Air India 9098 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202523:40 | Air India 984 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:35 | Air India 9753 | Mumbai (BOM) Lucknow (LKO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:25 | Air India 2645 | Bangalore (BLR) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202521:05 | Air India 130 | London (LHR) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:50 | Air India 2940 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:40 | Air India 916 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202520:15 | Air India 558 | Bhopal (BHO) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:20 | Air India 8009 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202519:15 | Air India 2202 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:50 | Air India 2641 | Mumbai (BOM) Bangalore (BLR) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:45 | Air India 8517 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:10 | Air India 2619 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:05 | Air India 573 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202518:00 | Air India 2440 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:55 | Air India 557 | Mumbai (BOM) Bhopal (BHO) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:30 | Air India 814 | Bhuj (BHJ) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:30 | Air India 2774 | Kolkata (CCU) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:20 | Air India 681 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202517:15 | Air India 2447 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:50 | Air India 2695 | Mumbai (BOM) New Delhi (DEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Air India 8519 | Berlin (BER) Frankfurt (FRA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:45 | Air India 2518 | Kochi (COK) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:30 | Air India 2941 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202516:05 | Air India 9616 | Gawahati (GAU) Imphal (IMF) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:40 | Air India 9943 | Port Blair (IXZ) Bangalore (BLR) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:25 | Air India 2740 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:25 | Air India 9668 | Mangalore (IXE) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:25 | Air India 2735 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:20 | Air India 2454 | New Delhi (DEL) Thiruvananthapuram (TRV) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:10 | Air India 2472 | Kolkata (CCU) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:05 | Air India 402 | Mumbai (BOM) Ahmedabad (AMD) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:05 | Air India 815 | New Delhi (DEL) Bhuj (BHJ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:00 | Air India 9417 | Bhubaneswar (BBI) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202515:00 | Air India 2446 | Mumbai (BOM) Hyderabad (HYD) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:55 | Air India 2620 | Dehra Dun (DED) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:45 | Air India 2353 | Bangkok (BKK) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:20 | Air India 2441 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:20 | Air India 2504 | Coimbatore (CJB) Mumbai (BOM) | cancelled | Pedido de Reembolso |
19.06.202514:10 | Air India 2517 | Mumbai (BOM) Kochi (COK) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:50 | Air India 2773 | Mumbai (BOM) Kolkata (CCU) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:45 | Air India 337 | Mumbai (BOM) Bangkok (BKK) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:35 | Air India 572 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:25 | Air India 2495 | Mumbai (BOM) Vishakhapatnam (VTZ) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:20 | Air India 2594 | Udaipur (UDR) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:20 | Air India 2662 | Srinagar (SXR) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:20 | Air India 2842 | Goa (GOI) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
19.06.202513:15 | Air India 2951 | New Delhi (DEL) Mumbai (BOM) | delayed | Pedido de Reembolso |
