Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między lotniskiem a hotelem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Emirates nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Emirates
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie cały proces. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202515:25 | Emirates 5661 | Melbourne (MEL) Devonport (DPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202513:35 | Emirates 2320 | Dubai (DXB) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:50 | Emirates 2434 | Krakow (KRK) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202512:35 | Emirates 5372 | Perth (PER) Learmonth (LEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:55 | Emirates 229 | Dubai (DXB) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202507:45 | Emirates 312 | Dubai (DXB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:59 | Emirates 6301 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:50 | Emirates 6154 | Chicago (IAH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202518:05 | Emirates 4971 | Athens (ATH) Samos (SMI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:55 | Emirates 4973 | Athens (ATH) Tirana (TIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:35 | Emirates 209 | Athens (ATH) Newark (EWR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:30 | Emirates 3584 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:15 | Emirates 230 | Seattle (SEA) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:10 | Emirates 4907 | Athens (ATH) Santorini (Thira) (JTR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:05 | Emirates 4941 | Athens (ATH) Chios (JKH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:50 | Emirates 4060 | Cape Town (CPT) Bloemfontein (BFN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:50 | Emirates 6471 | Chicago (ORD) Mason City (MCW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:50 | Emirates 4915 | Athens (ATH) Heraklion (HER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:35 | Emirates 4958 | Athens (ATH) Kos (KGS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:25 | Emirates 4901 | Athens (ATH) Thessaloniki (SKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202516:05 | Emirates 4968 | Athens (ATH) Mytilene (MJT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:45 | Emirates 4026 | Johannesburg (JNB) Upington (UTN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:20 | Emirates 7515 | Hamilton Island (HTI) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:10 | Emirates 4529 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:30 | Emirates 4039 | Hoedspruit (HDS) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202513:35 | Emirates 2320 | Dubai (DXB) Krakow (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:50 | Emirates 4008 | Johannesburg (JNB) Hoedspruit (HDS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:05 | Emirates 2412 | Dubai (DXB) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202512:00 | Emirates 7259 | Padang (PDG) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202510:25 | Emirates 2090 | Dubai (DXB) Lar (LRR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:25 | Emirates 7258 | Jakarta (CGK) Padang (PDG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:45 | Emirates 312 | Dubai (DXB) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:59 | Emirates 6301 | Chicago (ORD) Seattle (SEA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202517:30 | Emirates 3584 | Jakarta (CGK) Solo City (SOC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202516:20 | Emirates 2412 | Dubai (DXB) Batumi (BUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202514:15 | Emirates 4112 | Kasane (BBK) Johannesburg (JNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202512:05 | Emirates 4724 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202511:55 | Emirates 7439 | Kunming (KMG) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202509:55 | Emirates 229 | Dubai (DXB) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202500:05 | Emirates 313 | Tokyo (HND) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:55 | Emirates 6112 | Chicago (IAH) Hobbs (HOB) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:59 | Emirates 6524 | Chicago (PIB) Chicago (IAH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202518:25 | Emirates 6445 | Chicago (IAH) Meridian (MEI) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202517:15 | Emirates 230 | Seattle (SEA) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202516:05 | Emirates 7503 | Ballina (BNK) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202515:00 | Emirates 4113 | Johannesburg (JNB) Maseru (MSU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:55 | Emirates 3551 | Balikpapan (BPN) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:50 | Emirates 7510 | Sydney (SYD) Ballina (BNK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:30 | Emirates 2013 | Zagreb (ZAG) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202514:20 | Emirates 4137 | Johannesburg (JNB) Bulawayo (BUQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:55 | Emirates 2186 | Catania (CTA) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:15 | Emirates 5761 | Toronto (YYZ) Regina (YQR) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:10 | Emirates 7514 | Sydney (SYD) Hamilton Island (HTI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:05 | Emirates 4724 | Calgary (YYC) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202512:00 | Emirates 2490 | Dubai (DXB) Tehran (IKA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202511:00 | Emirates 2092 | Dubai (DXB) Shiraz (SYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:50 | Emirates 358 | Dubai (DXB) Jakarta (CGK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:40 | Emirates 2146 | Dubai (DXB) Mikonos (JMK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:40 | Emirates 123 | Dubai (DXB) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:40 | Emirates 723 | Dubai (DXB) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:35 | Emirates 434 | Dubai (DXB) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:25 | Emirates 396 | Dubai (DXB) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:20 | Emirates 412 | Dubai (DXB) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202510:15 | Emirates 2190 | Dubai (DXB) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:45 | Emirates 5764 | Sudbury (YSB) Toronto (YYZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:20 | Emirates 2012 | Dubai (DXB) Zagreb (ZAG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:15 | Emirates 2122 | Dubai (DXB) Ljubljana (LJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:10 | Emirates 398 | Dubai (DXB) Denpasar (DPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:00 | Emirates 370 | Dubai (DXB) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | Emirates 215 | Dubai (DXB) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:55 | Emirates 127 | Dubai (DXB) Vienna (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Emirates 3631 | Sao Paulo (GRU) Porto Alegre (POA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Emirates 3725 | Sao Paulo (GRU) Campo Grande (CGR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:40 | Emirates 157 | Dubai (DXB) Stockholm (ARN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:35 | Emirates 2446 | Dubai (DXB) Kathmandu (KTM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Emirates 2066 | Dubai (DXB) Poznan (POZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:30 | Emirates 201 | Dubai (DXB) New York (JFK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Emirates 3619 | Sao Paulo (GRU) Fortaleza (FOR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:25 | Emirates 45 | Dubai (DXB) Frankfurt (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202508:00 | Emirates 15 | Dubai (DXB) London (LGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | Emirates 27 | Dubai (DXB) Glasgow (GLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | Emirates 855 | Dubai (DXB) Kuwait City (KWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:50 | Emirates 941 | Dubai (DXB) Baghdad (BGW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | Emirates 600 | Dubai (DXB) Karachi (KHI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | Emirates 2391 | Dubai (DXB) Napoli (NAP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:30 | Emirates 159 | Dubai (DXB) Oslo (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:25 | Emirates 17 | Dubai (DXB) Manchester (MAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:15 | Emirates 2326 | Dubai (DXB) Zurich (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:15 | Emirates 2365 | Dubai (DXB) Trabzon (TZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:05 | Emirates 2192 | Dubai (DXB) Kabul (KBL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:55 | Emirates 805 | Dubai (DXB) Jeddah (JED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Emirates 5624 | Townsville (TSV) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202506:00 | Emirates 2218 | Dubai (DXB) Asmara (ASM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | Emirates 5807 | St Johns (YYT) Montreal (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:50 | Emirates 2419 | Bishkek (FRU) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:30 | Emirates 9875 | Shanghai (PVG) Dubai (DWC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202505:25 | Emirates 2162 | Shimkent (CIT) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
