Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze muszą wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za zakłócony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Flydubai nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do UE, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Flydubai
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202513:35 | flydubai 1503 | Dubai (DXB) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | flydubai 1788 | Krakow (KRK) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:35 | flydubai 1503 | Dubai (DXB) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | flydubai 725 | Dubai (DXB) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:25 | flydubai 267 | Dubai (DXB) Lar (LRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | flydubai 725 | Dubai (DXB) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:30 | flydubai 1794 | Zagreb (ZAG) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | flydubai 1502 | Catania (CTA) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | flydubai 1929 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | flydubai 241 | Dubai (DXB) Shiraz (SYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:50 | flydubai 6358 | Dubai (DXB) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:40 | flydubai 1815 | Dubai (DXB) Mikonos (JMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:15 | flydubai 1687 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:20 | flydubai 1793 | Dubai (DXB) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | flydubai 1789 | Dubai (DXB) Ljubljana (LJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:10 | flydubai 6398 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:35 | flydubai 539 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | flydubai 1681 | Dubai (DXB) Napoli (NAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:15 | flydubai 1425 | Dubai (DXB) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:15 | flydubai 613 | Dubai (DXB) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:05 | flydubai 8009 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | flydubai 8499 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | flydubai 1690 | Bishkek (FRU) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | flydubai 354 | Islamabad (ISB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:25 | flydubai 748 | Shimkent (CIT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:30 | flydubai 301 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:25 | flydubai 8105 | Dubai (DXB) Al Najaf (NJF) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:15 | flydubai 1603 | Dubai (DXB) Penang (PEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202504:10 | flydubai 661 | Dubai (DXB) Hargeisa (HGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:20 | flydubai 1207 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202503:20 | flydubai 994 | Makhachkala (MCX) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:10 | flydubai 1133 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:50 | flydubai 716 | Yerevan (EVN) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:45 | flydubai 1463 | Dubai (DXB) Krabi (KBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202501:40 | flydubai 6585 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:55 | flydubai 331 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202500:05 | flydubai 747 | Dubai (DXB) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | flydubai 6335 | Manila (MNL) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:55 | flydubai 993 | Dubai (DXB) Makhachkala (MCX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:35 | flydubai 445 | Dubai (DXB) Mumbai (BOM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:30 | flydubai 967 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:25 | flydubai 355 | Dubai (DXB) Faisalabad (LYP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202523:05 | flydubai 646 | Asmara (ASM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:55 | flydubai 1735 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:25 | flydubai 20 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:20 | flydubai 734 | Baku (GYD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:10 | flydubai 441 | Dubai (DXB) New Delhi (DEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202522:05 | flydubai 339 | Dubai (DXB) Multan (MUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202521:15 | flydubai 856 | Riyadh (RUH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:50 | flydubai 6338 | Manila (CRK) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:35 | flydubai 868 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:30 | flydubai 6587 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:20 | flydubai 867 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:15 | flydubai 8595 | Dubai (DXB) Cairo (HBE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:00 | flydubai 1450 | Salzburg (SZG) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:55 | flydubai 863 | Dubai (DXB) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:15 | flydubai 662 | Hargeisa (HGA) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202512:00 | flydubai 1929 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:55 | flydubai 4 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:30 | flydubai 1026 | Colombo (CMB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:00 | flydubai 2 | Doha (DOH) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:10 | flydubai 6398 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:10 | flydubai 6334 | Dubai (DXB) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:45 | flydubai 1 | Dubai (DXB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:35 | flydubai 539 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:25 | flydubai 8411 | Dubai (DXB) Mashad (MHD) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:00 | flydubai 8625 | Dubai (DXB) Tbilisi (TBS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:05 | flydubai 8009 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202506:45 | flydubai 345 | Dubai (DXB) Quetta (UET) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202505:20 | flydubai 964 | Novosibirsk (OVB) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202504:30 | flydubai 301 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:25 | flydubai 978 | Mineralnye Vody (MRV) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:20 | flydubai 994 | Makhachkala (MCX) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202503:20 | flydubai 1207 | Dubai (DXB) Male (MLE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:30 | flydubai 1259 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:10 | flydubai 1133 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202502:00 | flydubai 966 | Moscow (VKO) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202501:55 | flydubai 579 | Dubai (DXB) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:55 | flydubai 828 | Madinah (MED) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:40 | flydubai 337 | Dubai (DXB) Sialkot (SKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:40 | flydubai 353 | Dubai (DXB) Islamabad (ISB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:35 | flydubai 6399 | Denpasar (DPS) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:20 | flydubai 731 | Dubai (DXB) Ashgabat (ASB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202500:05 | flydubai 501 | Dubai (DXB) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:55 | flydubai 993 | Dubai (DXB) Makhachkala (MCX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:30 | flydubai 967 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202523:10 | flydubai 437 | Dubai (DXB) Ahmedabad (AMD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:55 | flydubai 1735 | Dubai (DXB) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:40 | flydubai 1406 | Budapest (BUD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:20 | flydubai 734 | Baku (GYD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:05 | flydubai 339 | Dubai (DXB) Multan (MUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:55 | flydubai 58 | Kuwait City (KWI) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:45 | flydubai 435 | Dubai (DXB) Hyderabad (HYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:15 | flydubai 965 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:15 | flydubai 648 | Addis Ababa (ADD) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:00 | flydubai 8596 | Cairo (HBE) Dubai (DXB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:45 | flydubai 963 | Dubai (DXB) Novosibirsk (OVB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:35 | flydubai 868 | Dammam (DMM) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:30 | flydubai 6587 | Dhaka (DAC) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:20 | flydubai 987 | Dubai (DXB) Moscow (VKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
