Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z powodu strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie kwalifikują się jako „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Niemniej jednak, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Kluczowymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość trasy oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz płacić dodatkowo za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty w pełni zależy od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie przypadki są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i są klasyfikowane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie powoduje to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Bangkok Airways nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Bangkok Airways
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za odwołanie lub opóźnienie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.07.202520:30 | Bangkok Airways 4193 | Komatsu (KMQ) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:30 | Bangkok Airways 4178 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:15 | Bangkok Airways 4186 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.07.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202521:25 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202520:00 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:35 | Bangkok Airways 4181 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202517:20 | Bangkok Airways 294 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202515:10 | Bangkok Airways 282 | Phuket (HKT) Pattaya (UTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:55 | Bangkok Airways 4184 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:25 | Bangkok Airways 4179 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:15 | Bangkok Airways 4186 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:25 | Bangkok Airways 4177 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
11.07.202507:05 | Bangkok Airways 4175 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:25 | Bangkok Airways 4199 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202521:15 | Bangkok Airways 4189 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:55 | Bangkok Airways 4197 | Nagoya (NGO) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:40 | Bangkok Airways 4194 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:05 | Bangkok Airways 4187 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202520:00 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:35 | Bangkok Airways 4181 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.07.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:40 | Bangkok Airways 4190 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202520:00 | Bangkok Airways 4183 | Tokyo (ITM) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202519:10 | Bangkok Airways 4182 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:45 | Bangkok Airways 4155 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:30 | Bangkok Airways 4150 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202509:25 | Bangkok Airways 4554 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.07.202507:40 | Bangkok Airways 903 | Bangkok (BKK) Phnom Penh (SAI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:45 | Bangkok Airways 279 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:10 | Bangkok Airways 278 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:05 | Bangkok Airways 4287 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202519:00 | Bangkok Airways 4567 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202518:30 | Bangkok Airways 4724 | Singapore (SIN) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:30 | Bangkok Airways 4903 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202517:00 | Bangkok Airways 277 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:05 | Bangkok Airways 4560 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202516:00 | Bangkok Airways 256 | Phuket (HKT) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202515:25 | Bangkok Airways 259 | Koh Samui (USM) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202513:20 | Bangkok Airways 4911 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202511:20 | Bangkok Airways 4909 | Chiang Mai (CNX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:55 | Bangkok Airways 4184 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:55 | Bangkok Airways 4005 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202508:05 | Bangkok Airways 4196 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.07.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:40 | Bangkok Airways 4194 | Tokyo (HND) Komatsu (KMQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202520:05 | Bangkok Airways 4187 | Tokyo (CTS) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202519:55 | Bangkok Airways 4198 | Tokyo (HND) Nagoya (NGO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202517:30 | Bangkok Airways 4903 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202513:20 | Bangkok Airways 4911 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202509:45 | Bangkok Airways 4155 | Bangkok (BKK) Tokyo (HND) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202508:15 | Bangkok Airways 4186 | Tokyo (HND) Tokyo (CTS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.07.202502:40 | Bangkok Airways 4907 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202521:55 | Bangkok Airways 4003 | Abu Dhabi (AUH) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202518:20 | Bangkok Airways 4905 | Bangkok (BKK) Kaohsiung (KHH) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202517:30 | Bangkok Airways 4903 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202514:40 | Bangkok Airways 4904 | Kaohsiung (KHH) Bangkok (BKK) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:40 | Bangkok Airways 4596 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202511:20 | Bangkok Airways 4909 | Chiang Mai (CNX) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202509:10 | Bangkok Airways 4590 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:05 | Bangkok Airways 4553 | Bangkok (BKK) Hong Kong (HKG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:05 | Bangkok Airways 4588 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202508:00 | Bangkok Airways 4550 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:30 | Bangkok Airways 4908 | Taipei (TPE) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.07.202507:30 | Bangkok Airways 4176 | Tokyo (HND) Tokyo (ITM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202520:30 | Bangkok Airways 4539 | Singapore (SIN) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202519:05 | Bangkok Airways 4287 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:30 | Bangkok Airways 4903 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202517:20 | Bangkok Airways 294 | Pattaya (UTP) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202515:55 | Bangkok Airways 4285 | Bangkok (BKK) Hanoi (HAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202513:35 | Bangkok Airways 4823 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | Bangkok Airways 4596 | Sydney (SYD) Brisbane (BNE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:40 | Bangkok Airways 133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:20 | Bangkok Airways 4291 | Bangkok (BKK) Ho Chi Minh City (SGN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202511:05 | Bangkok Airways 4501 | Bangkok (BKK) Kuala Lumpur (KUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:50 | Bangkok Airways 4901 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:40 | Bangkok Airways 4837 | Bangkok (BKK) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202510:00 | Bangkok Airways 4847 | Bangkok (BKK) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:55 | Bangkok Airways 223 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:25 | Bangkok Airways 4910 | Taipei (TPE) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | Bangkok Airways 4552 | Hong Kong (HKG) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202509:00 | Bangkok Airways 4502 | Kuala Lumpur (KUL) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:10 | Bangkok Airways 123 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:05 | Bangkok Airways 271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202508:00 | Bangkok Airways 4802 | Singapore (SIN) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:30 | Bangkok Airways 121 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202507:10 | Bangkok Airways 107 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:45 | Bangkok Airways 4824 | Dhaka (DAC) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.07.202502:40 | Bangkok Airways 4907 | Bangkok (BKK) Taipei (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202523:20 | Bangkok Airways 4395 | Bangkok (BKK) Manila (MNL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.07.202521:45 | Bangkok Airways 4011 | Abu Dhabi (AUH) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
