Sempre que os voos são atrasados ou cancelados, pode ser frustrante e inconveniente para os passageiros. No entanto, a UE tem um regulamento 261 que ajuda a proteger os passageiros nessas situações. Sob a UE 261, se o seu voo for atrasado ou cancelado, a companhia aérea tem que fornecer compensação e assistência.
Direitos dos Passageiros de Acordo com o UE 261/2004
O Regulamento 261 da União Europeia é o regulamento que cobre os direitos dos passageiros. Especificamente, esta regulamento cobre diferentes situações, como remarcações, atrasos, cancelamentos de voos, etc., e requer que as companhias aéreas resolvam com casos individuais com justiça e cuidado. Se a situação ocorrer devido a falha da companhia aérea, qualquer viajante que tenha experimentado certos inconvenientes tem direito a receber compensação. Também, os passageiros podem receber certos benefícios, que discutiremos mais adiante no artigo.
Direito à Compensação
O Regulamento da UE 261 abrange regulamentos relativos ao processo de compensação, incluindo auxílio para passageiros que experimentaram problemas com voos. Em particular, o valor da compensação que você pode ser elegível para é de até 600 euros por passageiro. Esta quantia pode variar, com base em seu caso específico.
Compensação por Voos Cancelados da AirAsia
Em primeiro lugar, viajantes precisam saber que a companhia aérea deve informar sobre o cancelamento do voo. Caso a companhia aérea notifique você menos de quatorze dias antes da data do seu voo e não ofereça nenhum voo alternativo, a companhia aérea, de acordo com o UE 261/2004, deve pagar você com uma indenização de 250 a 600 euros.
Ao mesmo tempo, se um passageiro for colocado em um voo alternativo, mas chegar ao seu destino mais tarde do que o horário de chegada programado do voo original, o passageiro poderá ter direito a compensação. A tabela abaixo mostra as obrigações da companhia aérea de acordo com a duração do atraso:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Compensação por Voos Atrasados da AirAsia
Quando um voo atrasa por três ou mais horas, a companhia aérea é solicitada a pagar uma compensação. Se o voo atrasa por cinco ou mais horas, o passageiro pode esperar um reembolso da passagem ou um voo alternativo para o destino final.
Além disso, em tais situações, a companhia aérea também deve fornecer ao passageiro refeições e acomodação. Veja detalhes essenciais sobre a compensação na tabela abaixo:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Direito à Assistência
Direito à Assistência refere-se a um aspecto específico do regulamento 261/2004 da União Europeia, que estabelece regulamentos sobre compensação e assistência aos passageiros em casos de embarque negado, cancelamento de voo ou atrasos longos.
O “Direito de Assistência” sob UE 261/2004 requer que as companhias aéreas forneçam certos assistência e serviços aos passageiros afetados por atrasos ou cancelamentos significativos. Estes incluem:
- Comida e bebidas apropriadas para o tempo de espera;
- Acomodação em hotel se for necessário um pernoite;
- Transporte entre o aeroporto e o local de acomodação;
- E-mails ou faxes e duas ligações telefônicas gratuitas.
Upgrading e Downgrading
Em situações em que um passageiro é colocado um voo alternativo, é bom estar ciente da atualização e do rebaixamento da classe do voo.
Em situações, quando a companhia aérea lhe fornece uma classe mais alta (por instância, você reservado a classe Econômica, mas foi atualizado para a classe Executiva), você não terá que pagar adicionais por este serviço.
Em relação ao rebaixamento de classe (caso você tenha reservado um voo de classe executiva, mas tenha sido rebaixado para a classe econômica), você tem o direito de receber reembolso. Neste caso, você deve estar ciente de que o valor da compensação é inteiramente baseado em distância de um voo:
- 30% do custo dos bilhetes de avião para uma distância de 1.500 km ou menos;
- 50% do custo dos bilhetes de avião especificamente, para voos dentro da UE com mais de 1.500 km e todos os outros voos com uma distância de 1.500 km e 3.500 km;
- 75% do preço do bilhete para voos com uma distância de 3.500+ km.
Considere de que esses direitos se aplicam a todos os voos dentro da União Europeia, bem como voos partindo ou chegando na União Europeia operados por companhias aéreas sediadas na UE.
Quando Você não Tem Direito à Compensação?
