Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić zakwaterowanie oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Indigo Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Indigo Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202511:25 | IndiGo 3809 | Tokyo (HND) Singapore (SIN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:50 | IndiGo 7678 | Chennai (MAA) Salem (SXV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:15 | IndiGo 7282 | Chennai (MAA) Cuddapah (CDP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:45 | IndiGo 7735 | Bangalore (BLR) Tuticorin (TCR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:15 | IndiGo 133 | Pune (PNQ) Jodhpur (JDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:05 | IndiGo 814 | Jodhpur (JDH) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:50 | IndiGo 2448 | New Delhi (DEL) Gaya (GAY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:45 | IndiGo 297 | Hyderabad (HYD) Jodhpur (JDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202513:10 | IndiGo 824 | Mumbai (BOM) Kanpur (KNU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:35 | IndiGo 326 | Kolkata (CCU) Jorhat (JRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202510:00 | IndiGo 7442 | New Delhi (DEL) Bikaner (BKB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:20 | IndiGo 6717 | Kolkata (CCU) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:20 | IndiGo 6101 | Bhubaneswar (BBI) Kolkata (CCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:00 | IndiGo 7322 | Tirupati (TIR) Vijayawada (VGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:40 | IndiGo 7583 | Kolkata (CCU) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:25 | IndiGo 7564 | Hyderabad (HYD) Tirupati (TIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202513:55 | IndiGo 7968 | Surat (STV) Diu (DIU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | IndiGo 7036 | Varanasi (VNS) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | IndiGo 5365 | New Delhi (DEL) Aizawl (AJL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | IndiGo 7506 | Tirupati (TIR) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:25 | IndiGo 1488 | Dubai (DXB) Bhubaneswar (BBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:10 | IndiGo 2005 | Hyderabad (HYD) Tirupati (TIR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:45 | IndiGo 4103 | Istanbul (IST) Salzburg (SZG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:00 | IndiGo 4197 | Istanbul (IST) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:50 | IndiGo 1474 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:45 | IndiGo 1008 | Singapore (SIN) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:15 | IndiGo 1605 | Bangalore (BLR) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:35 | IndiGo 7052 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:35 | IndiGo 4727 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:05 | IndiGo 7051 | Chennai (MAA) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:55 | IndiGo 7166 | Tiruchirapally (TRZ) Bangalore (BLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:45 | IndiGo 4728 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:30 | IndiGo 4200 | Budapest (BUD) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:00 | IndiGo 7151 | Tiruchirapally (TRZ) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:55 | IndiGo 7038 | Hyderabad (HYD) Sagwon (SAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:50 | IndiGo 3920 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | IndiGo 6137 | Hyderabad (HYD) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:40 | IndiGo 276 | Rajahmundry (RJA) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:20 | IndiGo 7165 | Bangalore (BLR) Tiruchirapally (TRZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | IndiGo 7615 | Mysore (MYQ) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | IndiGo 4147 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:35 | IndiGo 4723 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | IndiGo 4845 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | IndiGo 5367 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:45 | IndiGo 895 | Kolkata (CCU) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | IndiGo 5259 | Hyderabad (HYD) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:35 | IndiGo 5173 | Mumbai (BOM) Udaipur (UDR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:20 | IndiGo 7112 | Salem (SXV) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:20 | IndiGo 7603 | Chennai (MAA) Mysore (MYQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:10 | IndiGo 6275 | Mumbai (BOM) (JRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | IndiGo 5104 | Chennai (MAA) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:35 | IndiGo 5146 | Mumbai (BOM) Chandigarh (IXC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:15 | IndiGo 2389 | Indore (IDR) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:05 | IndiGo 841 | Mumbai (BOM) Mangalore (IXE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | IndiGo 6206 | Kolkata (CCU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | IndiGo 1602 | Jakarta (CGK) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | IndiGo 7678 | Chennai (MAA) Salem (SXV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | IndiGo 4133 | Istanbul (IST) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:35 | IndiGo 925 | Ranchi (IXR) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:35 | IndiGo 5196 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | IndiGo 4145 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | IndiGo 4113 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:50 | IndiGo 7279 | Vijayawada (VGA) Cuddapah (CDP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:45 | IndiGo 297 | Hyderabad (HYD) Jodhpur (JDH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:40 | IndiGo 597 | Patna (PAT) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:10 | IndiGo 1116 | Dhaka (DAC) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:50 | IndiGo 6103 | Kolkata (CCU) Dibrugarh (DIB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:45 | IndiGo 5337 | Mumbai (BOM) Chennai (MAA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | IndiGo 7313 | Kolkata (CCU) Shillong (SHL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:30 | IndiGo 5227 | Kolkata (CCU) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:40 | IndiGo 7564 | Kolhapur (KLH) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:40 | IndiGo 539 | Chennai (MAA) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:40 | IndiGo 1452 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:40 | IndiGo 713 | Kolkata (CCU) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:35 | IndiGo 6902 | Lucknow (LKO) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:50 | IndiGo 6674 | Mumbai (BOM) Mangalore (IXE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:10 | IndiGo 2769 | New Delhi (DEL) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:00 | IndiGo 8791 | Bangalore (BLR) Dubai (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:50 | IndiGo 1474 | Dubai (DXB) Kozhikode (CCJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:25 | IndiGo 3908 | Denpasar (DPS) Singapore (SIN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:10 | IndiGo 1466 | Dubai (DXB) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202521:35 | IndiGo 4727 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:45 | IndiGo 4728 | Brisbane (BNE) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:50 | IndiGo 3920 | Singapore (SIN) Denpasar (DPS) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | IndiGo 4883 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:00 | IndiGo 4882 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202518:30 | IndiGo 1487 | Bhubaneswar (BBI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:50 | IndiGo 4760 | Sydney (SYD) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:45 | IndiGo 895 | Kolkata (CCU) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | IndiGo 4707 | Melbourne (MEL) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | IndiGo 4720 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:00 | IndiGo 6157 | Gaya (GAY) Kolkata (CCU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:55 | IndiGo 4892 | Adelaide (ADL) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:45 | IndiGo 653 | Pune (PNQ) Patna (PAT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:40 | IndiGo 4235 | Istanbul (IST) Gudja (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:40 | IndiGo 4841 | Melbourne (MEL) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | IndiGo 5121 | Patna (PAT) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:35 | IndiGo 1481 | Chandigarh (IXC) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202516:15 | IndiGo 4876 | Adelaide (ADL) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:50 | IndiGo 4133 | Istanbul (IST) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
