Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Rozporządzenie mówi o tym, że linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny z powodu strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem zależy od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak RwandAir nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku RwandAir
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202513:55 | RwandAir 1459 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202502:30 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202520:25 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:55 | RwandAir 1291 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:40 | RwandAir 1008 | Zurich (ZRH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | RwandAir 1638 | Tunis (TUN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:50 | RwandAir 1030 | Oslo (OSL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:15 | RwandAir 1290 | Istanbul (IST) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:55 | RwandAir 1306 | Istanbul (IST) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202514:20 | RwandAir 482 | Kigali (KGL) Bujumbura (BJM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | RwandAir 700 | Paris (CDG) Brussels (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | RwandAir 1015 | Doha (DOH) Rome (MXP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202509:05 | RwandAir 1043 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:25 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:10 | RwandAir 1488 | Doha (DOH) Yerevan (EVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:10 | RwandAir 1480 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | RwandAir 1473 | Gudja (MLA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:05 | RwandAir 1512 | Baku (GYD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202515:30 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202510:50 | RwandAir 1103 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:40 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:30 | RwandAir 1013 | Doha (DOH) Venice (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:25 | RwandAir 1439 | Geneva (GVA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:20 | RwandAir 1586 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:05 | RwandAir 1043 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:55 | RwandAir 1578 | Bangkok (BKK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:30 | RwandAir 1625 | Doha (DOH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:05 | RwandAir 1061 | Doha (DOH) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:05 | RwandAir 1000 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | RwandAir 1059 | Doha (DOH) Chicago (IAH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:55 | RwandAir 1077 | Doha (DOH) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:50 | RwandAir 1629 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202507:30 | RwandAir 1072 | Doha (DOH) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202504:00 | RwandAir 1547 | Dhaka (DAC) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:20 | RwandAir 1697 | Tashkent (TAS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202503:10 | RwandAir 1624 | Jakarta (CGK) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:30 | RwandAir 1155 | Doha (DOH) Budapest (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:45 | RwandAir 1251 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:35 | RwandAir 1530 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202501:20 | RwandAir 1129 | Nairobi (NBO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | RwandAir 1139 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:30 | RwandAir 423 | Entebbe (EBB) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:05 | RwandAir 1184 | Casablanca (CMN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | RwandAir 1627 | Doha (DOH) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202520:25 | RwandAir 1581 | Lisbon (LIS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:40 | RwandAir 1082 | Miami (MIA) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:25 | RwandAir 1138 | London (LHR) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202519:20 | RwandAir 1065 | Chicago (ORD) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:55 | RwandAir 422 | Kigali (KGL) Entebbe (EBB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202515:30 | RwandAir 1096 | Riyadh (RUH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:20 | RwandAir 1093 | Doha (DOH) Dammam (DMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202512:05 | RwandAir 1576 | Doha (DOH) Lisbon (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | RwandAir 1200 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:55 | RwandAir 1204 | Kigali (KGL) Addis Ababa (ADD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:15 | RwandAir 1511 | Doha (DOH) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:15 | RwandAir 1743 | Warsaw (WAW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:00 | RwandAir 1508 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:25 | RwandAir 1201 | Addis Ababa (ADD) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:10 | RwandAir 602 | Kamembe (KME) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202502:10 | RwandAir 1673 | Doha (DOH) Zanzibar (ZNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202501:05 | RwandAir 1643 | Doha (DOH) Maputo (MPM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:10 | RwandAir 1240 | Addis Ababa (ADD) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202500:10 | RwandAir 1242 | Addis Ababa (ADD) Geneva (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:30 | RwandAir 1127 | Manama (BAH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202522:00 | RwandAir 1076 | Boston (BOS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:30 | RwandAir 701 | Paris (CDG) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202521:20 | RwandAir 711 | London (LHR) Kigali (KGL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:50 | RwandAir 1585 | Doha (DOH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:30 | RwandAir 1631 | Phuket (HKT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | RwandAir 1658 | Doha (DOH) Adelaide (ADL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | RwandAir 1052 | Amman (AMM) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:25 | RwandAir 1623 | Doha (DOH) Melbourne (MEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:10 | RwandAir 1074 | Doha (DOH) Sydney (SYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:05 | RwandAir 1461 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:30 | RwandAir 1085 | Atlanta (ATL) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202518:15 | RwandAir 1506 | Doha (DOH) Dhaka (DAC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:55 | RwandAir 1672 | Kilimanjaro (JRO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | RwandAir 1528 | Entebbe (EBB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | RwandAir 1471 | Bucharest (OTP) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:10 | RwandAir 1482 | Tbilisi (TBS) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202516:50 | RwandAir 1445 | Paris (CDG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | RwandAir 1088 | Nice (NCE) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | RwandAir 1073 | Los Angeles (LAX) Doha (DOH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:50 | RwandAir 1046 | Prague (PRG) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:20 | RwandAir 1448 | Doha (DOH) Amsterdam (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:00 | RwandAir 1004 | Manchester (MAN) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:55 | RwandAir 1126 | Johannesburg (JNB) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:00 | RwandAir 1023 | Cape Town (CPT) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202512:05 | RwandAir 1463 | Athens (ATH) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:40 | RwandAir 1011 | Rome (FCO) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:35 | RwandAir 1053 | Doha (DOH) Amman (AMM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:30 | RwandAir 1054 | Doha (DOH) Colombo (CMB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:10 | RwandAir 1007 | Doha (DOH) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:25 | RwandAir 1503 | London (LGW) Doha (DOH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