Infelizmente, há situações em que os passageiros não serão elegíveis para compensação por voos atrasados ou cancelados. Especificamente, nos referimos a circunstâncias extraordinárias que estão além do controle da companhia aérea. Alguns dos exemplos são os seguintes:
- Condições climáticas ruins e desastres naturais;
- Circunstâncias políticas (riscos de segurança relacionados, ataques terroristas);
- Uma colisão da aeronave com objetos estranhos;
- Passageiros indisciplinados ou muito doentes;
- Greves (que não são causadas pela tripulação da companhia aérea).
Além disso, se a companhia aérea hipoteticamente pudesse ter feito algo para prevenir problemas com ao voo e não conseguiu lidar com a situação, você pode ter direito a indenização.
Quais os Voos Cobertos pelo UE 261/2004?
Regulamento 261 da UE abrange todos os voos partindo de aeroportos dentro da UE. Também abrange voos chegando na UE se a companhia aérea tiver origem na UE. Isso inclui companhias aéreas de países da UE, bem como Islândia, Noruega e Suíça.
No entanto, AirAsia não é uma companhia aérea europeia. Consequentemente, elas não têm que pagar indenização se seus voos operarem fora da União Europeia. Isso se aplica até mesmo a seus voos para a União Europeia se eles começarem fora da UE.
| Itinerário | Coberto pela UE 261 |
| Voos saindo de aeroportos dentro da UE | ✔️ Sim |
| Voos chegando em aeroportos dentro da UE | ❌ Não |
Como Solicitar Compensação da AirAsia
Atraso ou cancelamento de voo é uma situação desagradável que pode não apenas aborrecer você, mas também arruinar todos os seus planos de viagem. Aqueles que têm o azar de enfrentar um cancelamento ou atraso de voo devem entender as etapas para buscar indenização. Para solicitar indenização, siga estas etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes como o número do seu voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Depois que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós somos capacitados nas leis da UE bem e faremos todos os esforços para obter sua compensação. Você só é cobrado se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Percurso | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
28.06.202501:05 | AirAsia 548 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:45 | AirAsia 542 | Denpasar (DPS) Cairns (CNS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202523:30 | AirAsia 597 | Shenzhen (SZX) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:55 | AirAsia 546 | Denpasar (DPS) Perth (PER) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:40 | AirAsia 3206 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202521:35 | AirAsia 659 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:55 | AirAsia 645 | Hanoi (HAN) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:50 | AirAsia 537 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:45 | AirAsia 3351 | Udon Thani (UTH) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | AirAsia 557 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:40 | AirAsia 350 | Singapore (SIN) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:30 | AirAsia 3259 | Khon Kaen (KKC) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | AirAsia 3430 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202520:10 | AirAsia 3183 | Nakhon Si Thammarat (NST) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:45 | AirAsia 3205 | Bangkok (DMK) Chiang Rai (CEI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:45 | AirAsia 3343 | Nakhon Phanom (KOP) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:35 | AirAsia 3373 | Ubon Ratchathni (UBP) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:25 | AirAsia 658 | Bangkok (DMK) Ho Chi Minh City (SGN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:05 | AirAsia 3350 | Bangkok (DMK) Udon Thani (UTH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202519:00 | AirAsia 6438 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | AirAsia 322 | Penang (PEN) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | AirAsia 4408 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:55 | AirAsia 3258 | Bangkok (DMK) Khon Kaen (KKC) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:35 | AirAsia 545 | Perth (PER) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:30 | AirAsia 596 | Bangkok (DMK) Shenzhen (SZX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:25 | AirAsia 3182 | Bangkok (DMK) Nakhon Si Thammarat (NST) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:15 | AirAsia 3429 | Bangkok (DMK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202518:00 | AirAsia 3332 | Surat Thani (URT) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:55 | AirAsia 3208 | Chiang Rai (CEI) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:55 | AirAsia 6353 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuching (KCH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:55 | AirAsia 3342 | Bangkok (DMK) Nakhon Phanom (KOP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:55 | AirAsia 3372 | Bangkok (DMK) Ubon Ratchathni (UBP) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:50 | AirAsia 374 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:50 | AirAsia 6229 | Kuala Terengganu (TGG) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:40 | AirAsia 3115 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:30 | AirAsia 3432 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202517:00 | AirAsia 861 | Krabi (KBV) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:50 | AirAsia 3397 | Nakhon Phanom (KOP) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:45 | AirAsia 642 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:35 | AirAsia 6440 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:35 | AirAsia 5142 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:35 | AirAsia 252 | Jakarta (CGK) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:30 | AirAsia 3440 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:25 | AirAsia 6228 | Kuala Lumpur (KUL) Kuala Terengganu (TGG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:20 | AirAsia 92 | Manila (MNL) Macau (MFM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:20 | AirAsia 6271 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:15 | AirAsia 3307 | Phitsanulok (PHS) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:15 | AirAsia 3331 | Bangkok (DMK) Surat Thani (URT) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | AirAsia 6352 | Kuching (KCH) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202516:00 | AirAsia 860 | Kuala Lumpur (KUL) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:55 | AirAsia 3024 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:55 | AirAsia 655 | Ho Chi Minh City (SGN) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:45 | AirAsia 641 | Da Nang (DAD) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:45 | AirAsia 6468 | Kuching (KCH) Sibu (SBW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:45 | AirAsia 646 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:45 | AirAsia 511 | Johor Bahru (JHB) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:40 | AirAsia 5032 | Johor Bahru (JHB) Sibu (SBW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:35 | AirAsia 6355 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuching (KCH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:35 | AirAsia 3119 | Hat Yai (HDY) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:30 | AirAsia 5133 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:25 | AirAsia 6084 | Johor Bahru (JHB) Ipoh (IPH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:15 | AirAsia 615 | Phnom Penh (SAI) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:10 | AirAsia 3092 | Phuket (HKT) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:10 | AirAsia 244 | Denpasar (DPS) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:05 | AirAsia 6497 | Sandakan (SDK) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202515:00 | AirAsia 886 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:35 | AirAsia 1031 | Luang Prabang (LPQ) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:10 | AirAsia 5322 | Penang (PEN) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202514:05 | AirAsia 6432 | Kuala Lumpur (KUL) Kota Bharu (KBR) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:55 | AirAsia 6496 | Kota-Kinabalu (BKI) Sandakan (SDK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:50 | AirAsia 180 | Jakarta (CGK) Bandar Lampung (TKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:40 | AirAsia 1521 | Shenzhen (SZX) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:25 | AirAsia 3141 | Ranong (UNN) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:20 | AirAsia 868 | Kuala Lumpur (KUL) Krabi (KBV) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202513:00 | AirAsia 5113 | Kota-Kinabalu (BKI) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:35 | AirAsia 6273 | Tawau (TWU) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:30 | AirAsia 5138 | Kuala Lumpur (KUL) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:25 | AirAsia 7012 | Tawau (TWU) Macau (MFM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:15 | AirAsia 505 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:10 | AirAsia 1794 | Singapore (SIN) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202512:05 | AirAsia 618 | Denpasar (DPS) Banjarmasin (BDJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:55 | AirAsia 496 | Bangkok (DMK) Hangzhou (HGH) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:55 | AirAsia 139 | Hong Kong (HKG) Kuala Lumpur (KUL) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:55 | AirAsia 814 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:40 | AirAsia 3140 | Bangkok (DMK) Ranong (UNN) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:35 | AirAsia 1511 | Taipei (TPE) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202511:05 | AirAsia 376 | Kuala Lumpur (KUL) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:35 | AirAsia 815 | Denpasar (DPS) Jakarta (CGK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:10 | AirAsia 5302 | Johor Bahru (JHB) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202510:00 | AirAsia 188 | Kuala Lumpur (KUL) Macau (MFM) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:45 | AirAsia 5030 | Johor Bahru (JHB) Sibu (SBW) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202509:15 | AirAsia 804 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:40 | AirAsia 812 | Jakarta (CGK) Denpasar (DPS) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:35 | AirAsia 6072 | Miri (MYY) Kota-Kinabalu (BKI) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202508:30 | AirAsia 4104 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202507:10 | AirAsia 644 | Denpasar (DPS) Labuan Bajo (LBJ) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202501:10 | AirAsia 300 | Denpasar (DPS) Hong Kong (HKG) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
27.06.202500:30 | AirAsia 121 | Kolkata (CCU) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:30 | AirAsia 597 | Shenzhen (SZX) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
26.06.202523:10 | AirAsia 171 | Kochi (COK) Bangkok (DMK) | Atrasado | Pedido de Reembolso |
